Ouvidor

UNIMED REGIONAL FLUMINENSE COOPERATIVA DE TRABALHO MEDICO LTDA; Nova Iguaçu; On-site; BRL 67,000 - 112,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de Saúde Coparticipativo

Vale alimentação e Refeição

Vale transporte

Comissão

Programa Incentivo à Educação

Job summary

A UNIMED REGIONAL FLUMINENSE COOPERATIVA DE TRABALHO MEDICO LTDA contrata profissional para atuar na Ouvidoria de um hospital regional. Você fará triagem de manifestações, registrará e acompanhará cada caso com foco na solução, buscando melhoria contínua na experiência do paciente.

É essencial ter ensino superior, conhecimento da carta dos direitos dos usuários da saúde, LGPD e CDC aplicados ao setor médico.

Qualifications

• Ensino superior completo é obrigatório.
• Conhecimento aprofundado da Carta dos Direitos dos Usuários da Saúde.
• Aplicação do CDC no segmento de serviços médicos.
• Alinhamento com diretrizes de ANS, Ministério da Saúde e ANVISA.
• Domínio da LGPD no manejo de dados sensíveis e prontuários.

Responsibilities

• Realizar triagem e recepção de manifestações (reclamações, elogios, sugestões, solicitações e denúncias).
• Registrar sistematicamente e acompanhar cada demanda até o encerramento.
• Conduzir ações de busca ativa com pacientes internados.
• Identificar gargalos e propor melhorias a partir de visitas.
• Intermediar comunicação entre pacientes/familiares e equipes, com foco em solução.
• Garantir acolhimento, ética e transparência ao longo da jornada de atendimento.
• Monitorar prazos regulatórios para resposta das demandas sob sua custódia.
• Classificar ocorrências segundo critérios de criticidade da Ouvidoria.
• Analisar dados para diagnóstico de causas recorrentes de reclamações.
• Colaborar em projetos de melhoria da experiência do paciente.
• Aplicar, tabular e analisar pesquisas PREMs e PROMs.

Skills

Carta dos Direitos dos Usuários da Saú

LGPD

CDC no setor médico

Reguladores (ANS/MS/ANVISA)

Education

Ensino Superior Completo

Graduação Recomendada: Serviço Social

Graduação Recomendada: Direito

Graduação Recomendada: Administração

Job description

• Realizar a triagem e recepção de manifestações diversas, incluindo reclamações, sugestões, elogios, solicitações e denúncias.


• Efetuar o registro sistêmico e fazer o acompanhamento rigoroso de cada manifestação até o seu encerramento.


• Conduzir ações de busca ativa diretamente com os pacientes internados na instituição.


• Identificar gargalos e propor oportunidades de melhoria contínua a partir das visitas realizadas.


• Intermediar a comunicação entre os pacientes/familiares e as equipes assistenciais e administrativas, funcionando como um facilitador de soluções.


• Assegurar uma comunicação que preze pelo acolhimento, ética e transparência ao longo de toda a jornada de atendimento.


• Gerenciar e monitorar o cumprimento dos prazos regulamentares para resposta das demandas sob sua custódia.


• Classificar as ocorrências com base nos critérios e níveis de criticidade determinados pelo setor de Ouvidoria.


• Analisar dados para apoiar o diagnóstico de causas recorrentes que geram reclamações.


• Colaborar ativamente em projetos e planos de ação voltados para a melhoria da experiência do paciente.


• Aplicar, tabular e analisar pesquisas de percepção como PREMs e PROMs.

Requisitos Indispensáveis

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior Completo.


• Cursos de Graduação Recomendados: Serviço Social, Direito, Administração ou áreas correlatas.


• Conhecimento aprofundado da Carta dos Direitos dos Usuários da Saúde.


• Aplicação do Código de Defesa do Consumidor (CDC) no segmento de serviços médicos.


• Alinhamento com as diretrizes e resoluções dos órgãos reguladores: ANS, Ministério da Saúde e ANVISA.


• Domínio prático da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) no manejo de informações sensíveis, prontuários e sigilo médico.

Regime de Contratação

CLT

Benefícios

• Plano de Saúde - Coparticipativo


• Vale alimentação e Refeição


• Vale transporte


• Comissão


• Programa Incentivo à Educação

Local do Trabalho

HOSPITAL REGINAL METROPOLITANO

Informações Adicionais

Garantir o acolhimento qualificado e a gestão integral das manifestações de pacientes, familiares e acompanhantes, englobando o recebimento, registro, acompanhamento e resposta. Atuar com foco na entrega de um atendimento humanizado, resolutivo e estritamente alinhado às diretrizes e políticas institucionais, visando impulsionar a melhoria contínua dos serviços prestados.

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior Completo.


• Cursos de Graduação Recomendados: Serviço Social, Direito, Administração ou áreas correlatas.


• Conhecimento aprofundado da Carta dos Direitos dos Usuários da Saúde.


• Aplicação do Código de Defesa do Consumidor (CDC) no segmento de serviços médicos.


• Alinhamento com as diretrizes e resoluções dos órgãos reguladores: ANS, Ministério da Saúde e ANVISA.


• Domínio prático da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) no manejo de informações sensíveis, prontuários e sigilo médico.