Assistente de Ouvidoria

Hospital Santa Clara; São Paulo; Presencial; BRL 28 000 - 47 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Hospital Santa Clara busca um Assistente de Ouvidoria para atuar no atendimento ao público e no registro de reclamações, sugestões e denúncias.

O profissional registrará manifestações em sistema, encaminhará demandas aos setores competentes e acompanhará prazos, garantindo respostas dentro do tempo previsto. Formação de ensino médio completo e experiência de 1 ano são desejáveis.

Qualificações

• Ensino médio completo
• Experiência mínima de 1 ano comprovada
• Atendimento ao cliente e atendimento humanizado
• Conhecimento básico da LGPD
• Organizar dados para relatório e indicadores

Responsabilidades

• Receber reclamações, sugestões, elogios, denúncias e solicitações.
• Registrar manifestações em sistema próprio.
• Encaminhar demandas aos setores responsáveis.
• Acompanhar prazos e retorno das respostas

Conhecimentos

Comunicação clara

Empatia

Relacionamento interpessoal

Inteligência emocional

Ética profissional

Liderança de equipe

Gestão de conflitos

Organização

Proatividade

Resiliência

Descrição e sigilo profissional

Formação académica

Ensino Médio completo

Ferramentas

Word

Excel

Outlook

Descrição da oferta de emprego

Oportunidade para Assistente de Ouvidoria.

Competências comportamentais:

• Comunicação clara e eficaz;
• Empatia e acolhimento;
• Bom relacionamento interpessoal;
• Inteligência emocional;
• Descrição e sigilo profissional;
• Organização;
• Responsabilidade;
• Pro atividade;
• Resiliência;
• Ética profissional;
• Liderança de equipe;
• gestão de conflitos.

Competências técnicas:

• Pacote office (word, Excel, outlook);
• Atendimento ao cliente e atendimento humanizado;
• Técnicas de resolução de conflitos;
• Conhecimento de rotinas hospitalares;
• Conhecimento básico da LGPD;
• Organizar os dados para relatório e indicadores;

Atribuições:

• Receber reclamações, sugestões, elogios, denúncias e solicitações;
• Registrar manifestações em sistema próprio;
• Encaminhar demandas aos setores responsáveis;
• Acompanhar prazos e retorno das respostas

Formação: Ensino Médio completo

Experiência mínima de 1 ano comprovada

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