Analista da Ouvidoria

UNIMED REGIONAL FLUMINENSE COOPERATIVA DE TRABALHO MEDICO LTDA; Nova Iguaçu; Presencial; BRL 67 000 - 100 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de Saúde - Coparticipativo

Vale alimentação e Refeição

Vale transporte

Programa Incentivo à Educação

Resumo da oferta

A UNIMED REGIONAL FLUMINENSE COOPERATIVA DE TRABALHO MEDICO LTDA contrata profissional para atuar na Ouvidoria, monitorando indicadores, produzindo relatórios e dashboards executivos, e apoiando a Diretoria e Comitês Institucionais com apresentações de resultados. O papel foca em garantir confiabilidade das informações e reduzir volume de reclamações.

É desejável foco no cliente, melhoria contínua, ética, discrição e capacidades de pesquisa de PREMS/PROMS, com atuação em ações de melhoria e

Qualificações

• Ensino superior completo em Serviço Social, Direito, Administração ou áreas afins.
• Foco no cliente, melhoria contínua e gestão do conhecimento.
• Comunicação clara e assertiva, inteligência emocional e mediação de conflitos.
• Atuação estratégica, intercooperação e escuta ativa.
• Ética e discrição no atendimento e gestão de informações.

Responsabilidades

• Monitorar e atualizar indicadores de desempenho da Ouvidoria.
• Produzir relatórios, dashboards e apresentações executivas.
• Apoiar na elaboração de apresentações para a Diretoria e Comitês Institucionais.
• Garantir a qualidade e confiabilidade das informações disponibilizadas.
• Desenvolver estudos para reduzir o volume de reclamações e judicializações.
• Apoiar pesquisas PREMS (Patient-Reported Experience Measures) e PROMS (Patient-Reported Outcome Measures).
• Acompanhar a execução de planos de ação com áreas de interface.
• Realizar o acompanhamento de demandas pendentes com as áreas responsáveis.

Conhecimentos

Foco no cliente

Melhoria contínua

Gestão do conhecimento

Comunicação clara

Inteligência emocional

Mediação de conflitos

Atuação estratégica

Intercooperação

Escuta ativa

Ética e discrição

Formação académica

Superior completo em Serviço Social, Direito, Administração ou áreas afins

Descrição da oferta de emprego

• Monitorar e atualizar os indicadores de desempenho da Ouvidoria.
• Produzir relatórios, dashboards e apresentações executivas.
• Apoiar na elaboração de apresentações para a Diretoria e Comitês Institucionais.
• Garantir a qualidade e confiabilidade das informações disponibilizada
• Desenvolver estudos e análises para reduzir o volume de reclamações e judicializações.
• Apoiar na realização de pesquisas de PREMS (Patient-Reported Experience Measures) e PROMS (Patient-Reported Outcome Measures).
• Acompanhar a execução de planos de ação com as áreas de interface.
• Realizar o acompanhamento de demandas pendentes com as áreas responsáveis
• ,,Monitorar e atualizar os indicadores de desempenho da Ouvidoria.
• Produzir relatórios, dashboards e apresentações executivas.
• Apoiar na elaboração de apresentações para a Diretoria e Comitês Institucionais.
• Garantir a qualidade e confiabilidade das informações disponibilizada
• Desenvolver estudos e análises para reduzir o volume de reclamações e judicializações.
• Apoiar na realização de pesquisas de PREMS (Patient-Reported Experience Measures) e PROMS (Patient-Reported Outcome Measures).
• Acompanhar a execução de planos de ação com as áreas de interface.
• Realizar o acompanhamento de demandas pendentes com as áreas responsáveis
• ,,Monitorar e atualizar os indicadores de desempenho da Ouvidoria.
• Produzir relatórios, dashboards e apresentações executivas.
• Apoiar na elaboração de apresentações para a Diretoria e Comitês Institucionais.
• Garantir a qualidade e confiabilidade das informações disponibilizada
• Desenvolver estudos e análises para reduzir o volume de reclamações e judicializações.
• Apoiar na realização de pesquisas de PREMS (Patient-Reported Experience Measures) e PROMS (Patient-Reported Outcome Measures).
• Acompanhar a execução de planos de ação com as áreas de interface.
• Realizar o acompanhamento de demandas pendentes com as áreas responsáveis
• ,,Monitorar e atualizar os indicadores de desempenho da Ouvidoria.
• Produzir relatórios, dashboards e apresentações executivas.
• Apoiar na elaboração de apresentações para a Diretoria e Comitês Institucionais.
• Garantir a qualidade e confiabilidade das informações disponibilizada
• Desenvolver estudos e análises para reduzir o volume de reclamações e judicializações.
• Apoiar na realização de pesquisas de PREMS (Patient-Reported Experience Measures) e PROMS (Patient-Reported Outcome Measures).
• Acompanhar a execução de planos de ação com as áreas de interface.
• Realizar o acompanhamento de demandas pendentes com as áreas responsáveis
• ,,Monitorar e atualizar os indicadores de desempenho da Ouvidoria.
• Produzir relatórios, dashboards e apresentações executivas.
• Apoiar na elaboração de apresentações para a Diretoria e Comitês Institucionais.
• Garantir a qualidade e confiabilidade das informações disponibilizada
• Desenvolver estudos e análises para reduzir o volume de reclamações e judicializações.
• Apoiar na realização de pesquisas de PREMS (Patient-Reported Experience Measures) e PROMS (Patient-Reported Outcome Measures).
• Acompanhar a execução de planos de ação com as áreas de interface.
• Realizar o acompanhamento de demandas pendentes com as áreas responsáveis
• ,,Monitorar e atualizar os indicadores de desempenho da Ouvidoria.
• Produzir relatórios, dashboards e apresentações executivas.
• Apoiar na elaboração de apresentações para a Diretoria e Comitês Institucionais.
• Garantir a qualidade e confiabilidade das informações disponibilizada
• Desenvolver estudos e análises para reduzir o volume de reclamações e judicializações.
• Apoiar na realização de pesquisas de PREMS (Patient-Reported Experience Measures) e PROMS (Patient-Reported Outcome Measures).
• Acompanhar a execução de planos de ação com as áreas de interface.
• Realizar o acompanhamento de demandas pendentes com as áreas responsáveis

Requisitos Indispensáveis

Ensino superior completo -Serviço Social, Direito, Administração e ou Áreas afins

Requisitos Desejáveis

Foco no cliente
Melhoria Contínua
Gestão do Conhecimento
Comunicação clara e assertiva
Inteligência Emocional
Mediação de conflitos
Atuação Estratégica
Intercooperação
Escuta ativa e empática
Ética e discrição

Regime de Contratação

CLT

Benefícios

• Plano de Saúde - Coparticipativo
• Vale alimentação e Refeição
• Vale transporte
• Programa Incentivo à Educação

Local do Trabalho

HOSPITAL REGINAL METROPOLITANO