Assistente Administrativo I - Ouvidoria

Central dos Hospitais; Contagem; Presencial; BRL 17 000 - 28 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Central dos Hospitais contrata profissional para acompanhar a jornada do paciente e prestar suporte administrativo e operacional nas atividades de atendimento ao cliente. Você realizará o acolhimento presencial, registrará manifestações em planilha, classificar reclamações conforme criticidade e monitorar prazos, propondo ações de melhoria com base nas diretrizes institucionais e na gestão da qualidade.

Estará em contato com diferentes áreas para assegurar a resolutividade e a qualidade do

Qualificações

• Ensino médio completo.
• Vivência com rotinas de gestão e atendimento ao cliente.
• Desejável graduação em Serviço Social, Psicologia, Relações Públicas, Processos Gerenciais, Gestão da Qualidade, Hospitalar, Serviços de Saúde, Administração.

Responsabilidades

• Acompanhar a jornada do paciente com suporte administrativo e operacional.
• Realizar acolhimento de clientes presencialmente e registrar manifestações em planilha.
• Classificar reclamações conforme criticidade e monitorar prazos, propondo ações de melhoria.

Conhecimentos

Gestão de atendimento ao cliente

Descrição da oferta de emprego

Promover a excelência da experiência do paciente, através do acompanhamento da jornada e suporte administrativo e operacional de atividades. Aplicando ferramentas e métricas de gestão da experiência para melhorias e segurança dos pacientes. Fortalecendo a interação da Ouvidoria com as demais áreas visando a melhoria contínua dos processos de atendimento ao cliente e resolutividade segura; Garantir a execução das atividades conforme descrito nas diretrizes e normas institucionais, Mapeamento de Processos, Procedimentos Sistêmicos, Procedimentos da Qualidade, Políticas Institucionais, Cadeias Cliente Fornecedores, entre outros; Realizar acolhimento de clientes pessoalmente, conforme acionamento viabilizando a escuta e resolução das demandas aplicáveis; Receber, interpretar e registrar em planilha as manifestações de clientes emitidas através dos mais diversos canais de comunicação; Classificar as manifestações referentes a reclamações conforme criticidade; Monitorar o prazo de análise crítica das manifestações, promovendo a identificação de causa raiz e proposição de ações de melhoria; Acompanhar as ações de melhoria definidas na tratativa de manifestações, para monitoramento da eficácia, d entre outras rotinas.

Requisitos

• Ensino médio completo /Vivência com rotinas de gestão e atendimento ao cliente / Desejável graduando em Serviço Social, Psicologia, Relações Públicas, Processos Gerenciais, Gestão da Qualidade, Hospitalar, Serviços de Saúde, Administração.