Analista de Ouvidoria

MedSênior; Vitória; Presencial; BRL 22.000 - 36.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Ticket

Plano de Saúde e Odontológico

Gympass

folga aniversário

acolhimento psicológico

vale transporte

Descripción de la vacante

MedSênior está selecionando profissional para atuar na Ouvidoria, recebendo manifestações por diversos canais e oferecendo atendimento acolhedor aos beneficiários. O papel envolve registrar informações, gerar protocolos e encaminhar questões às áreas correspondentes, sempre buscando soluções alinhadas ao contrato e aos direitos do cliente.

O candidato deve possuir formação superior em Administração/ RH ou áreas correlatas, conhecimento básico da ANS e experiência em atendimento.

Formación

• Conhecimento básico das normas ANS.
• Experiência com atendimento ao público.
• Comunicação e relacionamento interpessoal.

Responsabilidades

• Receber a manifestação via site, correspondência, presencial, telefone, rede social, reclame aqui e e-mail ouvidoria.
• Acolher as manifestações dos beneficiários, tais como elogios, sugestões, consultas e reclamações, de modo a tentar resolver conflitos que surjam no atendimento ao beneficiário.
• Registrar as informações de cada manifestação recebida em Planilha própria.
• Registrar as manifestações recebidas no sistema informatizado gerando número do protocolo.
• Promover uma escuta diferenciada e atenta, garantindo a compreensão da situação e oferecendo a condução adequada.
• Analisar e encaminhar às áreas internas as manifestações recebidas, acompanhando as providências adotadas e assegurando a resposta ao beneficiário.
• Registrar a resposta no sistema informatizado finalizando a tratativa.
• Receber solicitação de reanálise de negativa, analisando a cobertura contratual ou direito do cliente.
• Preencher planilha para REA da ANS.
• Conhecer as normas da ANS.
• Participar de reuniões com as áreas para apresentar resultados das manifestações.
• Enviar por email cartões de aniversário aos beneficiários atendidos pela Ouvidoria.
• Buscar subsídios com as áreas para elaboração das respostas.
• Identificar melhorias nos processos internos.
• Prestar suporte administrativo no atendimento da Ouvidoria, respondendo dentro do prazo.
• Registrar, alimentar e controlar as planilhas de estatísticas da Ouvidoria.
• Solicitar esclarecimentos às unidades competentes quando necessário.
• Dar suporte na elaboração de relatórios semestrais da Ouvidoria e encaminhá-los aos órgãos competentes.
• Elaborar e digitar documentos pertinentes à unidade.

Conocimientos

Administração

Gestão de RH

ANS norms

Atendimento ao público

Comunicação

Relacionamento interpessoal

Educación

Superior em Administração/RH ou áreas correlatas

Descripción del empleo

• Superior completo ou em andamento em Administração, Gestão de Recursos Humanos e áreas correlatas;
• Conhecimento básico das normas ANS;
• Experiência com atendimento ao publico;
• Comunicação e relacionamento interpessoal.

Responsabilidades e atribuições

• Receber a manifestação via site, correspondência, presencial, telefone, rede social, reclame aqui e e-mail ouvidoria.
• Acolher as manifestações dos beneficiários, tais como elogios, sugestões, consultas e reclamações, de modo a tentar resolver conflitos que surjam no atendimento ao beneficiário.
• Registrar as informações de cada manifestação recebida em Planilha própria.
• Registrar as manifestações recebidas no sistema informatizado gerando número do protocolo.
• Promover uma escuta diferenciada e atenta, de maneira acolhedora e cuidadosa, a partir do contato telefônico com os beneficiários/interlocutor garantindo a compreensão da situação e oferecendo a condução adequada.
• Analisar e encaminhar às áreas internas da operadora às manifestações recebidas, acompanhando as providências adotadas e assegurando para que a resposta seja devidamente encaminhada ao beneficiário.
• Registrar a resposta no sistema informatizado finalizando a tratativa.
• Receber solicitação de reanálise de negativa, realizando a análise com foco na cobertura contratual ou direito do cliente e/ou encaminhar para o setor pertinente para análise da demanda e posterior resposta final ao cliente.
• Preencher planilha para subsidiar o REA (Relatório Estatístico, Analítico de Ouvidoria) da ANS.
• Conhecer as normas da ANS.
• Participar de reuniões junto as áreas, a fim de mostrar o resultado das manifestações de cada setor.
• Enviar por email, cartão de aniversário, para os beneficiários que se relacionaram com a Ouvidoria.
• Buscar subsídios necessários com as áreas para elaboração das respostas.
• Identificar melhorias nos processos internos.
• Prestar suporte administrativo no atendimento da Ouvidoria (por meio de e-mail, atendimento pessoal e/ou de telefone), respondendo dentro do prazo as solicitações recebidas; observados os padrões de respostas preestabelecidas;
• Registrar, alimentar e controlar as planilhas de estatísticas da Ouvidoria;
• Solicitar, quando necessário, esclarecimentos ou levantamentos junto às unidades competentes, dos fatos decorrentes das ocorrências registradas;
• Acompanhar e controlar as solicitações de esclarecimentos ou levantamentos a fim de atender dentro do prazo estipulado as solicitações recebidas;
• Dar suporte na elaboração os relatórios semestrais da Ouvidoria, com posterior encaminhamento aos órgãos competentes para análise e deliberação, inclusive para as Auditorias Internas e Externas;
• Elaborar e digitar documentos pertinentes à unidade, solicitados pelo Ouvidor;

Benefícios:

• Ticket
• Plano de Saúde e Odontológico
• Gympass
• folga aniversário
• acolhimento psicológico
• vale transporte.