Analista de Ouvidoria

MedSênior Brasil; Vitória; On-site; BRL 28,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Ticket

Plano de Saúde

Odontológico

Gympass

Folga aniversário

Acolhimento psicológico

Vale transporte

Job summary

A MedSênior Brasil procura profissional para atuar na Ouvidoria, cuidando do relacionamento com beneficiários e acompanhando as manifestações até a resolução, com foco na qualidade do atendimento. Você irá receber solicitações por site, e-mail, telefone e presencial, registrar informações, encaminhar para áreas internas, monitorar prazos e apoiar na elaboração de respostas, com conhecimento das normas ANS.

Vaga em Vitória, com atuação direta no atendimento ao público e suporte administrativo,

Qualifications

• Formação superior; em andamento também aceitável.
• Conhecimento básico das normas ANS.
• Experiência com atendimento ao público.

Responsibilities

• Receber manifestações por site, correspondência, presencial, telefone, redes sociais ou ouvidoria.
• Acolher as manifestações dos beneficiários e resolver conflitos no atendimento.
• Registrar informações em planilha própria e gerar protocolo no sistema.
• Encaminhar manifestações às áreas internas e acompanhar providências.
• Analisar e orientar sobre cobertura contratual ou direito do cliente e encaminhar resposta.

Skills

Atendimento ao público

Comunicação

Relacionamento interpessoal

Conhecimento ANS

Education

Superior em Administração/Gestão de RH ou áreas correlatas

Job description

Job description

Trabalhar na MedSênior é sentir-se cuidado.

É viver o propósito do bem envelhecer, construindo uma cultura inspiradora junto aos valores que acreditamos.

Somos uma empresa em movimento e, a nossa expansão, é oportunidade constante para todos. Juntos, somos Bem+.

Estamos em 8 estados e com planos de expansão, quer juntar-se a esse nosso propósito?

Conheça mais sobre os cargos e candidate-se. Nossas vagas também são validas ao público PCD.

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Importante: não efetuamos cobranças de taxas em nossos processos seletivos.

Main responsibilities

• Receber a manifestação via site,correspondência, presencial, telefone, rede social, reclame aqui e e-mailouvidoria.
• Acolher as manifestações dosbeneficiários, tais como elogios, sugestões, consultas e reclamações, de modo atentar resolver conflitos que surjam no atendimento ao beneficiário.
• Registrar as informações de cadamanifestação recebida em Planilha própria.
• Registrar as manifestações recebidasno sistema informatizado gerando número do protocolo.
• Promover uma escuta diferenciada eatenta, de maneira acolhedora e cuidadosa, a partir do contato telefônico comos beneficiários/interlocutor garantindo a compreensão da situação e oferecendoa condução adequada.
• Analisar e encaminhar às áreasinternas da operadora às manifestações recebidas, acompanhando as providênciasadotadas e assegurando para que a resposta seja devidamente encaminhada aobeneficiário.
• Registrar a resposta no sistemainformatizado finalizando a tratativa.
• Atender clientesinterno e externo.
• Receber solicitação de reanálise denegativa, realizando a análise com foco na cobertura contratual ou direito docliente e/ou encaminhar para o setor pertinente para análise da demanda eposterior resposta final ao cliente.
• Preencher planilha para subsidiar oREA (Relatório Estatístico, Analítico de Ouvidoria) da ANS.
• Conhecer as normas da ANS.
• Participar de reuniões junto asáreas, a fim de mostrar o resultado das manifestações de cada setor.
• Enviar por email, cartão deaniversário, para os beneficiários que se relacionaram com a Ouvidoria.
• Buscar subsídios necessários com asáreas para elaboração das respostas.
• Identificar melhorias nos processosinternos.
• Prestar suporte administrativo noatendimento da Ouvidoria (por meio de e-mail, atendimento pessoal e/ou detelefone), respondendo dentro do prazo as solicitações recebidas; observados ospadrões de respostas preestabelecidas;
• Registrar, alimentar e controlar asplanilhas de estatísticas da Ouvidoria;
• Solicitar, quando necessário,esclarecimentos ou levantamentos junto às unidades competentes, dos fatosdecorrentes das ocorrências registradas;
• Acompanhar e controlar assolicitações de esclarecimentos ou levantamentos a fim de atender dentro doprazo estipulado as solicitações recebidas;
• Dar suporte naelaboração os relatórios semestrais da Ouvidoria, com posterior encaminhamentoaos órgãos competentes para análise e deliberação, inclusive para as AuditoriasInternas e Externas;
• Elaborar e digitar documentospertinentes à unidade, solicitados pelo Ouvidor;

Requirements and skills

• Superior completo ou em andamento em Administração, Gestão de Recursos Humanos e áreas correlatas;
• Conhecimento básico das normas ANS;
• Experiência com atendimento ao publico;
• Comunicação e relacionamento interpessoal.

Additional information

• Benefícios: Ticket, Plano de Saúde e Odontológico, Gympass, folga aniversário, acolhimento psicológico e vale transporte.