Ouvidor

Jamefy; São Paulo; On-site; BRL 201,000 - 268,000; Full time

Job summary

Jamefy, com atuação em São Paulo, busca profissional para atuar na Ouvidoria. O cargo envolve atendimento aos beneficiários, análise de demandas, elaboração de relatórios e conformidade com normas regulatórias.

Você manterá comunicação clara, confidencialidade de dados (LGPD) e atuará em parceria com áreas jurídicas e regulatórias, buscando melhoria contínua dos processos e satisfação do cliente.

Qualifications

• Graduação em Administração ou áreas correlatas.
• Conhecimentos básicos de informática.
• Certificação em ouvidoria.
• Experiência prévia em Ouvidoria/Atendimento ao Cliente/ Reclamações.
• Conhecimento da regulamentação RN 566, RN 323, RN 623 e do Rol da ANS.

Responsibilities

• Analisar demandas recebidas, avaliando contexto e encaminhamentos.
• Consolidar e atualizar indicadores de desempenho e apresentar resultados.
• Prestar esclarecimentos aos beneficiários por telefone, presencial, WhatsApp e e-mail.
• Consolidar dados e elaborar apresentações para a gerência e ANS.

Skills

Informática básica

Excel/PowerPoint

Comunicação eficaz

Ouvidoria/Atendimento

Análise de solicitações

Education

Graduação em Administração

Tools

Pacote Office

Job description

• Graduação em Administração e/ou áreas correlacionadas
• Conhecimentos em informática / nível básico.
• Conhecimento em regulamentação dos planos de saúde:Rn 566, RN 323, RN 623, Rol de procedimentos da ANS e suas diretrizes
• Certificação em ouvidoria
• Analisar as demandas recebidas, avaliando o contexto e os encaminhamentos necessários;
• Consolidar e atualizar os indicadores de desempenho dos processos da área, realizando análises críticas, contribuindo para a identificação de causas recorrentes e aprimorando os controles existentes.
• Prestar os esclarecimentos necessários aos beneficiários via canais telefônicos, presenciais, WhatsApp, e-mail, entre outros, sobre o andamento de suas demandas e das providências adotadas
• Consolidar dados e elaborar apresentações para a gerência sobre os resultados da área, relatórios estatísticos e analíticos dos atendimentos, bem como apoiar na elaboração de informações solicitadas pela ANS e outros órgãos reguladores, controles internos, gráficos, análises críticas etc.;
• Atualizar os documentos referentes aos processos da área (POP, P.S. e demais formulários), contribuindo para a implementação de melhorias nos processos da área
• Fornecer resposta formal às demandas dos beneficiários, com olhar crítico e atento aos casos tratados (coerência entre queixa e parecer a ser enviado, cuidado na redação mais adequada etc.), garantindo o cumprimento de prazos em atendimento às normas;
• Garantir o tratamento adequado das demandas dentro dos prazos e diretrizes legais, especialmente os previstos na RN 323, RN 623 e RN 566.
• Manter comunicação clara e respeitosa com o beneficiário, prestadores e áreas internas, zelando pela imparcialidade, pelo atendimento legal e pelo cumprimento das políticas internas.
• Assegurar a confidencialidade, a integridade e a proteção dos dados e informações dos beneficiários, garantindo discrição e fidedignidade no tratamento das informações transmitidas, em conformidade com a LGPD;
• Atuar em parceria com o jurídico, quando necessário, quanto aos aspectos legais dos pareceres, visando minimizar os riscos
• Apoiar e orientar as áreas internas na capacitação dos facilitadores (representantes) sobre o fluxo e as ações necessárias relativas às manifestações
• Subsidiar o jurídico/regulatório com evidências das respostas das NIPs, liminares e processos judiciais, disponibilizando a documentação necessária para a elaboração das defesas
• Experiência prévia em Ouvidoria, Atendimento ao Cliente, Reclamações ou áreas correlatas.
• Conhecimento do Pacote Office, com ênfase em Excel e PowerPoint.
• Experiência com as plataformas:
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Analisar criteriosamente as solicitações e reclamações dos clientes (UN CVC e Subsidiárias), buscando soluções alinhadas às políticas da companhia e identificando oportunidades de melhoria contínua por meio da análise da causa raiz dos problemas.
• Conduzir tratativas junto às áreas internas e fornecedores nacionais e internacionais, obtendo os esclarecimentos necessários para a resolução das demandas e garantindo a melhor experiência ao cliente.
• Realizar contato telefônico com clientes para acolhimento inicial, acompanhamento periódico e posicionamento até a conclusão do caso.
• Identificar falhas processuais e oportunidades de aprimoramento operacional, propondo melhorias que contribuam para a redução de reclamações recorrentes.
• Elaborar respostas claras, completas e dentro dos prazos estabelecidos, observando os padrões de comunicação da área e realizando contatos complementares por telefone ou e-mail quando necessário
• Atuar com confidencialidade, ética e responsabilidade no tratamento das informações, promovendo um ambiente colaborativo e de respeito entre as equipes.
• Conduzir e acompanhar notificações extrajudiciais, subsídios processuais e liminares, garantindo a correta gestão e cumprimento dos prazos.
• Atuar de forma generalista em todas as frentes da Ouvidoria, desenvolvendo visão estratégica e conhecimento abrangente dos processos da área, preparando-se para futuras posições de liderança.

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