Analista de Ouvidoria Pleno

Wepink; São Paulo; Hybrid; BRL 56.000 - 89.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Vale Alimentação

Assistência Médica e Odontológica (50%

Gympass

Convênio Pet - Guapeco

Parceria estudantil com Ânima Educação

Day Off

Vale Transporte ou Combustível

Produto da marca no mês de aniversário

Zusammenfassung

A Wepink, regiões centrais de São Paulo, busca Analista de Ouvidoria Pleno para receber, analisar e solucionar manifestações de clientes, com foco em reclamações complexas e melhoria de processos. O papel envolve investigação, interação com áreas internas e monitoramento de indicadores.

É necessário estar cursando ou ter formação em Administração ou áreas correlatas, com experiência em Ouvidoria ou CX, além de forte comunicação e habilidades analíticas. Regime CLT e presencial.

Qualifikationen

• Experiência com Ouvidoria/SAC/Reclame Aqui ou Customer Experience.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Perfil analítico, organizado e resolutivo.
• Conhecimento em Pacote Office.
• Habilidade para negociação e resolução de conflitos.

Aufgaben

• Tratar reclamações e casos críticos de clientes.
• Atuar nos canais de Ouvidoria, Reclame Aqui, Consumidor.gov e Procon.
• Acompanhar as demandas até a solução.
• Interagir com áreas internas para resolução dos casos.
• Identificar causas recorrentes e propor melhorias.
• Acompanhar indicadores e elaborar controles da área.

Kenntnisse

Ouvidoria

SAC

Customer Experience

Comunicação

Analítico

Pacote Office

Negociação

Resolução de conflitos

Ausbildung

Administração

Área correlata

Jobbeschreibung

O Analista de Ouvidoria Pleno é responsável por receber, analisar e solucionar manifestações de clientes, especialmente reclamações e casos de maior complexidade. Atua na investigação das ocorrências, interação com áreas internas e acompanhamento das demandas até a resolução, garantindo um retorno claro e adequado ao cliente. Também acompanha indicadores, identifica problemas recorrentes e propõe melhorias nos processos, contribuindo para a qualidade do atendimento e para a experiência do cliente.

Requisitos:

• Superior cursando ou completo em Administração ou áreas correlatas;
• Experiência com Ouvidoria, SAC, Reclame Aqui ou Customer Experience;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Perfil analítico, organizado e resolutivo;
• Conhecimento em Pacote Office;
• Habilidade para negociação e resolução de conflitos.

Regime de Contratação:

CLT (Efetivo)

100% presencial

Horário de Trabalho:

Seg. a Sex. das 13:00 às 22:00 com sábados alternados

Disponibilidade para eventuais bancos de horas.

Localização:

Região Central de São Paulo, SP.

Benefícios:

• Vale Alimentação
• Assistência Médica e Odontológica (50% pago pelo empregador e 50% pelo empregado)
• Gympass
• Convênio Pet - Guapeco
• Parceria estudantil com a Ânima Educação (50% de bolsa de estudos para graduação e pós-graduação)
• Day Off
• Vale Transporte ou Combustível
• Você poderá escolher um produto da marca no mês de aniversário/promoção/aniversário de empresa.

Atividades

• Tratar reclamações e casos críticos de clientes;
• Atuar nos canais de Ouvidoria, Reclame Aqui, Consumidor.gov e Procon;
• Acompanhar as demandas até a solução;
• Interagir com áreas internas para resolução dos casos;
• Identificar causas recorrentes e propor melhorias;
• Acompanhar indicadores e elaborar controles da área.