Operador Júnior De Retenção Área Telecom

Dbm; Curitiba; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de comunicação procura profissionais para atendimento ao cliente, focando na retenção e soluções personalizadas. A posição oferece flexibilidade de home-office e vantagens como vale-refeição e convênios médicos. Os candidatos devem ter Ensino Médio completo e habilidades sociais e de organização. A empresa valoriza a diversidade e oferece oportunidades inclusivas.

Serviços

Vale-Transporte

Vale-Refeição

Convênio Médico

Convênio Odontológico

CARE - Apoio jurídico, psicológico e nutricional

Total Pass - Acesso a academias

Auxílio-Creche

Empréstimo Consignado

Clube de Descontos dbm

DIA D - Descontração

Plano de Crescimento Profissional

Qualificações

• Habilidade em comunicação verbal e escrita.
• Experiência em atendimento ao cliente é um diferencial.
• Conhecimento básico em informática é necessário.

Responsabilidades

• Atender clientes que desejam cancelar serviços.
• Oferecer soluções personalizadas e negociar termos.
• Assegurar um atendimento de qualidade com empatia.

Conhecimentos

Comunicação verbal e escrita

Capacidade de negociação

Escuta ativa

Empatia

Habilidades para resolver problemas de forma criativa

Organização

Agilidade

Senso de urgência

Formação académica

Ensino Médio completo

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Olá caro candidato! Vaga com possibilidade home-office. Disponibilidade do periodo de experiência presencial no bairro portão - Curitiba, e liberação de home office somente diante de bons resultados. Aqui seguem algumas informações para te conquistar e você vir a ser parte do time de excelência DBM!

Desafio do cargo

É responsável por interagir com clientes que manifestaram a intenção de cancelar ou deixar de utilizar os serviços ou produtos da empresa. O principal objetivo é compreender as razões da insatisfação, oferecer soluções personalizadas e reconquistar a confiança do cliente, garantindo sua permanência na base de clientes da empresa.

Bonificação: de até R$ 700,00 (conforme métricas estipuladas)

Horário

MANHÃ / TARDE / NOITE

Rotina Comum do Cargo

• Prestar atendimento para clientes que solicitaram o cancelamento de serviços ou produtos.
• Oferecer soluções personalizadas: Apresentar alternativas e soluções que atendam às necessidades específicas dos clientes, como ajustes nos planos, condições especiais ou outras ofertas que possam resolver o problema apresentado.
• Negociar condições que sejam benéficas para o cliente e para a empresa, visando a retenção.
• Manter um Atendimento de Qualidade. Assegurar que todos os contatos sejam realizados de maneira cortês, profissional e empática, valorizando a experiência do cliente.

Nosso Processo Seletivo

1. Inscrição.
2. Entrevista presencial e online.
3. Testes.
4. Resultado.
5. Entrega de documentos e exame admissional.
6. Integração e treinamento.

Respeitar as políticas internas e os padrões de qualidade estabelecidos pela empresa.

Vaga também destinada a PCD

Valorizamos a diversidade e oferecemos oportunidades inclusivas para todos os públicos, garantindo um ambiente acolhedor e equitativo.

Requisitos

• Ensino Médio completo.
• Comunicação verbal e escrita, capacidade de negociação, escuta ativa, empatia e habilidades para resolver problemas de forma criativa.
• Habilidades de organização, agilidade e senso de urgência.
• Conhecimento básico em informática e pacote Office.
• Diferencial: Experiência em atendimento ao cliente, retenção, ou em posições que envolvam negociação.

Benefícios

• Vale-Transporte: conforme necessidade de deslocamento. Aceitamos todas as empresas de transporte público.
• Vale-Refeição ou Alimentação: R$ 13,31 por dia, direto no seu cartão-benefício (carga horária acima de 36hrs semanais).
• Convênio Médico: a partir de 90 dias. Cobertura de 50% pela empresa, estendido a dependentes. Telemedicina – desde o 1 mês de contrato. Atendimentos em todas as especialidades + 2 consultas/mês com psicólogos, estendido a dependentes.
• Convênio Odontológico: a partir de 90 dias. Várias opções de cobertura. Estendido a dependentes.
• CARE - Apoio jurídico, psicológico e nutricional com profissionais especializados.
• Total Pass - Benefício de bem-estar e acesso a academias e atividades físicas (consulte regras).
• Apoio à família: Auxílio-Creche - R$ 350,00 mensais para filhos até 30 meses (ou até 42 meses para associados ao sindicato).
• Empréstimo Consignado: parceria com instituições financeiras com taxas exclusivas para colaboradores dbm.
• Clube de Descontos dbm: parcerias com diversos segmentos. Descontos de 10% a 70%. Disponível desde o seu primeiro dia.
• Ambiente leve e oportunidades reais: DIA D (Descontração) – Um dia por mês preparado pelo time de Marketing para curtir, rir e renovar as energias com a equipe. Campanhas motivacionais.
• Plano de Crescimento Profissional: Recrutamentos internos mensais para valorizar quem cresce com a gente.

Vem fazer parte do time com a gente!

dbm contact center

Formação Acadêmica

Não informado

Salário

A combinar

Cargo

Outros

Empresa

Dbm

Ramo

Comunicação/ Imprensa (CE)