Operador de Atendimento

3P Brasil Oficial; Porto Velho; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa regional de telemarketing em Porto Velho está buscando atendentes proativos para vagas em regime efetivo. A função envolve recepção e orientação ao público, além de utilizar sistemas informatizados para atender toas as solicitações. É necessário ter o Ensino Médio completo, com preferência por candidatos que tenham habilidades em Pacote Office. A carga horária é parcial durante as manhãs, com 38 vagas disponíveis. Os interessados devem ter uma atitude comunicativa e organizada para garantir um bom atendimento aos cidadãos.

Qualificações

• Experiência profissional em atividades de atendimento ao público.
• Boa fluência verbal, proatividade, capacidade de análise crítica e de trabalho em grupo.
• Bons conhecimentos no uso de microinformática e ambiente Web.

Responsabilidades

• Atuar na recepção, orientação e informação ao cidadão.
• Realizar cadastramento de senhas e atender o cidadão conforme os serviços solicitados.
• Conferir a documentação apresentada e dar orientações necessárias.

Conhecimentos

Proatividade

Pacote Office

Comunicativo

Organizado

Formação académica

Ensino Médio (2º Grau)

Descrição da oferta de emprego

Faixa salarial fornecida pela 3P Brasil Oficial

Esta faixa salarial foi fornecida pela 3P Brasil Oficial. Seu salário real será baseado nas suas competências e experiência; fale com o recrutador para saber mais.

R$1.511,98 por mês - R$1.511,98 por mês

DESCRIÇÃO

• Experiência profissional em atividades de atendimento ao público;
• Boa fluência verbal, proatividade, capacidade de análise crítica, capacidade de trabalho em grupo, simpatia e cordialidade no trato social;
• Bons conhecimentos no uso de microinformática e ambiente Web: navegação, ferramentas de busca, pesquisa em sites da Internet, identificação e avaliação de fontes de informação na Internet, uso de editor de texto e de planilhas, utilização de equipamentos (impressoras, scanners, pen drives, mouses, webcam, entre outros).

Descrição Das Atividades

RECEPÇÃO, ORIENTAÇÃO E INFORMAÇÃO

• Verificação de pré-requisitos e documentação apresentada pelo cidadão, incluindo a condição de conservação e validade dos documentos e distribuição de senha.
• Distribuir senhas de retorno em situações de contingências.
• Observação da condição do cidadão para o atendimento preferencial conforme previsão legal, distribuindo senhas específicas para este fim.
• Orientação para o cidadão no preenchimento de formulários.
• Demais atividades acessórias e complementares à prestação de serviços objeto deste Termo de Referência.

ATENDIMENTO PRESENCIAL

• Cadastramento de senha e acionamento da chamada eletrônica (ou manual).
• Atendimento do cidadão, acionando o sistema informatizado correspondente ao serviço solicitado, por meio de senha pessoal e intransferível.
• Solicitação ao cidadão dos documentos e/ou informações necessárias para a execução dos serviços procurados.
• Conferência dos documentos apresentados pelo cidadão.
• Pesquisa de dados/informações em telas diferenciadas nos sistemas informatizados.
• Digitação dos dados cadastrais nos sistemas, necessários à emissão do documento e/ou serviço.
• Impressão, emissão de documento, providências para obter a conferência dos dados cadastrados pelo próprio cidadão, colhendo a assinatura do mesmo, quando for o caso.
• Devolução dos documentos apresentados pelo cidadão, solicitando a conferência dos mesmos.
• Entrega do documento ao cidadão para pagamento de taxas no posto bancário, quando for o caso, orientando-o quanto às etapas subsequentes do atendimento
• Encaminhamento à Administração dos casos de maior complexidade ou inusitados, visando à agilidade de solução.
• Providências de reabastecimento dos suprimentos específicos das impressoras (papéis, toners).
• Auxílio na tabulação dos dados de atendimento diário de cada órgão ou entidade, utilizando-se de modelo estatístico fornecido pela CONTRATANTE.
• Conferência e entrega do documento pronto ao cidadão, solicitando a conferência dos dados.
• Orientação do cidadão no preenchimento de formulários.
• Nas situações de contingência, informação ao responsável imediato e orientação para o cidadão quanto à previsão do tempo de espera e/ou marcação de retorno

Informações adicionais

• Número de vagas: 38
• Local de trabalho: Porto Velho, RO
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Parcial manhãs
• Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC
• Nível hierárquico: Operacional

Escolaridade Mínima

Ensino Médio (2º Grau)

VALORIZADO

• Tempo de experiência: Menos de 1 ano

HABILIDADES

• Proativo
• Pacote office
• Comunicativo
• Organizado

Setores

Atividades de consultoria em gestão empresarial