Monitor de Qualidade

Grupo Elo; Belo Horizonte; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de serviços de call center está buscando um Monitor de Qualidade em Belo Horizonte. O profissional será responsável por monitorar e avaliar as chamadas, além de analisar a qualidade das interações e garantir que as informações sejam fornecidas corretamente. É necessário ter ensino médio completo e um perfil analítico. A posição oferece um ambiente focado em resultados e benefícios como plano de saúde e seguro de vida.

Serviços

VR (flexível Alimentação e Refeição): R$ 13,83

Seguro de vida

Plano de saúde (após o período de experiência)

Qualificações

• Capacidade para identificar falhas processuais e oportunidades de melhoria através da análise crítica dos atendimentos.
• Habilidade para compreender as necessidades dos clientes e promover um feedback construtivo.
• Disciplina para gerenciar o fluxo de monitoramentos e priorizar chamadas críticas de forma eficiente.
• Disponibilidade para atuar na carga horária: Seg à sex das 08:00 às 18:00.

Responsabilidades

• Monitorar e avaliar as chamadas realizadas pelos operadores.
• Analisar a qualidade das interações e resolução de problemas.
• Identificar necessidades de melhoria e oferecer soluções adequadas.
• Colaborar com supervisores e instrutores de treinamento.

Conhecimentos

Perfil Analítico

Escuta Ativa

Empatia

Organização

Formação académica

Ensino médio completo

Descrição da oferta de emprego

Monitor de Qualidade - Call Center - Belo Horizonte (MG)

Workplace: Belo Horizonte - MG Belo Horizonte - MG

Job type: Full-time employee

Fazer parte do Grupo Elo é atuar em um ambiente focado em resultados, inovação e colaboração.

Buscamos profissionais que tenham paixão pelo atendimento, possuam um perfil analítico e resolutivo, e queiram crescer conosco.

• Monitorar e avaliar as chamadas realizadas pelos operadores, garantindo que as informações sobre produtos e serviços sejam fornecidos corretamente.
• Analisar a qualidade das interações e a resolução de problemas.
• Escute atentamente os atendimentos para identificar necessidades de melhoria e oferecer soluções adequadas.
• Colaborar com supervisores e instrutores de treinamento, compartilhando informações para aprimorar os processos internos e o desempenho da equipe.

• Ensino médio completo,
• Perfil Analítico: Capacidade para identificar falhas processuais e oportunidades de melhoria através da análise crítica dos atendimentos.
• Escuta Ativa e Empatia: Habilidade para compreender as necessidades dos clientes e a dinâmica dos operadores, promovendo um feedback construtivo.
• Organização: Disciplina para gerenciar o fluxo de monitoramentos e priorizar chamadas críticas de forma eficiente.
• Ter disponibilidade para atuar na carga horária: Seg à sex das 08:00 às 18:00
• VR (flexível Alimentação e Refeição): R$ 13,83
• Seguro de vida;
• Plano de saúde (após o período de experiência);

Sobre o Grupo Elo

O Grupo Elo é um conjunto de empresas que tem como missão desenvolver, atuar e contribuir com o relacionamento entre empresas e consumidores. Um grupo jovem, que nasceu em meio a transformação digital.

Somos protagonistas de nossa própria história e através de investimentos em tecnologia, conhecimento e talentos individuais, criamos modelos de atendimento personalizados e inovadores. Cuidamos do relacionamento entre empresas e seus clientes, seja através do telefone ou dos novos meios digitais.

Fundado em 2012, o Grupo Elo é formado atualmente pelas empresas: Elo Contact Center, Alley, Neural, Sintesi e Talkline.