Monitor de Qualidade

Redebrasil Gestão de Ativos; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa vibrante e inclusiva está em busca de novos talentos para integrar sua equipe em São Paulo. Com mais de 24 anos de experiência no mercado, a Redebrasil Gestão de Ativos é reconhecida por sua paixão em conectar pessoas às melhores soluções financeiras. Aqui, você terá a oportunidade de contribuir ativamente para o monitoramento de canais de atendimento, controle de qualidade e elaboração de projetos que visam aprimorar a experiência do cliente. Se você deseja fazer parte de uma rede diversa e transformadora, venha transformar sua carreira conosco e ajude a moldar o futuro de milhares de brasileiros.

Qualificações

• Experiência em monitoramento de atendimento e controle de qualidade.
• Habilidade em elaborar projetos de melhoria para o ambiente de trabalho.

Responsabilidades

• Realizar monitoria nos canais de atendimento e fornecer feedback.
• Elaborar projetos para melhorias no atendimento e ambiente de trabalho.
• Consolidar resultados das monitorias de qualidade e aplicar feedbacks.

Conhecimentos

Monitoramento de canais de atendimento

Controle de laudos

Elaboração de projetos

Avaliação de desempenho

Uso de ferramentas de apoio

Descrição da oferta de emprego

Quer fazer parte de uma rede de reconhecimento e de oportunidades?

Então, seu lugar é conosco!

Somos feitos de pessoas diferentes, fisicamente e culturalmente. Conectados pelas nossas diferenças. Seres humanos motivados a ajudar a encontrar soluções. Juntos somamos uma rede de pluralidade. Somos diversidade. Somos Redebrasil.

Faça parte você também da nossa Rede!

#vemprarede

Responsabilidades:

1. Realizar monitoria nos canais de atendimento;
2. Controle de laudos e aplicação de feedback;
3. Elaboração de projetos para melhorias no atendimento e ambiente de trabalho;
4. Acompanhamento direto para alinhamento de processos e procedimentos e apresentação dos resultados de gestão;
5. Avaliar e acompanhar as ligações e realizar check list da performance e evolução dos atendentes;
6. Pontuar e realizar marcações em planilhas de monitoramento;
7. Fornecer informações para aplicação de feedback para os supervisores da operação;
8. Acompanhar as mudanças e atualizações ocorridas nas ferramentas de apoio;
9. Consolidar os resultados das monitorias de qualidade e aplicar os feedbacks.

Somos uma empresa movida pela alegria e paixão por vencer, sempre empenhada a conectar pessoas às melhores soluções financeiras! Há 24 anos no mercado de recuperação de crédito e atendimento ao cliente, nos orgulhamos de contar com mais de 2.600 colaboradores unidos pelo mesmo propósito, possibilitando que milhares de brasileiros voltem a planejar seu futuro. Nossa Rede de Soluções, de Diversidade & de Inclusão está localizada nas cidades de Canoas/RS, Porto Alegre e São Paulo/SP e aguarda ansiosa pela sua chegada. Venha transformar sua carreira com a gente!