Monitor de Qualidade I Modelo Hibrido

Fast Shop S/A; São Paulo; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa brasileira de varejo está em busca de um Monitor de Qualidade para se juntar a uma equipe apaixonada e dedicada. O profissional terá a responsabilidade de monitorar e avaliar o atendimento, garantindo a qualidade dos processos e a satisfação do cliente. Com um ambiente que fomenta aprendizado e crescimento contínuos, esta posição oferece oportunidades reais de progresso na carreira. Se você gosta de desafios e deseja fazer parte de uma cultura organizacional baseada na cooperação e respeito mútuo, essa é a sua chance de brilhar!

Serviços

Assistência Médica

Convênio com Farmácia

Seguro de Vida

Auxílio Refeição

Vale Transporte

Gympass

Empréstimo Consignado

Assistência Funerária

Programa QualiFast

Universidade Corporativa SaberFast

Qualificações

• Experiência em monitoramento de atendimento e aplicação de feedbacks.
• Habilidade na apresentação de resultados e análise de métricas de qualidade.

Responsabilidades

• Monitorar e avaliar o atendimento entre operadores e clientes.
• Conduzir calibrações e desenvolver ações para aprimorar a experiência do cliente.

Conhecimentos

Monitoramento de atendimento

Apresentação de resultados

Aplicação de feedbacks

Métodos de avaliação

Pesquisas de satisfação (NPS)

Análise de REC

Excel intermediário

Formação académica

Graduação em Administração de Empresas

Graduação em Comunicação

Graduação em Marketing

Ferramentas

Pacote Office

Excel

Descrição da oferta de emprego

Job description

Somos uma empresa brasileira de varejo reconhecida pelo nosso compromisso com a excelência no atendimento e um ambiente de trabalho dinâmico e acolhedor. Valorizamos o desenvolvimento pessoal e profissional dos nossos colaboradores, incentivando o crescimento dentro da organização.

A Fast Shop está expandindo e queremos contar com você na nossa equipe. Estamos em busca de um(a) Monitor de Qualidade.

O que oferecemos?

• Uma equipe apaixonada e dedicada.
• Um ambiente que fomenta aprendizado e crescimento contínuos.
• Oportunidades reais de progresso na carreira.
• Cultura organizacional baseada na cooperação e respeito mútuo.

Na Fast Shop todas as pessoas são bem-vindas, sem distinção de gênero, orientação sexual, etnia, cultura, religião, deficiência, etc. O importante é você gostar de desafios, trabalhar bem em equipe, vivenciar nossa cultura e nossa missão.

#VEMSERFAST e descubra como encantar o cliente e o planeta por toda a vida!

Main responsibilities

Responsabilidades

O profissional será responsável por monitorar e avaliar o atendimento entre operadores e clientes, garantindo a qualidade dos processos, a satisfação do cliente e o sucesso do negócio.

Atribuições

• Realizar monitoramento de atendimento para garantir a conformidade dos processos.
• Aplicar feedbacks estruturados para desenvolvimento contínuo da equipe.
• Conduzir calibrações para alinhamento de critérios de qualidade.
• Desenvolver e analisar estudos e relatórios para melhoria do atendimento.
• Emitir comunicados e alinhamentos para a equipe.
• Organizar e ministrar fóruns e treinamentos de reciclagem.
• Desenvolver ações operacionais estratégicas para aprimoramento da experiência do cliente.
• Oferecer suporte às equipes operacionais.

Requirements and skills

Formação

Graduação (cursando ou concluída) em Administração de Empresas, Comunicação ou Marketing.

Qualificações

• Experiência em monitoramento de atendimento.
• Habilidade na apresentação de resultados.
• Experiência com aplicação de feedbacks e avaliação de desempenho.
• Conhecimento em métodos de avaliação e métricas de qualidade.
• Vivência com pesquisas de satisfação (NPS).
• Capacidade de análise de REC e gestão de processos.
• Excel intermediário e Pacote Office completo.

Additional information

Remuneração: Oferecemos um salário competitivo, alinhado com o mercado.

Horário de Trabalho: Trabalhe de segunda a sábado das 10h00 às 19h48 com 1h00 de intervalo.

Assistência Médica e Odontológica: Cuide da sua saúde com tranquilidade.

Convênio com Farmácia: Descontos exclusivos em medicamentos.

Seguro de Vida: Proteção para você e sua família.

Auxílio Refeição e Vale Transporte: Benefícios essenciais para o seu dia-a-dia.

Gympass: Acesso a diversas atividades físicas para manter-se saudável.

Empréstimo Consignado: Facilidades financeiras quando você precisar.

Assistência Funerária: Apoio em momentos difíceis.

Programa QualiFast: Nosso compromisso com a sua saúde e bem-estar inclui Apoio Nutricional, Apoio Psicológico, Apoio Social e um Programa Primeiros Passos especialmente pensado para gestantes.

Universidade Corporativa SaberFast: Acesso virtual a capacitações e treinamentos especializados.

Descontos e Parcerias com Instituições de Ensino: Apoiando constantemente o seu crescimento acadêmico e profissional.