Monitor de Qualidade

Telesul; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um Monitor de Qualidade para integrar sua equipe. O profissional irá utilizar inteligência artificial para monitorar e avaliar a qualidade dos atendimentos, oferecendo insights valiosos e identificando oportunidades de melhoria. Se você é proativo, possui habilidades de comunicação e análise crítica, esta é uma excelente oportunidade para contribuir significativamente para a qualidade do atendimento ao cliente. Junte-se a um time que valoriza a melhoria contínua e a excelência no serviço prestado.

Qualificações

• Ensino superior completo ou em andamento é essencial.
• Habilidades de interpretação de textos e comunicação escrita são cruciais.

Responsabilidades

• Analisar interações entre agentes e clientes, avaliando a qualidade da comunicação.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e sugerir ajustes.

Conhecimentos

Interpretação de textos

Comunicação escrita

Análise crítica

Proatividade

Resiliência

Formação académica

Ensino superior completo ou em andamento

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Estamos em busca de um Monitor de Qualidade para se juntar ao nosso time, com foco na análise de atendimentos realizados por diferentes segmentos, utilizando IA para monitoria automatizada. O profissional será responsável por avaliar e responder a críticas dos clientes, com a missão de melhorar continuamente a qualidade do atendimento.

Conheça suas principais responsabilidades:

• Analisar interações (voz e texto) entre agentes de atendimento e clientes, avaliando a qualidade da comunicação de acordo com critérios pré-estabelecidos.
• Registrar e documentar os pontos essenciais e comportamentos esperados durante as interações.
• Interpretar comportamentos e tendências durante as análises, oferecendo insights valiosos para a empresa e clientes.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e sugerir ajustes.
• Realizar análises amostrais que garantam acurácia nos processos de monitoria automática.

Qualificações:

• Ensino superior completo ou em andamento.
• Conhecimento em Pacote Office e habilidade para aprender novas ferramentas.
• Habilidades de interpretação de textos, comunicação escrita e análise crítica.
• Capacidade de trabalhar de forma independente, com boa organização e atenção aos detalhes.
• Boa comunicação interpessoal, proatividade e habilidade para fornecer feedback construtivo.
• Proatividade na identificação de oportunidades de melhoria.
• Resiliência e capacidade de trabalhar sob pressão.