MONITOR (A) DE QUALIDADE

WEBCONTINENTAL LTDA; Porto Alegre; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora e reconhecida no e-commerce busca um profissional comprometido para liderar a capacitação e monitoramento da equipe de atendimento. Nesta função, você será responsável por garantir a qualidade dos serviços prestados, preparar materiais de treinamento e alinhar as atividades do time. Com um ambiente dinâmico e uma missão clara de simplificar a vida dos clientes, esta é uma oportunidade única para fazer a diferença em um marketplace premiado e em crescimento. Se você é apaixonado por atendimento ao cliente e desenvolvimento de equipes, esta posição é para você!

Qualificações

• Experiência em monitoramento de atendimentos e capacitação de equipes.
• Habilidade em preparar materiais de treinamento e atualizar regras de negócio.

Responsabilidades

• Monitorar a qualidade dos atendimentos e capacitar o time.
• Preparar materiais de treinamento e alinhar atividades de trabalho.

Conhecimentos

Monitoramento de Atendimento

Capacitação de Equipe

Atualização de Regras de Negócio

Preparação de Material de Treinamento

Formação académica

Ensino Superior Completo

Descrição da oferta de emprego

Somos o Grupo Webcontinental, a Sua Melhor Escolha!

A Webcontinental foi fundada em 2007 com o objetivo de transformar a vida das pessoas. O Grupo atua como e-commerce, marketplace, e possui a sua indústria própria através de duas verticais - Gallant Importação e Gallant Indústria.

Ao longo dos 16 anos de atuação no mercado, a Webcontinental ampliou suas áreas de atuação para diferentes segmentos, e conta com uma moderna estrutura física e uma logística eficiente, permitindo sua atuação em todo o território nacional.

A sede administrativa está localizada em Porto Alegre - RS, além dos três centros de distribuição (Viana - ES, Cariacica - ES e Navegantes - SC), e um escritório em São Paulo.

COMPROMISSO E CERTIFICAÇÃO:

A Webcontinental possui diversas certificações fundamentais para a construção de credibilidade no e-commerce, como o selo Ebit, que reafirma o compromisso ético da empresa em levar segurança ao processo de compra.

Além disso, algumas premiações coroaram a Web como empresa consolidada no meio, como o Prêmio ABComm de Inovação Digital 2024, que pela segunda vez consecutiva elegeu a Webcontinental como Melhor Marketplace do Brasil.

São 4 mil sellers cadastrados na Webcontinental Marketplace, que contam com um catálogo de 40 categorias, totalizando mais de 4 milhões de produtos cadastrados, vendidos através do site e de aplicativo próprio.

A missão da Webcontinental é proporcionar aos clientes um serviço de qualidade e agilidade, simplificando suas vidas.

Responsabilidades

• Monitoria e qualidade dos atendimentos, capacitação do time, alinhamento e atualização de regras de negócio.
• Monitoria do atendimento dos Assistentes.
• Preparar material de treinamentos.
• Capacitação dos Assistentes.
• Alinhamento de atividades e rotinas de trabalho.
• Atualização de material com regras de negócio.