Monitor de Qualidade Nível II.

Emdia; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora em São Paulo está em busca de um Monitor de Qualidade nível II. Nesta função, você será responsável por monitorar e avaliar as ligações dos operadores, além de fornecer feedbacks valiosos para a equipe de supervisão. Se você tem experiência na área e um olhar atento para a qualidade, esta é a oportunidade perfeita para você se destacar em um ambiente dinâmico e colaborativo. Venha fazer parte de uma equipe que valoriza a excelência e o desenvolvimento contínuo!

Serviços

Convênio médico

Convênio odontológico

Vale-refeição

Auxílio-creche

Vale transporte

Programa de participação de lucros

Day Off no mês de aniversário

Seguro de vida

Licenças estendidas

Apoio psicológico

Qualificações

• Experiência anterior como monitor de qualidade é essencial.
• Conhecimento intermediário em Pacote Office é necessário.

Responsabilidades

• Monitorar e avaliar ligações dos operadores.
• Consolidar resultados de monitorias de qualidade e aplicar feedback.

Conhecimentos

Monitoramento de Qualidade

Pacote Office

Avaliação de Chamadas

Formação académica

Superior completo em Administração

Superior completo em RH

Superior completo em Processos Gerenciais

Descrição da oferta de emprego

Oportunidade para Monitor de Qualidade nível II, em modelo Presencial na unidade da República.

Escala de trabalho integral, de segunda a sexta-feira.

Atividades

Monitorar as ligações;

Avaliar e acompanhar as ligações dos operadores;

Pontuar e lançar em planilhas de monitoramento;

Fornecer informações para aplicação de feedback para os supervisores e área de treinamento; acompanhar as mudanças e atualizações ocorridas nas ferramentas de apoio;

Consolidar o resultado das monitorias de qualidade e aplica feedback;

Acompanhamento operacional e apresentação de resultados com plano de ação;

Realização de calibragem para garantir a homogeneidade das análises;

Entrega de ligações em caso de reclamações / fluxos externos determinados por clientes dentro dos prazos estabelecidos;

Realizar alinhamento com as áreas sobre mudanças de procedimentos (circulares, briefing, reuniões pontuais), para garantir a disseminação do conhecimento do produto.

Entrega de laudos técnicos em caso de reclamações.

Benefícios

Convênio médico;

Convênio odontológico;

️Vale-refeição ou vale-alimentação de 26,03 por dia.

Auxílio-creche;

Vale transporte até 21,42 por dia;

Programa de participação de lucros-PLR;

️Day Off no mês de aniversário;

Seguro de vida;

Licenças estendidas (maternidade 180 dias e paternidade 20 dias);

Apoio psicológico,

Parcerias com diversos estabelecimentos e instituições da área da educação, saúde, lazer, entretenimento, entre outros

Requisitos

Superior completo em Adm, RH, Processos gerenciais ou afins;

Pacote Office intermediário;

Experiência anterior como monitor de Qualidade.

Não ser ex funcionário.

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