[PÓS-VENDAS CARROS] - Monitor de Qualidade de Atendimento Campinas - SP Full-time employee

BYD Brasil; São Paulo; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no setor automotivo busca um Monitor de Qualidade de Atendimento para seu time de Pós-vendas. O candidato ideal será responsável por monitorar e validar chamadas de operadores, revisar interações de suporte e auditar chamadas para garantir a excelência no atendimento. Com um ambiente focado na inovação e na melhoria contínua, esta é uma oportunidade de fazer parte de uma equipe que valoriza a qualidade e o desenvolvimento pessoal. Se você é apaixonado por atendimento e busca um futuro mais verde, essa vaga é para você!

Serviços

Convênio médico e odontológico

Programas de saúde e bem-estar

Cartão Golden Farma

Gympass

Restaurante na unidade de Campinas

Vale Alimentação

Vale Transporte ou estacionamento

Horário flexível

Licenças maternidade e paternidade

Seguro de vida coletivo

Qualificações

• Experiência em monitoramento e validação de chamadas de call center.
• Capacidade de auditar e fornecer feedbacks para a equipe.

Responsabilidades

• Monitorar e validar chamadas de operadores de call center.
• Revisar atendimentos via chat, e-mail e mídias sociais.

Conhecimentos

Comunicação

Análise de Dados

Qualidade de Atendimento

Formação académica

Ensino Superior em Administração

Cursando Administração ou áreas correlatas

Descrição da oferta de emprego

[PÓS-VENDAS CARROS] - Monitor de Qualidade de Atendimento

Vaga para o time de Pós-vendas – Divisão Automotiva.

Buscamos pessoas inovadoras, práticas, objetivas, apaixonadas pelo que fazem e que visem a excelência. Você se encaixa nesse perfil?

Responsabilidades:

1. Monitorar e validar chamadas realizadas por operadores de call center, efetuando escutas, avaliações e relatórios de indicadores, além de realizar calibrações periódicas de conceitos e informações operacionais.
2. Revisar conversas em suporte via chat, e-mail e mídias sociais, assegurando a qualidade do atendimento.
3. Auditar chamadas, identificar falhas operacionais e aplicar feedbacks para aprimoramento contínuo da equipe.
4. Analisar o comportamento do agente durante a interação com o cliente, promovendo práticas de atendimento eficazes.
5. Consolidar resultados do monitoramento de qualidade e gerar indicadores internos para avaliação de desempenho, contribuindo para melhorias nos processos de atendimento.

Requisitos:

• Ensino superior completo ou cursando em Administração ou áreas correlatas.
• Experiência com qualidade de atendimento.
• Boa comunicação e escrita.

Benefícios oferecidos:

• Convênio médico e odontológico coparticipativo para você e seus dependentes.
• Programas de saúde e bem-estar.
• Cartão Golden Farma com descontos em farmácias cadastradas.
• Gympass para cuidados com saúde física e mental.
• Restaurante na unidade de Campinas com opções de refeições.
• Vale Alimentação e Vale Transporte ou estacionamento.
• Horário flexível.
• Licenças maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias, além de Kit Maternidade.
• Seguro de vida coletivo Porto Seguro.
• Auxílio creche para dependentes até 2 anos.

Sobre a BYD:

A BYD (Build Your Dreams) é uma empresa de alta tecnologia fundada em 1995, presente em mais de 70 países, atuando na fabricação de eletrônicos, automóveis, energia limpa e transporte. Nosso compromisso é com a inovação tecnológica e sustentabilidade, com unidades no Brasil desde 2015, incluindo Campinas, São Paulo, Manaus e Camaçari.

Participe da construção de um futuro mais verde conosco! Se você é prático, objetivo, inovador, apaixonado e busca excelência, venha fazer parte do nosso time.