MONITOR DE ATENDIMENTO

Edenred; Brasil; Presencial; BRL 33 000 - 56 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Edenred, líder em soluções de benefícios, busca um monitor de atendimento para supervisionar e apoiar a equipe, garantindo a qualidade dos serviços prestados e promovendo a capacitação contínua.

Você acompanhará os processos, realizará treinamentos e monitorias, oferecerá suporte na resolução de dúvidas e na melhoria dos indicadores de desempenho. O monitor de atendimento é peça fundamental para manter o padrão de excelência e a satisfação dos clientes.

Qualificações

• Ensino superior em andamento ou completo, preferencialmente em Administração, Comunicação, Gestão ou áreas correlatas.
• Experiência prévia com atendimento ao cliente ou funções relacionadas ao suporte e monitoria.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Perfil proativo, organizado, com facilidade para trabalhar em equipe e habilidades de mediação de conflitos.
• Conhecimento intermediário do Pacote Office.
• Desejável conhecimento em ferramentas de plataformas de atendimento.

Responsabilidades

• Realizar monitorias periódicas das chamadas e atendimentos realizados, identificando oportunidades de mejora.
• Conduzir treinamentos e reciclagens com a equipe de atendimento, promovendo o alinhamento dos procedimentos e o desenvolvimento das competências.
• Apoiar o time de atendimento na resolução de dúvidas técnicas e operacionais.
• Auxiliar na elaboração e revisão de scripts e roteiros de atendimento.
• Acompanhar indicadores de qualidade e eficiência, propondo ações corretivas junto à supervisão e coordenação.
• Promover feedbacks construtivos para melhoria contínua do desempenho da equipe.
• Colaborar na construção de um ambiente de trabalho colaborativo e focado em resultados.

Conhecimentos

Boa comunicação

Proatividade

Trabalho em equipe

Mediação de conflitos

Pacote Office intermediário

Formação académica

Superior em andamento ou completo, Administração/ Comunicação/ Gestão

Ferramentas

Pacote Office

Ferramentas de plataformas de atendimento

Descrição da oferta de emprego

Dé un paso adelante y deje que Edenred le sorprenda. Cada día, ofrecemos soluciones innovadoras para mejorar la vida de millones de personas, conectando a empleados, empresas y comerciantes de todo el mundo. Sabemos que hay cientos de formas de que crezcas. Con nosotros, ampliarás tus habilidades en un entorno multicultural, desafiante y dinámico. Atrévase a unirse a Edenred y prepárese para prosperar en una empresa global que le ofrecerá un sinfín de oportunidades. En Edenred todo gira en torno a la meritocracia. Vienes como eres y contribuyes. De hecho, el Grupo Edenred reconoce, contrata y desarrolla todos los talentos y singularidades. Nos comprometemos a evitar toda forma de discriminación y a ofrecer a todos nuestros candidatos igualdad de oportunidades independientemente de su sexo y expresión de género, discapacidad, origen, creencias religiosas y orientación sexual o cualquier otro criterio.

Descripción

Será responsable por monitorar y apoiar o time de atendimento, garantindo a qualidade dos serviços prestados e promovendo a capacitação contínua da equipe. Atuará no acompanhamento dos processos, na realização de treinamentos e monitorias de atendimento, além de oferecer suporte na resolução de dúvidas e na melhoria dos indicadores de desempenho. O monitor de atendimento é peça fundamental para manter o padrão de excelência e a satisfação dos clientes.

Principales responsabilidades

• Realizar monitorias periódicas das chamadas e atendimentos realizados, identificando oportunidades de mejora
• Conduzir treinamentos e reciclagens com a equipe de atendimento, promovendo o alinhamento dos procedimentos e o desenvolvimento das competências
• Apoiar o time de atendimento na resolução de dúvidas técnicas e operacionais
• Auxiliar na elaboração e revisão de scripts e roteiros de atendimento
• Acompanhar indicadores de qualidade e eficiência, propondo ações corretivas junto à supervisão e coordenação
• Promover feedbacks construtivos para melhoria contínua do desempenho da equipe
• Colaborar na construção de um ambiente de trabalho colaborativo e focado em resultados

O que buscamos

• Ensino superior em andamento ou completo, preferencialmente em Administração, Comunicação, Gestão ou áreas correlatas
• Experiência prévia com atendimento ao cliente ou funções relacionadas ao suporte e monitoria
• Boa comunicação verbal e escrita
• Perfil proativo, organizado, com facilidade para trabalhar em equipe e habilidades de mediação de conflitos
• Conhecimento intermediário do Pacote Office
• Desejável conhecimento em ferramentas de plataformas de atendimento

Información adicional

Local de trabajo: Campo Bom - RS Modelo: Presencial

Mentalidad Edenred

Somos una compañía única. Estamos buscando nuevos compañeros que se sumen a la aventura Edenred con nuestra misma intensidad y pasión. Te sentirás muy cómodo aquí porque que nos gusta dejar atrás los límites, mejorar, crecer y ganar constantemente. Nuestros equipos necesitan de hombres y mujeres que compartan nuestra ambición, que busquen acción, que nos desafíen a nosotros y a sí mismos para seguir avanzando día a día. Nuestros equipos necesitan de hombres y mujeres que quieran vibrar con nosotros.