Monitor Atendimento

Ticket Log; Campo Bom; Presencial; BRL 28 000 - 42 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Edenred, atuando em Campo Bom/RS, busca um Monitor de Atendimento para monitorar tempos de atendimento, apoiar a melhoria contínua dos serviços e capacitar a equipe.

Você conduzirá treinamentos, acompanhará indicadores de qualidade, criará roteiros atualizados e oferecerá suporte na resolução de dúvidas técnicas.

A posição é presencial, com horário comercial, exigindo perfil ativo, organizado e boa comunicação para manter padrões de excelência.

Qualificações

• Ensino superior em andamento ou completo em Administração, Comunicação, Gestão ou áreas correlatas.
• Experiência prévia com atendimento ao cliente.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Perfil proativo, organizado e capaz de trabalhar em equipe.

Responsabilidades

• Realizar monitoramento periódico das chamadas e atendimentos, identificando oportunidades de melhoria.
• Conduzir treinamentos e reciclagens com a equipe de atendimento, promovendo o alinhamento dos procedimentos e o desenvolvimento das competências.
• Apoiar o tempo de atendimento na resolução de dúvidas técnicas e operacionais.
• Auxiliar na elaboração e revisão de roteiros e roteiros de atendimento.
• Acompanhar indicadores de qualidade e eficiência, propondo ações corretivas junto à supervisão e coordenação.
• Promover feedbacks construtivos para melhoria contínua do desempenho da equipe.
• Colaborar na construção de um ambiente de trabalho colaborativo e focado em resultados.

Conhecimentos

Boa comunicação

Trabalho em equipe

Mediação de conflitos

Comunicação escrita

Formação académica

Graduação em Administração/Comunicação/Gestão

Ferramentas

Pacote Office

Plataformas de atendimento

Descrição da oferta de emprego

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Como Monitor de Atendimento você será responsável por criar monitorar e apoiar o tempo de atendimento, garantindo a qualidade dos serviços prestados e promovendo a capacitação contínua da equipe. Atuará no acompanhamento dos processos, na realização de treinamentos e monitoramentos de atendimento, além de oferecer suporte na resolução de dúvidas e na melhoria dos indicadores de desempenho. O monitor de atendimento é peça fundamental para manter o padrão de excelência e a satisfação dos clientes.

Responsabilidade:

• Realizar monitoramento periódico das chamadas e atendimentos realizados, identificando oportunidades de melhoria;
• Conduzir treinamentos e reciclagens com a equipe de atendimento, promovendo o alinhamento dos procedimentos e o desenvolvimento das competências;
• Apoiar o tempo de atendimento na resolução de dúvidas técnicas e operacionais;
• Auxiliar na elaboração e revisão de roteiros e roteiros de atendimento;
• Acompanhar indicadores de qualidade e eficiência, propondo ações corretivas junto à supervisão e coordenação;
• Promover feedbacks construtivos para melhoria contínua do desempenho da equipe;
• Colaborar na construção de um ambiente de trabalho colaborativo e focado em resultados.
• Ensino superior em andamento ou completo, preferencialmente em Administração, Comunicação, Gestão ou áreas correlatas;
• Experiência prévia com atendimento ao cliente ou funções relacionadas ao suporte e monitoria;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Perfil proativo, organizado, com facilidade para trabalhar em equipe e habilidades de mediação de conflitos;
• Conhecimento intermediário do Pacote Office;
• Desejável conhecimento em ferramentas de plataformas de atendimento.

Detalhes:

Modelo de Trabalho:

Presencial

Local de Trabalho:

Campo Bom/RS

Horário de Trabalho:

Segunda a Sexta: 08:30 às 18:18