Analista de Serviços (Implantação) PL

Edenred; Brasil; Hybrid; BRL 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Atuar na condução da implantação de clientes com foco em casos de maior complexidade, garantindo análise de problemas, governança da operação e alinhamento com áreas parceiras para garantir uma jornada de ativação eficiente.

Esse profissional será responsável por realizar implantação de clientes, destravar situações fora do fluxo padrão, monitorar indicadores, identificar gargalos no processo de implantação e proporcionar melhorias contínuas que contribuam para a evolução da operação e para

Qualifications

• Experiência prévia com implantação/onboarding de clientes, sucesso do cliente, operações ou áreas correlatas.
• Vivência no acompanhamento de clientes durante jornadas de ativação e melhorias.
• Boa comunicação verbal e escrita, com facilidade para interagir com clientes e diferentes áreas internacionais.
• Senso de prioridade para atuar em demandas críticas e de maior complexidade, bem como identificar problemas e propor plano de ações.
• Proatividade para identificar riscos, antecipar problemas e sugerir melhorias.
• Capacidade de articulação e colaboração com diferentes stakeholders.
• Autonomia e senso de responsabilidade na condução de temas estratégicos de implantação.
• Experiência com tratamento de casos críticos e demandas que fogem do fluxo padrão.
• Experiência no acompanhamento de indicadores operacionais e construção de relatórios de desempenho.
• Vivência em interface com áreas como Comercial, Produto, Operações, Suporte e áreas internas parceiras.
• Conhecimento em gestão de escalonamentos e acompanhamento de pendências críticas.
• Experiência com elaboração, validação e atualização de materiais de treinamento e apoio operacional.
• Capacidade de conduzir reuniões com clientes para alinhamento de expectativas, reversão de riscos e evolução da implantação.

Responsibilities

• Atender clientes e situações críticas, garantindo governança da operação.
• Conduzir reuniões com clientes para reversão de cancelamento.
• Tratamento de problemas que fogem do fluxo padrão.
• Suporte especializado ao time comercial.
• Gestão de escalonamentos e interface com Produto, Growth e Operações.
• Análise dos principais motivos de não ativação.
• Identificação de gargalos na jornada de implantação.
• Proposição de melhorias nos processos.
• Validação e evolução dos materiais de treinamento.
• Acompanhamento dos indicadores e construção de reports de performance.
• Apoio na definição de planos de ação para clientes com baixa ativação.
• Ser o ponto focal da área para assuntos de maior complexidade.

Skills

Implantação de clientes

Gestão de implantação

Análise de problemas

Comunicação com clientes

Colaboração entre áreas

Tools

SalesForce

Job description

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Descripción

Atuar na condução da implantação de clientes com foco em casos de maior complexidade, garantindo análise de problemas, governança da operação e alinhamento com áreas parceiras para garantir uma jornada de ativação eficiente. Esse profissional será responsável por realizar implantação de clientes, destravar situações fora do fluxo padrão, monitorar indicadores, identificar gargalos no processo de implantação e proporcionar melhorias contínuas que contribuam para a evolução da operação e para melhores resultados de ativação.

Principales responsabilidades

• Atención de clientes y situaciones críticas.
• Reuniões de clientes para reversão de cancelamento.
• Tratamento de problemas que foge do fluxo padrão.
• Suporte especializado ao time comercial.
• Gestão de escalonamentos.
• Interface com Produto, Growth, Operações e demais áreas.
• Análise dos principais motivos de não ativação.
• Identificação de gargalos na jornada de implantação.
• Proposição de melhorias nos processos.
• Validação e evolução dos materiais de treinamento.
• Acompanhamento dos indicadores.
• Construção e apresentação dos reports de performance.
• Apoio na definição de planos de ação para clientes com baixa ativação.
• Ser o ponto focal da área para assuntos de maior complexidade.

Oque buscamos

• Experiência prévia com implantação/onboarding de clientes , sucesso do cliente, operações ou áreas correlatas.
• Vivência no acompanhamento de clientes durante jornadas de ativação e melhorias.
• Boa comunicação verbal e escrita, com facilidade para interagir com clientes e diferentes áreas internacionais.
• Senso de prioridade para atuar em demandas críticas e de maior complexidade, bem como identificar problemas e propor plano de ações.
• Proatividade para identificar riscos, antecipar problemas e sugerir melhorias.
• Capacidade de articulação e colaboração com diferentes stakeholders.
• Autonomia e senso de responsabilidade na condução de temas estratégicos de implantação.
• Experiência com tratamento de casos críticos e demandas que fogem do fluxo padrão.
• Experiência no acompanhamento de indicadores operacionais e construção de relatórios de desempenho.
• Vivência em interface com áreas como Comercial, Produto, Operações, Suporte e áreas internas parceiras.
• Conhecimento em gestão de escalonamentos e acompanhamento de pendências críticas.
• Experiência com elaboração, validação e atualização de materiais de treinamento e apoio operacional.
• Capacidade de conduzir reuniões com clientes para alinhamento de expectativas, reversão de riscos e evolução da implantação.

Diferenciais

• Experiência com implantação de clientes;
• Conhecimento da ferramenta SalesForce;
• Experiência com retenção, reversão de cancelamento ou recuperação de clientes com baixa ativação.

Informações adicionais

Local de trabalho: Campo Bom - RS Modelo: Híbrido

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