Especialista de Contratos II

Edenred; Porto Alegre; Presencial; BRL 60 000 - 90 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Edenred Porto Alegre busca um profissional para atuar como ponte entre a Edenred Taggy e parceiros externos, promovendo a resolução de problemas em um ambiente dinâmico, com foco na retenção de clientes, alinhamento de expectativas, qualidade de entrega e experiência do cliente, atuando próximo às áreas de Produto, Tecnologia e Operações.

A posição envolve contribuir para a sustentação e melhoria contínua de processos, fortalecendo as relações com parceiros e apoiando a evolução da experiência

Qualificações

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia de Produção ou Gestão de Processos.
• Domínio de Excel e análise de dados para acompanhamento de KPIs.
• Boa comunicação com diferentes públicos e equipes.

Responsabilidades

• Tratar reclamações e buscar soluções rápidas para manter a qualidade do serviço.
• Formalizar atividades realizadas em ferramentas de gestão e garantir SLA.
• Elaboração de apresentações e relatórios claros para gestores e clientes.
• Criar indicadores de desempenho para ajudar na tomada de decisões do cliente.
• Promover integrações entre áreas e apoiar a evolução da experiência do cliente.

Conhecimentos

Análise de dados

Comunicação clara

Trabalho em equipe

Formação académica

Administração

Engenharia de Produção

Gestão de Processos

Ferramentas

Excel avançado

Descrição da oferta de emprego

Dé un paso adelante y deje que Edenred le sorprenda. Cada día, ofrecemos soluciones innovadoras para mejorar la vida de millones de personas, conectando a empleados, empresas y comerciantes de todo el mundo. Sabemos que hay cientos de formas de que crezcas. Con nosotros, ampliarás tus habilidades en un entorno multicultural, desafiante y dinámico. Atrévase a unirse a Edenred y prepárese para prosperar en una empresa global que le ofrecerá un sinfín de oportunidades. En Edenred todo gira en torno a la meritocracia. Vienes como eres y contribuyes. De hecho, el Grupo Edenred reconoce, contrata y desarrolla todos los talentos y singularidades. Nos comprometemos a evitar toda forma de discriminación y a ofrecer a todos nuestros candidatos igualdad de oportunidades independientemente de su sexo y expresión de género, discapacidad, origen, creencias religiosas y orientación sexual o cualquier otro criterio.

SOBRE A VAGA

Buscamos um profesional para atuar como ponte estratégica entre a Edenred Taggy e seus parceiros externos, promovendo a resolução de problemas em um ambiente dinâmico e orientado à excelência. A posição terá foco em retenção de clientes, alinhamento de expectativas, qualidade de entrega, estabilidade operacional e experiência do cliente, com atuação próxima às áreas de Produto, Tecnologia e Operações. Será responsável por contribuir para a sustentação e a melhoria contínua dos processos, fortalecendo a relação com parceiros e apoiando a evolução da experiência do cliente.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

• Tratar reclamações e buscar soluções rápidas para manter a qualidade do serviço prestado
• Formalizar atividades realizadas em ferramentas de gestão
• Garantir SLA e qualidade nos processos
• Orientar cliente sobre os produtos, serviços, fluxos, bem como apoiar em possíveis treinamentos
• Elaboração de apresentações e relatórios claros, para gestores e clientes
• Criar indicadores de desempenho e relatórios para ajudar na tomada de decisões do cliente
• Ser promotor nas integrações entre áreas

O QUE BUSCAMOS

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia de Produção, Gestão de Processos ou áreas correlatas
• Domínio de ferramentas (como Excel avançado), análise de dados e acompanhamento de relatórios gerenciais e KPIs
• Habilidade para se comunicar de forma clara e concisa com diferentes públicos e equipes
• Capacidade de analisar informações e problemas de forma crítica, propondo soluções eficazes

INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES

• Local de trabalho: Porto Alegre/RS
• Formato: Presencial

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