MONITOR DE ATENDIMENTO

Edenred Italia S.r.l.; Brasil; Presencial; BRL 28 000 - 39 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Edenred Italia S.r.l. no Brasil está buscando um monitor de atendimento para acompanhar a qualidade dos serviços, promover a capacitação contínua da equipe e manter o padrão de excelência no atendimento aos clientes.

Atuará na monitoria de chamadas, treinamentos e na melhoria de scripts, contribuindo para a satisfação do cliente e o desempenho da equipe. O profissional trabalhará diretamente com o time de atendimento, apoiando dúvidas técnicas, acompanhando indicadores e promovendo um

Qualificações

• Ensino superior em andamento ou concluído, preferencialmente em Administração, Comunicação ou áreas correlatas.
• Experiência em atendimento ao cliente ou suporte é desejável.
• Boa comunicação verbal e escrita e facilidade para trabalhar em equipe.

Responsabilidades

• Monitorar chamadas e atendimentos para identificar oportunidades de melhoria.
• Conduzir treinamentos e reciclagens com a equipe de atendimento.
• Apoiar dúvidas técnicas e operacionais dos agentes de atendimento.
• Auxiliar na elaboração e revisão de scripts e roteiros de atendimento.
• Acompanhar indicadores de qualidade e eficiência, propondo ações corretivas.

Conhecimentos

Comunicação

Trabalho em equipe

Proatividade

Mediação de conflitos

Organização

Boa escrita

Formação académica

Superior em andamento ou completo

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Take a step forward and let Edenred surprise you. Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world. We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment. Dare to join Edenred and get ready to thrive in a global company that will offer you endless opportunities. Edenred is all about meritocracy. You come as you are, and you contribute. Indeed, the Edenred Group recognizes, recruits and develops all talents and singularities. We are committed to preventing all forms of discrimination and to providing all our candidates with equal opportunities regardless of their gender and gender expression, disability, origin, religious belief and sexual orientation or any other criteria.

Descrição:

Será responsável por monitorar e apoiar o time de atendimento, garantindo a qualidade dos serviços prestados e promovendo a capacitação contínua da equipe. Atuará no acompanhamento dos processos, na realização de treinamentos e monitorias de atendimento, além de oferecer suporte na resolução de dúvidas e na melhoria dos indicadores de desempenho. O monitor de atendimento é peça fundamental para manter o padrão de excelência e a satisfação dos clientes.

Principais responsabilidades:

• Realizar monitorias periódicas das chamadas e atendimentos realizados, identificando oportunidades de melhoria;
• Conduzir treinamentos e reciclagens com a equipe de atendimento, promovendo o alinhamento dos procedimentos e o desenvolvimento das competências;
• Apoiar o time de atendimento na resolução de dúvidas técnicas e operacionais;
• Auxiliar na elaboração e revisão de scripts e roteiros de atendimento;
• Acompanhar indicadores de qualidade e eficiência, propondo ações corretivas junto à supervisão e coordenação;
• Promover feedbacks construtivos para melhoria contínua do desempenho da equipe;
• Colaborar na construção de um ambiente de trabalho colaborativo e focado em resultados.

Oque buscamos:

• Ensino superior em andamento ou completo, preferencialmente em Administração, Comunicação, Gestão ou áreas correlatas;
• Experiência prévia com atendimento ao cliente ou funções relacionadas ao suporte e monitoria;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Perfil proativo, organizado, com facilidade para trabalhar em equipe e habilidades de mediação de conflitos;
• Conhecimento intermediário do Pacote Office;
• Desejável conhecimento em ferramentas de plataformas de atendimento.

Informações adicionais

Local de trabalho: Campo Bom - RS Modelo: Presencial