Mensageiro de Hotel

TIVOLI SAO PAULO; São Paulo; On-site; BRL 24,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Convênio médico

Convênio odontológico

Seguro de vida em grupo

Vale transporte

Vale-alimentação (Cartão Ifood)

Alimentação no local

Uniforme

Taxa de serviço (gorjeta)

Day Off (folga aniversário)

Total Pass

Petlove

Tarifas especiais para utilização de h

Job summary

O Tivoli Mofarrej São Paulo está recrutando um profissional para atuar na equipe de mensageria. O colaborador deverá oferecer atendimento cordial aos hóspedes, facilitar o processo de chegada/saída e manusear bagagens com zelo.

Entre as atividades estão entregar mensagens, manter o lobby em ordem, registrar encomendas e participar do controle de estoque do almoxarifado. Regime CLT, trabalho presencial com escala 6x1, benefício de convênios médicos e odontológicos.

Qualifications

• Aptidão para atendimento cordial ao público e hóspedes.
• Habilidade de lidar com bagagens e documentos com cuidado.
• Capacidade de seguir listas de check-list e registrar informações.
• Conhecimento básico de operações hoteleiras e protocolos de etiqueta.

Responsibilities

• Prestar atendimento cordial aos hóspedes na chegada e saída, incluindo bagagens.
• Entregar mensagens, documentos e correspondências aos apartamentos e setores.
• Manter lobby organizado, disposição de poltronas e revistas em ordem.
• Zelar pela segurança e organização das bagagens armazenadas no lobby.
• Cumprir o check-list de mensageria e manter o log book atualizado.
• Organizar maleiro e carrinhos de bagagem, mantendo limpeza e uso adequado.
• Controlar materiais junto ao almoxarifado conforme requisitado.
• Atender solicitações de hóspedes e colaboradores sobre serviços externos.
• Informar hóspedes sobre eventos e atividades do hotel.
• Receber, tratar e encaminhar reclamações, buscando soluções.
• Comunicar informações relevantes aos departamentos responsáveis.
• Executar outras atribuições conforme direcionamento da supervisão.

Skills

Atenção aos detalhes

Velocidade

Trabalho em equipe

Confidencialidade

Paixão por servir

Entusiasmo

Criatividade

Organização

Planejamento

Engajamento

Education

Ensino Médio completo

Tools

Pacote Office

Job description

Como membro da equipe de mensageria do Tivoli Mofarrej São Paulo, você deverá:

• Proporcionar atendimento cordial e acolhedor aos hóspedes, prestando apoio nos processos de chegada e saída, incluindo o manuseio de bagagens e a apresentação das dependências do hotel;
• Efetuar a entrega de mensagens, documentos e correspondências aos apartamentos e demais departamentos, sempre que solicitado;
• Manter o lobby organizado e apresentável, garantindo a correta disposição de poltronas, bem como a organização de revistas, jornais e demais materiais;
• Zelar pela segurança, identificação e organização das bagagens temporariamente armazenadas no lobby;
• Cumprir o check-list de mensageria, assegurando o correto preenchimento e a atualização contínua do log book;
• Organizar e manter o maleiro e os carrinhos de bagagem limpos, conservados e em plenas condições de uso;
• Retirar e controlar materiais junto ao almoxarifado, conforme requisições autorizadas;
• Atender solicitações de hóspedes e colaboradores relacionadas a serviços externos, quando aplicável;
• Manter-se atualizado quanto à programação de eventos e atividades do hotel, prestando informações e orientações aos hóspedes;
• Registrar de forma adequada todas as bagagens, volumes e encomendas recebidas;
• Receber, tratar e encaminhar reclamações de hóspedes, buscando soluções eficazes e assegurando a satisfação do cliente;
• Comunicar de maneira clara e tempestiva aos departamentos responsáveis quaisquer informações relevantes relacionadas aos hóspedes;
• Outras atribuições que lhe forem endereçadas.

Habilidades Gerais:

• Atenção aos detalhes, velocidade e precisão no desenvolvimento das atividades;
• Entender as necessidades do negócio, hóspedes e clientes;
• Trabalhar de forma coesa com os colegas de trabalho, como parte de uma equipe e com supervisão mínima;
• Manter a confidencialidade das informações dos hóspedes e dados pertinentes do hotel;
• Paixão por servir;
• Entusiasmo;
• Criatividade;
• Organização;
• Planejamento;
• Engajamento.

Habilidades técnicas:

• Conhecimento de todos os serviços e características do hotel;
• Familiaridade com os padrões LQA (Leading Quality Assurance);
• Conhecimento do Pacote Office;
• Conhecimento de protocolos e boas práticas de serviço e etiqueta.

Educação:

• Ensino Médio completo.

Idiomas:

• Português: fluência em leitura, conversação e escrita (obrigatório);
• Inglês: fluência em leitura, conversação e escrita (diferencial).

Regime de Contratação & benefícios:

• Regime contratação: CLT;
• Horário de trabalho: Tarde e Madrugada - Tournant;
• Escala de Trabalho: 6x1 - folga semanal determinada por escala;
• Atividade presencial;
• Convênio médico;
• Convênio odontológico;
• Seguro de vida em grupo;
• Vale transporte;
• Vale-alimentação (Cartão Ifood);
• Alimentação no local;
• Uniforme;
• Taxa de serviço (gorjeta);
• Day Off (folga aniversário);
• Total Pass;
• Petlove;
• Tarifas especiais para utilização dos serviços de hospedagem e outlets da companhia.