Estágio em Recepção - Bilíngue

Tivoli Hotels & Resorts; São Paulo; On-site; BRL 12,000 - 19,000; Part time

Benefits offered by this job

Vale transporte

Alimentação no local

Seguro de vida em grupo

Uniforme

Total Pass

Petlove

Job summary

A Tivoli Hotels & Resorts, unidade de São Paulo, procura estagiário(a) da equipe de Reservas para oferecer um serviço sofisticado alinhado aos padrões da propriedade, da marca e de certificadores. O estágio envolve atendimento telefônico, suporte a reservas e conhecimento detalhado dos serviços do hotel, com foco na satisfação do hóspede.

Requisitos incluem formação em hotelaria/turismo/eventos prevista para julho de 2027, inglês e português fluentes, e domínio de ferramentas Office.

Qualifications

• Formação superior em hotelaria/turismo/eventos com previsão de conclusão até julho de 2027.
• Inglês avançado para conversação, escrita e leitura.
• Português fluente para conversação, escrita e leitura.

Responsibilities

• Atender clientes e manter padrões de serviço da marca (reservas, LQA).
• Manter conhecimento de características/serviços do hotel e políticas internas.
• Planejar, priorizar e gerenciar a confirmação de reservas.
• Analisar e corrigir reservas online migradas do PMS.
• Exercer atividades presenciais de acordo com a necessidade do departamento.

Skills

Paixão por servir

Excelência em comunicação

Atenção aos detalhes

Organização

Trabalho em equipe

Inglês avançado

Português fluente

Education

Superior em hotelaria/turismo/eventos com previsão de formação até Julho/2027

Tools

Windows

Word

Excel

PowerPoint

Outlook

MS Teams

Job description

Como estagiário(a) da equipe de Reservas, você será responsável por oferecer um serviço sofisticado, além de garantir a satisfação dos clientes de acordo com os padrões da propriedade, da marca e seus certificadores.Breve descritivo de atividades:Manter conhecimento completo e cumprir todas as políticas departamentais, procedimentos de serviço e padrões;Garantir que os padrões da marca e seus certificadores sejam mantidos em um nível superior em suas atividades diárias;Ser cordial e respeitoso ao realizar atendimento telefônico de acordo padrão de atendimento LQA (Leading Quality Assurance) para confecção de reservas;Antecipar as necessidades e responder dúvidas sobre as características das UH´s, PDV´s e demais serviços do hotel, respondendo prontamente as suas solicitações;Manter conhecimento completo de todas as características / serviços do hotel;Cumprir todos os procedimentos e acompanhamento das reservas estabelecidos pelo hotel/marca e seus certificadores;Analisar, corrigir se necessário as reservas on line que migram do PMS;Planejar, priorizar e gerenciar a confirmação das reservas aos clientes;Outras atividades conforme necessidades do departamento;Habilidades Gerais:Paixão por servir;Excelente nível de comunicação verbal;Atenção aos detalhes, velocidade e precisão no desenvolvimento das atividades;Orientação para resultados: entender as necessidades do negócio, hóspedes e clientes;Trabalhar de forma coesa com os colegas de trabalho;Manter a confidencialidade das informações dos hóspedes, clientes, dados pertinentes ao negócio e respectivas marcas;Entusiasmo;Organização;Engajamento;Compromisso;Educação:Formação superior em curso nas áreas de hotelaria, turismo e eventos com formação prevista no mínimo para Julho/2027.Qualificações técnicas:Ferramentas Microsoft: Windows, Word, Excel, Power Point, Outlook, Ms Teams;Idiomas:Proficiência para comunicação em Inglês (nível avançado / fluente): conversação, escrita e leitura (obrigatório);Proficiência para comunicação em português (fluente): conversação, escrita e leitura (obrigatório);Regime de Contratação e Benefícios:Contratação de Regime: Contrato de estágio;Carga horária: 30 (trinta) horas semanais;Segunda à sexta: 08h00 às 15h00;Exercício da atividade em formato presencial;Vale transporte;Alimentação no local;Cartão Ifood: Vale Alimentação;Seguro de vida em grupo;Uniforme;Tarifas especiais para utilização dos serviços de hospedagem e outlets da companhia;Total Pass: Benefício corporativo que oferece acesso às melhores academias e estúdios do país, além de soluções para a saúde mental e qualidade de vida;Petlove: o seu pet tem direito a uma cobertura de Saúde com acesso a consultas, exames e vacinas.Tarifas especiais para utilização dos serviços de hospedagem e outlets da companhia.**ALERTA DE FRAUDE**Prezados Candidatos,Tomamos ciência de que alguns indivíduos, sacados de má-fé, foram passados por recrutadores e estão oferecendo contratos de trabalho em nome do TIVOLI MOFARREJ SÃO PAULO e SEEN SÃO PAULO.Essas comunicações foram feitas por terceiros que utilizam contas de e-mail contendo o nome de nossas marcas para solicitar a possíveis candidatos o envio de número de documentos e até pagamentos por serviços relacionados.Para tal, esclarecemos que a Tivoli Hotels & Resorts não solicita aos candidatos a vagas de emprego qualquer forma de pagamento, aquisição de produtos e/ou serviços.Atenciosamente,Equipe de Recrutamento & SeleçãoTIVOLI MOFARREJ SÃO PAULOAlameda Santos 1.437, Cerqueira César, São Paulo, Brasil, 01419-001.T: [phone] | E-mail: [e-mail] Mínima: Ensino SuperiorIdiomas:Inglês (Avançado)