Guest Service Agent

TIVOLI SAO PAULO; São Paulo; On-site; BRL 33,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Convênio médico e odontológico

Seguro de vida em grupo

Vale-transporte

Alimentação no local

Uniforme

Day Off (folga aniversário)

Taxa de serviço (gorjeta)

Vale-alimentação (Cartão Ifood)

Total Pass (benefício corporativo de 1

Petlove (plano de saúde para pets)

Tarifas especiais em hospedagem e Out-

Job summary

O Tivoli Mofarrej São Paulo procura profissional para atuar na equipe de Guest Service, prestando atendimento cordial aos hóspedes e visitantes, processando chamadas e fornecendo informações sobre o hotel e seus serviços.

O cargo exige ensino superior em turismo/hotelaria, domínio do português e inglês e disponibilidade para trabalhar em regime CLT, com benefícios. Participará ativamente de atividades de governança e atendimento personalizado.

Qualifications

• Ensino superior completo ou em curso em turismo, hotelaria e/ou áreas correlacionadas.
• Proficiência para comunicação em português: conversação, escrita e leitura (obrigatório);
• Proficiência para comunicação em inglês: conversação, escrita e leitura (obrigatório);
• Proficiência em outros idiomas será um diferencial.

Responsibilities

• Realizar atendimento telefônico dos hóspedes do hotel com cortesia e eficiência;
• Processar todas chamadas telefônicas de acordo com os requisitos estabelecidos;
• Fornecer informações e assistência a todos os hóspedes e visitantes;
• Manter conhecimento completo de todas as características / serviços do hotel;
• Processar todos chamados telefônicos dos hóspedes de acordo com os padrões estabelecidos pelo hotel / marca e seus certificadores;
• Documentar todas as solicitações, reclamações ou problemas dos hóspedes através do app Knowcross;
• Comunicar informações pertinentes aos hóspedes aos departamentos / funcionários designados;
• Resolver discrepâncias no relatório de status do quarto com o departamento de governança;
• Auxiliar todos os departamentos / executivos na obtenção de informações adequadas sobre grupos, inventário e informações de hóspedes;
• Outras atividades conforme necessidades do departamento.

Education

Ensino superior completo ou em curso em turismo, hotelaria e/ou áreas correlacionadas.

Job description

Como membro da equipe de Guest Service do Tivoli Mofarrej São Paulo, serão parte de suas atribuições:

• Realizar atendimento telefônico dos hóspedes do hotel com cortesia e eficiência;
• Processar todas chamadas telefônicas de acordo com os requisitos estabelecidos;
• Fornecer informações e assistência a todos os hóspedes e visitantes;

Responsabilidades essenciais:

• Manter conhecimento completo e cumprir todas as políticas departamentais, procedimentos de serviço e padrões;
• Garantir que os padrões da marca e seus certificadores sejam mantidos em um nível superior em suas atividades diárias;
• Antecipar as necessidades dos hóspedes e clientes, responder prontamente as suas solicitações;
• Gerir reclamações de hóspedes, garantindo sua satisfação;
• Manter conhecimento completo de todas as características / serviços do hotel;
• Processar todos chamados telefônicos dos hóspedes de acordo com os padrões estabelecidos pelo hotel / marca e seus certificadores;
• Documentar todas as solicitações, reclamações ou problemas dos hóspedes através do app Knowcross;
• Comunicar informações pertinentes aos hóspedes aos departamentos / funcionários designados;
• Resolver discrepâncias no relatório de status do quarto com o departamento de governança;
• Auxiliar todos os departamentos / executivos na obtenção de informações adequadas sobre grupos, inventário e informações de hóspedes;
• Outras atividades conforme necessidades do departamento.

Habilidades Gerais:

• Adaptabilidade;
• Costumer Focus;
• Paixão por servir;
• Engajamento;
• Compromisso;
• Organização;
• Bom nível de comunicação e interação com indivíduos e pequenos grupos;
• Atenção aos detalhes, velocidade e precisão no desenvolvimento das atividades;
• Orientação para resultados: entender as necessidades do negócio, hóspedes e clientes;
• Trabalhar de forma coesa com os colegas de trabalho, como parte de uma equipe e com supervisão mínima;
• Manter a confidencialidade das informações dos hóspedes, clientes, dados pertinentes ao negócio e respectivas marcas.

Educação:

• Ensino superior completo ou em curso em turismo, hotelaria e/ou áreas correlacionadas.

Idiomas:

• Proficiência para comunicação em português: conversação, escrita e leitura (obrigatório);
• Proficiência para comunicação em inglês: conversação, escrita e leitura (obrigatório);
• Proficiência em outros idiomas será um diferencial.

Experiência:

• Experiência junto aos departamentos de recepção, mordomia, costumer care e/ou guest relations, preferencialmente em hotéis de luxo.

Regime de Contratação & benefícios:

• Regime contratação: CLT;
• Horário de trabalho: Tarde;
• Escala de trabalho: Operacional (folga semanal prevista em escala);
• Convênio médico e odontológico;
• Seguro de vida em grupo;
• Vale-transporte;
• Alimentação no local;
• Uniforme;
• Day Off (folga aniversário);
• Taxa de serviço (gorjeta);
• Vale-alimentação (Cartão Ifood);
• Total Pass (benefício corporativo de academias e bem-estar);
• Petlove (plano de saúde para pets);
• Tarifas especiais em hospedagem e outlets da rede.