Mensageiro de Hotel

Tivoli Hotels & Resorts; São Paulo; On-site; BRL 21,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

Convênio médico

Convênio odontológico

Seguro de vida em grupo

Vale transporte

Vale-alimentação

Alimentação no local

Uniforme

Gorjeta

Day Off (folga aniversário)

Total Pass

Petlove

Tarifas para serviços da companhia

Job summary

Tivoli Mofarrej São Paulo busca um Mensageiro para atuar no recebimento e encaminhamento de mensagens e encomendas, apoio aos hóspedes no check-in/check-out e organização do lobby. É essencial ter ensino médio completo e boa comunicação em Português, com Inglês como diferencial.

O profissional atuará presencialmente, em turnos tarde e madrugada, com regime CLT. O cargo envolve atrativo pacote de benefícios, transporte, alimentação no local e uniformes.

Qualifications

• Ensino médio completo e boa comunicação em Português.
• Inglês é considerado diferencial, para comunicação com hóspedes.
• Conhecimento básico de normas de atendimento ao cliente e segurança.

Responsibilities

• Proporcionar atendimento cordial aos hóspedes e auxiliar no check-in/check-out.
• Entregar mensagens, documentos e encomendas aos apartamentos/departamentos.
• Organizar lobby e manter revistas, jornais e materiais apresentados.
• Zelar pela segurança e organização de bagagens armazenadas.
• Manter log book atualizado e cumprir checklist de mensageria.
• Atender solicitações de hóspedes e colaboradores relacionadas a serviços externos.
• Comunicar informações relevantes aos departamentos responsáveis.
• Receber reclamações, tratar e encaminhar soluções rápidas.

Skills

Atenção aos detalhes

Trabalho em equipe

Confidencialidade

Paixão por servir

Entendimento das necessidades do hóspé

Organização

Education

Ensino Médio completo

Tools

Pacote Office

Job description

Como membro da equipe de mensageria do Tivoli Mofarrej São Paulo, você deverá:Proporcionar atendimento cordial e acolhedor aos hóspedes, prestando apoio nos processos de chegada e saída, incluindo o manuseio de bagagens e a apresentação das dependências do hotel;Efetuar a entrega de mensagens, documentos e correspondências aos apartamentos e demais departamentos, sempre que solicitado;Manter o lobby organizado e apresentável, garantindo a correta disposição de poltronas, bem como a organização de revistas, jornais e demais materiais;Zelar pela segurança, identificação e organização das bagagens temporariamente armazenadas no lobby;Cumprir o check-list de mensageria, assegurando o correto preenchimento e a atualização contínua do log book;Organizar e manter o maleiro e os carrinhos de bagagem limpos, conservados e em plenas condições de uso;Retirar e controlar materiais junto ao almoxarifado, conforme requisições autorizadas;Atender solicitações de hóspedes e colaboradores relacionadas a serviços externos, quando aplicável;Manter-se atualizado quanto à programação de eventos e atividades do hotel, prestando informações e orientações aos hóspedes;Registrar de forma adequada todas as bagagens, volumes e encomendas recebidas;Receber, tratar e encaminhar reclamações de hóspedes, buscando soluções eficazes e assegurando a satisfação do cliente;Comunicar de maneira clara e tempestiva aos departamentos responsáveis quaisquer informações relevantes relacionadas aos hóspedes;Outras atribuições que lhe forem endereçadas.Habilidades Gerais:Atenção aos detalhes, velocidade e precisão no desenvolvimento das atividades;Entender as necessidades do negócio, hóspedes e clientes;Trabalhar de forma coesa com os colegas de trabalho, como parte de uma equipe e com supervisão mínima;Manter a confidencialidade das informações dos hóspedes e dados pertinentes do hotel;Paixão por servir;Entusiasmo;Criatividade;Organização;Planejamento;Engajamento.Habilidades técnicas:Conhecimento de todos os serviços e características do hotel;Familiaridade com os padrões LQA (Leading Quality Assurance);Conhecimento do Pacote Office;Conhecimento de protocolos e boas práticas de serviço e etiqueta.Educação:Ensino Médio completo.Idiomas:Português: fluência em leitura, conversação e escrita (obrigatório);Inglês: fluência em leitura, conversação e escrita (diferencial).Regime de Contratação & benefícios:Regime contratação: CLT;Horário de trabalho: Tarde e Madrugada - Tournant;Escala de Trabalho: 6x1 - folga semanal determinada por escala;Atividade presencial;Convênio médico;Convênio odontológico;Seguro de vida em grupo;Vale transporte;Vale-alimentação (Cartão Ifood);Alimentação no local;Uniforme;Taxa de serviço (gorjeta);Day Off (folga aniversário);Total Pass;Petlove;Tarifas especiais para utilização dos serviços de hospedagem e outlets da companhia.**ALERTA DE FRAUDE**Estimado(s) Candidato(s),Tomamos ciência de que alguns indivíduos, agindo de má-fé, têm se passado por recrutadores e estão oferecendo contratos de trabalho em nome do TIVOLI MOFARREJ SÃO PAULO e SEEN SÃO PAULO.Essas solicitações têm sido feitas por terceiros que se utilizam de contas de e-mails contendo o nome de nossas marcas para solicitar aos possíveis candidatos o envio de número de documentos e até pagamentos pelos respectivos serviços. Para tal, esclarecemos que a Tivoli Hotels & Resorts não solicita aos candidatos a vagas de emprego qualquer forma de pagamento, aquisição de produtos e/ou serviços.Atenciosamente,Equipe de Recrutamento & SeleçãoTIVOLI MOFARREJ SÃO PAULOAlameda Santos 1.437, Cerqueira César, São Paulo, Brasil, 01419-001.T: [phone] | E: [e-mail] Mínima: Ensino Médio (2º Grau)Idiomas:Inglês (Intermediário)