Recepcionista Tournant Manhã E Tarde

Accor; São Paulo; Presencial; BRL 28.000 - 40.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

VR

Vale Transporte

Convênio Médico

Convênio Odontológico

Seguro de Vida

Participação de Lucros nos Resultados

Programa de Assistência ao Colaborador

Prêmio Fidelização

Day off aniversário

Descripción de la vacante

A Accor Brasil busca profissional para assegurar a qualidade da experiência de hospedagem, desde a chegada até o check-out, com atendimento caloroso e personalizado.

As tarefas incluem recepção, auxílio com bagagens, orientações sobre as facilidades do hotel e mediação entre hóspedes e setores internos, visando a satisfação e fidelização dos clientes.

Formación

• Ensino Médio como forma de escolaridade obrigatória.
• Cursos relacionados: Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas afins.

Responsabilidades

• Participar do briefing diário para receber informações do dia.
• Realizar check-in/check-out, orientar hóspedes e oferecer atendimento personalizado.
• Manter relacionamento caloroso e elegante com os clientes durante a estada.
• Gerenciar o caixa do hotel conforme procedimentos estabelecidos.
• Operar sistemas de atendimento e de chaves dos apartamentos.
• Atuar como elo entre hóspedes e setores internos, respondendo às solicitações.

Conocimientos

Inglês avançado

Espanhol intermediário

Educación

Ensino Médio

Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas afins

Descripción del empleo

Descrição da vaga

Assegurar a qualidade da experiência da hospedagem, antes, durante e depois da estada do cliente, de forma personalizada, contribuindo para sua fidelização. Dar ao hóspede a escolha entre a independência e o auxílio, identificando seu perfil e adaptando o atendimento a essas características.

• Participar diariamente do briefing para receber as informações do dia.
• Revisar o log do turno anterior para verificar as pendências a serem cumpridas no seu turno. Deixar as pendências devidamente anotadas.
• Estabelecer relação calorosa, elegante e personalizada com os clientes, atuando como agente facilitador de serviços, durante a sua estada.
• Assegurar todo o fluxograma do acolhimento a clientes, personalizando o atendimento desde sua chegada ao hotel (abrindo a porta do veículo, auxiliando com a bagagem, conduzindo-o até a recepção, realizando check-in, acompanhando-o ao apartamento, orientando sobre as facilidades do hotel e incentivando-o quanto às oportunidades de socialização, bem como realizando o check-out).
• Saudar cordialmente os hóspedes, fazer contato visual e chamá-lo pelo nome.
• Responsabilizar-se pelo caixa do hotel, seja ele compartilhado ou individual, seguindo os procedimentos de controles preestabelecidos.
• Manusear o sistema e alimentá-lo com informações pertinentes aos hóspedes.
• Manusear o sistema de chaves dos apartamentos e máquinas de cartões/TEF.
• Realizar atendimento telefônico de acordo com os padrões da marca.
• Assegurar a satisfação dos clientes (RPS), através de ações de melhoria contínua baseadas nas experiências dos clientes.
• Otimizar as receitas, estimulando vendas agregadas e contribuindo com a elevação do nível de rentabilidade do hotel.
• Solucionar as discrepâncias de apartamentos diariamente.
• Atuar como interlocutor entre o hóspede e setores internos, atendendo e encaminhando às áreas responsáveis todas as solicitações dos hóspedes, bem como realizando follow-up, garantindo suas expectativas.

Qualificações

FORMAÇÃO:

Ensino Médio

Desejável

• Inglês -Nível Avançado
• Espanhol - Nível intermediário
• Cursando superior

CURSOS:

Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas afins.

Benefícios:

• VR
• Vale Transporte
• Convênio Médico
• Convênio Odontológico
• Seguro de Vida
• Participação de Lucros nos Resultados Anuais
• Programa de Assistência ao Colaborador (PAC)
• Prêmio Fidelização
• Day off aniversário