Supervisor(a) de Andares Jr

TIVOLI SAO PAULO; São Paulo; On-site; BRL 30,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Convênio médico

Convênio odontológico

Seguro de vida em grupo

Vale transporte

Alimentação no local

Uniforme

Taxa de serviço (gorjeta)

Vales Ifood/Alimentação

Total Pass

Petlove: cobertura de saúde para pets

Descontos em hospedagem e outlets

Job summary

TIVOLI SAO PAULO busca Supervisor(a) de andares Jr. para manter padrões de serviço elevados, assegurando conformidade com políticas, marca e certificadores. O papel envolve monitoramento diário, coordenação da equipe e atendimento aos hóspedes.

Requer ensino superior em Hotelaria ou Turismo e disponibilidade para turnos. Regime CLT, benefícios de hospitalidade e atuação presencial no hotel. Conhecimento de normas de segurança e confidencialidade é essencial.

Qualifications

• Ensino superior em Hotelaria ou Turismo obrigatório.
• Experiência em governança/hospitalidade é desejável.
• Contato com políticas, padrões de serviço e confidencialidade.

Responsibilities

• Garantir aplicação de padrões da propriedade, da marca e certificadores.
• Manter conhecimento de políticas departamentais e padrões de serviço.
• Seguir briefings diários do departamento de Governança.
• Monitorar operação do departamento relacionado à gestão de equipe e higienização.
• Controlar uso de roupas de cama, amenidades e materiais de limpeza.
• Conduzir inspeções de apartamentos conforme certificações vigentes.
• Coordenar atividades da equipe de arrumação durante o turno.
• Atender hóspedes conforme padrões estabelecidos pelo hotel.
• Auxiliar na preparação de escalas de trabalho.
• Interagir de forma cortês e rápida com hóspedes e funcionários.
• Manter boas práticas de segurança do trabalho e uso de EPI.

Skills

Paixão por servir

Comunicação verbal

Atenção aos detalhes

Orientação para resultados

Trabalho em equipe

Confidencialidade

Organização

Engajamento

Education

Ensino Superior Completo em Hotelaria ou Turismo

Certificado de conclusão para o ensino médio

Job description

Como membro da equipe da Governança, o(a) Supervisor(a) de andares Jr. será responsável por oferecer um serviço sofisticado, além de garantir a aplicação dos padrões da propriedade, da marca e seus certificadores.

Breve descritivo de atividades:

• Manter conhecimento completo e cumprir todas as políticas departamentais, procedimentos de serviço e padrões;
• Garantir que os padrões LQA (Leading Quality Assurance) sejam mantidos em um nível superior diariamente;
• Acompanhar os briefings diários do departamento de Governança;
• Monitorar e controlar a operação do departamento de Governança relacionado a gestão de equipe e o padrão de higienização dos quartos;
• Controlar a entrega do uso de roupas de cama, amenidades, material de limpeza entre outros materiais para equipe;
• Realizar inspeção de apartamentos de acordo com as certificações vigentes;
• Coordenar e orientar as atividades da equipe de arrumação durante o turno de trabalho;
• Atender as solicitações dos hóspedes, conforme os padrões estabelecidos pelo hotel.
• Auxiliar na preparação de escalas de trabalho;
• Interagir de maneira cortês, profissional e rápida, a fim de resolver todas as dificuldades com todos os hóspedes e funcionários;
• Manter e fiscalizar as boas práticas de segurança do trabalho e utilização dos Equipamentos de Segurança Individual.
• Encaminhar os objetos perdidos ou esquecidos pelos hóspedes a Governança para fazer o procedimento de registro correto do item nos Achados e Perdidos;
• Cumprir as políticas e os procedimentos do hotel e do seu departamento;
• Garantir a confidencialidade e segurança de todos os quartos.

Habilidades Gerais:

• Paixão por servir;
• Excelente nível de comunicação verbal;
• Atenção aos detalhes, velocidade e precisão no desenvolvimento das atividades;
• Orientação para resultados: entender as necessidades do negócio, hóspedes e clientes;
• Trabalhar de forma coesa com os colegas de trabalho, como parte de uma equipe e com supervisão mínima;
• Manter a confidencialidade das informações dos hóspedes, clientes, dados pertinentes ao negócio e respectivas marcas;
• Entusiasmo;
• Organização;
• Engajamento;
• Compromisso.

Educação:

• Certificado de conclusão para o ensino médio;
• Ensino Superior Completo em Hotelaria ou Turismo.

Idiomas:

• Proficiência para comunicação em português: conversação, escrita e leitura.

Regime de trabalho & benefícios:

• Regime contratação: CLT;
• Horário de trabalho: 12h00 às 20h20 / 13h00 às 21h20 - Tournant;
• Escala de Trabalho: 6x1 (Operacional)
• Atividade presencial;
• Convênio médico;
• Convênio odontológico;
• Seguro de vida em grupo;
• Vale transporte;
• Alimentação no local;
• Uniforme;
• Taxa de serviço (gorjeta);
• Cartão Ifood: Vale Alimentação;
• Total Pass: Benefício corporativo que oferece acesso às melhores academias e estúdios do país, além de soluções para a saúde mental e qualidade de vida;
• Petlove: o seu pet tem direito a uma cobertura de Saúde com acesso a consultas, exames e vacinas.
• Tarifas especiais para utilização dos serviços de hospedagem e outlets da companhia.