Supervisor(a) de Andares Jr

Tivoli Hotels & Resorts; São Paulo; On-site; BRL 39,000 - 58,000; Full time

Benefits offered by this job

Convênio médico

Convênio odontológico

Seguro de vida em grupo

Vale transporte

Alimentação no local

Uniforme

Taxa de serviço (gorjeta)

Cartão Ifood: Vale Alimentação

Total Pass

Job summary

TIVOLI MOFARREJ SÃO PAULO busca Supervisor(a) de andares Jr. para zelar pela excelência no serviço, validar os padrões da marca e certificadores, e acompanhar o briefing diário do Governança.

O papel envolve inspeções de apartamentos, orientação da equipe de arrumação, atendimento a hóspedes, escalas de trabalho e cumprimento das políticas de segurança. Regime CLT, turno 12x36/6x1, presencial.

Qualifications

• Paixão por servir aos hóspedes com alto padrão de atendimento.
• Boas habilidades de comunicação em Português (verbal e escrito).
• Atenção a detalhes, rapidez e precisão nas atividades diárias.
• Trabalho em equipe e cooperação com supervisão mínima.

Responsibilities

• Manter padrões da propriedade e da marca, com foco em LQA.
• Realizar inspeções de apartamentos e controle de higienização.
• Coordenar atividades da equipe de arrumação durante o turno.
• Atender hóspedes seguindo os padrões do hotel e encaminhar solicitações.

Skills

Paixão por servir

Comunicação verbal

Atenção aos detalhes

Trabalho em equipe

Boa organização

Discrição/confidencialidade

Education

Ensino médio completo

Superior em Hotelaria ou Turismo

Job description

Como membro da equipe da Governança, o(a) Supervisor(a) de andares Jr. será responsável por oferecer um serviço sofisticado, além de garantir a aplicação dos padrões da propriedade, da marca e seus certificadores.Breve descritivo de atividades:Manter conhecimento completo e cumprir todas as políticas departamentais, procedimentos de serviço e padrões;Garantir que os padrões LQA (Leading Quality Assurance) sejam mantidos em um nível superior diariamente;Acompanhar os briefings diários do departamento de Governança;Monitorar e controlar a operação do departamento de Governança relacionado a gestão de equipe e o padrão de higienização dos quartos;Controlar a entrega do uso de roupas de cama, amenidades, material de limpeza entre outros materiais para equipe;Realizar inspeção de apartamentos de acordo com as certificações vigentes;Coordenar e orientar as atividades da equipe de arrumação durante o turno de trabalho;Atender as solicitações dos hóspedes, conforme os padrões estabelecidos pelo hotel.Auxiliar na preparação de escalas de trabalho;Interagir de maneira cortês, profissional e rápida, a fim de resolver todas as dificuldades com todos os hóspedes e funcionários;Manter e fiscalizar as boas práticas de segurança do trabalho e utilização dos Equipamentos de Segurança Individual.Encaminhar os objetos perdidos ou esquecidos pelos hóspedes a Governança para fazer o procedimento de registro correto do item nos Achados e Perdidos;Cumprir as políticas e os procedimentos do hotel e do seu departamento;Garantir a confidencialidade e segurança de todos os quartos.Habilidades Gerais:Paixão por servir;Excelente nível de comunicação verbal;Atenção aos detalhes, velocidade e precisão no desenvolvimento das atividades;Orientação para resultados: entender as necessidades do negócio, hóspedes e clientes;Trabalhar de forma coesa com os colegas de trabalho, como parte de uma equipe e com supervisão mínima;Manter a confidencialidade das informações dos hóspedes, clientes, dados pertinentes ao negócio e respectivas marcas;Entusiasmo;Organização;Engajamento;Compromisso.Educação:Certificado de conclusão para o ensino médio;Ensino Superior Completo em Hotelaria ou Turismo.Idiomas:Proficiência para comunicação em português: conversação, escrita e leitura.Regime de trabalho & benefícios:Regime contratação: CLT;Horário de trabalho: 12h00 às 20h20 / 13h00 às 21h20 - Tournant;Escala de Trabalho: 6x1 (Operacional)Atividade presencial;Convênio médico;Convênio odontológico;Seguro de vida em grupo;Vale transporte;Alimentação no local;Uniforme;Taxa de serviço (gorjeta);Cartão Ifood: Vale Alimentação;Total Pass: Benefício corporativo que oferece acesso às melhores academias e estúdios do país, além de soluções para a saúde mental e qualidade de vida;Petlove: o seu pet tem direito a uma cobertura de Saúde com acesso a consultas, exames e vacinas.Tarifas especiais para utilização dos serviços de hospedagem e outlets da companhia.**ALERTA DE FRAUDE**Estimados Candidatos,Tomamos ciência de que alguns indivíduos, sacados de má-fé, foram passados por recrutadores e estão oferecendo contratos de trabalho em nome do TIVOLI MOFARREJ SÃO PAULO e SEEN SÃO PAULO.Essas comunicações foram feitas por terceiros que utilizam contas de e-mail contendo o nome de nossas marcas para solicitar a possíveis candidatos o envio de número de documentos e até pagamentos por serviços relacionados.Para tal, esclarecemos que a Tivoli Hotels & Resorts não solicita aos candidatos a vagas de emprego qualquer forma de pagamento, aquisição de produtos e/ou serviços.Atenciosamente,Equipe de Recrutamento & SeleçãoTIVOLI MOFARREJ SÃO PAULOAlameda Santos 1.437, Cerqueira César, São Paulo, Brasil, 01419-001.T: [phone] | E-mail: [e-mail] Mínima: Curso Técnico