Líder de Sucesso do Cliente Sênior

Winx; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma HR Tech em crescimento está em busca de um(a) líder para a área de Sucesso do Cliente. A pessoa será responsável por desenvolver e engajar uma equipe, garantindo a excelência na experiência do cliente e no uso das soluções oferecidas. O papel exige forte atuação prática, visão estratégica e competência em gerenciar relações em uma startup de tecnologia. Oferecemos trabalho 100% remoto e um ambiente dinâmico e colaborativo que estimula a autonomia e inovação.

Serviços

Autonomia real para evoluir a área

Contato direto com liderança e times

Equipe pequena e colaborativa

Qualificações

• Experiência prévia liderando equipes em startups de tecnologia ou empresas de software.
• Forte capacidade de relacionamento e comunicação clara em contextos desafiadores.
• Excelente entendimento de soluções tecnológicas e jornada do cliente em produtos SaaS.

Responsabilidades

• Liderar e engajar o time de Sucesso do Cliente.
• Atuar como responsável pela experiência do cliente.
• Construir e acompanhar indicadores de sucesso do cliente.

Conhecimentos

Liderança de equipe

Comunicação empática

Visão estratégica

Gestão em ambientes dinâmicos

Descrição da oferta de emprego

Na Winx, acreditamos que tecnologia só gera impacto real quando é bem implementada, bem acompanhada e verdadeiramente adotada pelas pessoas. Por isso, Sucesso do Cliente é um pilar estratégico do nosso crescimento.

Estamos buscando uma pessoa para liderar a área de Sucesso do Cliente, com experiência em startups de tecnologia, que saiba equilibrar visão estratégica, gestão de time e atuação prática junto aos clientes.

SOBRE O DESAFIO

Você será responsável por liderar um time pequeno, altamente próximo e engajado, garantindo que nossos clientes extraiam o máximo valor das soluções da Winx ao longo de toda a jornada. Em um contexto de empresa enxuta, este é um papel de liderança “mão na massa”, com forte atuação no dia a dia, proximidade com clientes e colaboração constante com Produto, Tech e Comercial.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

• Liderar, desenvolver e engajar o time de Sucesso do Cliente, criando um ambiente de alta performance, confiança e aprendizado contínuo.
• Atuar como principal responsável pela experiência do cliente, desde o onboarding até a retenção e expansão.
• Garantir clareza, alinhamento e excelência na entrega dos serviços e funcionalidades da solução Winx.
• Construir e acompanhar indicadores de sucesso do cliente, como adoção, satisfação, churn e health score.
• Atuar diretamente com clientes estratégicos, conduzindo reuniões, alinhamentos e planos de sucesso.
• Traduzir necessidades e feedbacks dos clientes em insumos claros para os times de Produto e Tecnologia.
• Estruturar processos de Sucesso do Cliente compatíveis com um contexto de crescimento, sem perder agilidade.
• Garantir disponibilidade para atender clientes de acordo com suas necessidades, respeitando o modelo remoto.

O QUE BUSCAMOS

• Experiência prévia liderando equipes de Sucesso do Cliente em startups de tecnologia ou empresas de software.
• Forte capacidade de relacionamento, comunicação clara e empática, inclusive em contextos desafiadores.
• Visão estratégica combinada com capacidade de execução prática.
• Excelente entendimento de entregáveis de soluções tecnológicas e da jornada do cliente em produtos SaaS.
• Perfil organizado, com boa capacidade de priorização e gestão em ambientes dinâmicos.
• Conforto em trabalhar em empresas enxutas, com autonomia, proximidade entre áreas e alto senso de responsabilidade.

O QUE VOCÊ ENCONTRA NA WINX

• Trabalho 100% remoto.
• Um time pequeno, muito próximo, colaborativo e altamente engajado.
• Autonomia real para construir, testar e evoluir a área de Sucesso do Cliente.
• Contato direto com liderança, Produto e Tecnologia.
• A oportunidade de gerar impacto concreto em clientes relevantes e em uma HR Tech em crescimento.

Se você gosta de ambientes dinâmicos, acredita em relações de longo prazo com clientes e quer liderar Sucesso do Cliente de forma estratégica e próxima, a Winx pode ser o seu próximo desafio.