SAC

ROBSOL; São Paulo; Presencial; BRL 27 900 - 44 640; Tempo integral

Resumo da oferta

ROBSOL está buscando profissional dinâmico para atuar no SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) promovendo atendimento multicanal e solução de problemas, visando a satisfação do cliente. O candidato atuará com suporte por telefone, chat, e-mail, redes sociais e WhatsApp, além de registrar e tratar dúvidas e reclamações.

O papel envolve acompanhar casos, interagir com equipes internas e clientes corporativos, analisar dados de reclamações e assegurar o fechamento adequado de cada situação com

Qualificações

• Habilidades de atendimento multicanal.
• Boa comunicação e clareza na condução de conversas.
• Foco em solução de problemas e satisfação do cliente.

Responsabilidades

• Atendimento multicanal: telefone, chat, e-mail, redes sociais e WhatsApp.
• Registrar e tratar dúvidas, sugestões e reclamações sobre produtos ou serviços.
• Acompanhar casos abrindo protocolos, realizando follow-up e cobrando retornos.
• Atualizar o cliente sobre o andamento do caso até a resolução final.
• Interface interna com equipes de vendas e administrativas para agilidade.
• Atender clientes corporativos com foco em soluções personalizadas.
• Coletar dados e analisar reclamações para identificar melhorias.
• Encaminhar reclamações para áreas responsáveis e acompanhar rastreamento.
• Gerenciar urgências e negociar prazos com clientes.
• Monitorar faturamento de processos com prioridade de urgência.

Descrição da oferta de emprego

Vaga: SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente)

Estamos em busca de um profissional dinâmico, comunicativo e com foco na solução de problemas para integrar nossa equipe de Atendimento ao Cliente. Se você gosta de transformar experiências e garantir a satisfação dos clientes, essa vaga é para você!

Principais Atividades

• Atendimento multicanal: Realizar suporte via telefone, chat, e-mail, redes sociais e WhatsApp.
• Gestão de manifestações: Registrar e tratar dúvidas, sugestões, elogios e reclamações sobre produtos ou serviços.
• Acompanhamento de casos: Abrir protocolos, realizar o follow-up e cobrar retornos das áreas internas.
• Retorno ao cliente: Atualizar o consumidor sobre o andamento do caso até a resolução final.

Responsabilidades do Cargo

• Interface interna: Solicitar informações às equipes de vendas e administrativas para garantir agilidade nas operações.
• Contas estratégicas: Prestar atendimento personalizado a clientes corporativos e de grande relevância.
• Análise de dados: Coletar informações e analisar reclamações de clientes externos para identificar melhorias.
• Endereçamento estratégico: Encaminhar reclamações e disposições de clientes para as áreas responsáveis.
• Rastreabilidade: Solicitar estudos e acionar áreas competentes para o rastreamento de produtos.
• Gestão de urgências: Atender e responder prontamente a demandas críticas e emergenciais dos clientes.
• Logística e prazos: Acionar serviços de transporte e negociar prazos de entrega urgentes diretamente com os clientes.
• Gestão de custos: Obter aprovação formal dos clientes em situações que envolvam custos adicionais.
• Faturamento: Monitorar e acompanhar o faturamento de processos com prioridade de urgência.