Coordenador de SAC

MESAH; Mirassol; Presencial; BRL 67 000 - 134 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A CASA H está buscando um Coordenador(a) de Atendimento ao Cliente para liderar a rotina do nosso e-commerce de móveis e operações nos principais marketplaces, com foco em reduzir problemas e manter a experiência do cliente. A posição envolve contato com logística, expedição, financeiro, compras e fornecedores, visando eficiência e reputação das lojas.

Procuramos alguém organizado, resolutivo e com perfil de liderança para acompanhar a equipe, organizar prioridades e garantir que cada ocorrência

Qualificações

• Experiência com atendimento ao cliente, SAC, pós-venda ou áreas relacionadas.
• Experiência ou perfil para liderança e acompanhamento de equipe.
• Excelente comunicação oral e escrita.
• Organização e capacidade de acompanhar várias demandas simultaneamente.
• Perfil resolutivo, com facilidade para tomar decisões e cobrar a conclusão das atividades.
• Conhecimento intermediário ou avançado de Excel e pacote Office.
• Facilidade para trabalhar com sistemas e plataformas digitais.

Responsabilidades

• Coordenar e acompanhar a equipe de Atendimento ao Cliente.
• Distribuir demandas, acompanhar pendências e garantir o cumprimento dos prazos de atendimento.
• Realizar atendimentos via telefone, chat, e-mail e plataformas dos marketplaces.
• Gerenciar ocorrências relacionadas a trocas, devoluções, avarias, peças faltantes, assistência, cancelamentos e reembolsos.
• Acompanhar pedidos com atraso de entrega, problemas de transporte ou divergências até a solução definitiva.
• Fazer a interface com transportadoras, fornecedores e demais departamentos internos.
• Acompanhar reclamações e tratativas abertas dentro dos marketplaces.
• Monitorar indicadores de atendimento, reclamações, cancelamentos, atrasos e qualidade das lojas.
• Trabalhar para reduzir impactos negativos na reputação e performance das contas nos marketplaces.
• Identificar problemas recorrentes e atuar junto às demais áreas para corrigir suas causas.
• Acompanhar produtos, fornecedores ou transportadoras com maior índice de ocorrências e propor ações de melhoria.
• Organizar processos e procedimentos internos do atendimento.
• Acompanhar o desempenho e desenvolvimento da equipe.
• Elaborar controles e relatórios de acompanhamento para a gestão.

Conhecimentos

Liderança de equipe

Comunicação eficaz

Organização

Gestão de tempo

Formação académica

Formação técnica ou superior em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais

Ferramentas

Excel

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Descrição:

Coordenador(a) de Atendimento ao Cliente | E-commerce e Marketplaces

A CASA H está buscando um(a) Coordenador(a) de Atendimento ao Cliente para liderar a rotina de atendimento do nosso e-commerce de móveis e das operações nos principais marketplaces.

Buscamos uma pessoa organizada, resolutiva e com perfil de liderança, que consiga acompanhar a equipe, organizar prioridades e garantir que cada ocorrência seja tratada até a solução final.

A posição tem contato direto com áreas como logística, expedição, financeiro, compras e fornecedores. Mais do que responder clientes, o objetivo é garantir uma operação de atendimento eficiente, reduzir problemas recorrentes e preservar a experiência do cliente e a reputação das nossas lojas nos marketplaces.

Principais responsabilidades

• Coordenar e acompanhar a equipe de Atendimento ao Cliente
• Distribuir demandas, acompanhar pendências e garantir o cumprimento dos prazos de atendimento
• Realizar e acompanhar atendimentos via telefone, chat, e-mail e plataformas dos marketplaces
• Gerenciar ocorrências relacionadas a trocas, devoluções, avarias, peças faltantes, assistência, cancelamentos e reembolsos
• Acompanhar pedidos com atraso de entrega, problemas de transporte ou divergências até a solução definitiva
• Fazer a interface com transportadoras, fornecedores e demais departamentos internos
• Acompanhar reclamações e tratativas abertas dentro dos marketplaces
• Monitorar indicadores de atendimento, reclamações, cancelamentos, atrasos e qualidade das lojas
• Trabalhar para reduzir impactos negativos na reputação e performance das contas nos marketplaces
• Identificar problemas recorrentes e atuar junto às demais áreas para corrigir suas causas
• Acompanhar produtos, fornecedores ou transportadoras com maior índice de ocorrências e propor ações de melhoria
• Organizar processos e procedimentos internos do atendimento
• Acompanhar o desempenho e desenvolvimento da equipe
• Elaborar controles e relatórios de acompanhamento para a gestão

O que buscamos

• Experiência com atendimento ao cliente, SAC, pós-venda ou áreas relacionadas
• Experiência ou perfil para liderança e acompanhamento de equipe
• Excelente comunicação oral e escrita
• Organização e capacidade de acompanhar várias demandas simultaneamente
• Perfil resolutivo, com facilidade para tomar decisões e cobrar a conclusão das atividades
• Conhecimento intermediário ou avançado de Excel e pacote Office
• Facilidade para trabalhar com sistemas e plataformas digitais

Será um diferencial

• Experiência com e-commerce e marketplaces
• Conhecimento de plataformas como Mercado Livre, Amazon, Shopee, Magalu, MadeiraMadeira, entre outras
• Experiência com operações de móveis, logística, transportadoras ou produtos de grande volume
• Experiência com gestão de trocas, devoluções, avarias e pós-venda
• Conhecimento de indicadores de atendimento e reputação de marketplaces
• Formação técnica ou superior em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais ou áreas relacionadas

Perfil que combina com a vaga

Procuramos alguém que não espere o problema chegar várias vezes para agir. É importante ter iniciativa para identificar a causa das ocorrências, organizar a equipe e buscar soluções junto às outras áreas.

Essa é uma posição para quem gosta de trabalhar com pessoas, resolver problemas e acompanhar uma operação dinâmica de e-commerce.

Local: Presencial em Mirassol, SP

Horário: Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h

Remuneração: Compatível com a função e acima da média de mercado, de acordo com a experiência do candidato.

Requisitos:

• Residir em Mirassol, SP ou região próxima.
• Excel avançado