Assistente de SAC

GT7; São Paulo; Presencial; BRL 28 000 - 45 000; Tempo integral

Resumo da oferta

GT7 procura um(a) Assistente de SAC para atuar no atendimento e suporte aos clientes, esclarecendo dúvidas, acompanhando solicitações e auxiliando na resolução de reclamações.

O profissional ideal deve ser comunicativo, empático, organizado e comprometido em proporcionar uma experiência positiva, com agilidade, cordialidade e qualidade no atendimento. Em São Paulo, a posição envolve atendimento multicanal e alinhamento com políticas da empresa.

Qualificações

• Experiência básica em atendimento ao cliente é desejável.
• Boa comunicação e empatia para compreender necessidades.
• Organização e proatividade na gestão de demandas.
• Conhecimento básico em plataformas digitais é desejável.

Responsabilidades

• Realizar atendimentos multicanal (telefone, chat, e-mail entre outros estabelecidos pela empresa), visando esclarecer dúvidas, solucionar demandas e fortalecer o relacionamento com o cliente.
• Identificar e resolver problemas, reclamações e consulta dos clientes de forma rápida e eficaz, visando preservar a qualidade do atendimento, satisfação e confiança do cliente.
• Documentar todas as interações com os clientes de maneira precisa e completa em sistemas de registro da empresa, visando garantir a rastreabilidade e histórico de cada caso.
• Fornecer informações detalhadas sobre produtos, serviços, políticas da empresa e procedimentos de resolução de problemas aos clientes, visando manter a comunicação clara e alinhada.
• Encaminhar casos complexos ou não resolvidos para supervisores ou departamentos especializados, quando necessário, e acompanhar a resolução, visando a resolução dos problemas pela pessoa ou equipe mais qualificada para a tarefa.
• Compartilhar feedbacks, sugestões e tendências com equipes internas, visando contribuir com melhorias nos processos e serviços.
• Cumprir metas (tempo médio de atendimento, satisfação do cliente e resolução na primeira chamada etc.), visando contribuir para os resultados financeiros e imagem da empresa.
• Participar de programas de treinamento fornecidos pela empresa, visando aprimorar suas habilidades de atendimento ao cliente e conhecimento dos produtos ou serviços.
• Realizar a abertura de chamados para as áreas envolvidas nos projetos e processos, visando assegurar que as tarefas e problemas sejam formalizados, comunicados e acompanhados de forma estruturada.

Conhecimentos

Comunicação efetiva

Empatia

Organização

Proatividade

Atenção aos detalhes

Trabalho em equipe

Resolução de problemas

Senso de urgência

Descrição da oferta de emprego

Buscamos um(a) Assistente de SAC para atuar no atendimento e suporte aos clientes, esclarecendo dúvidas, acompanhando solicitações e auxiliando na resolução de reclamações. Procuramos uma pessoa comunicativa, empática, organizada e comprometida em proporcionar uma experiência positiva, com agilidade, cordialidade e qualidade no atendimento.

Responsabilidades

• Realizar atendimentos multicanal (telefone, chat, e-mail entre outros estabelecidos pela empresa), visando esclarecer dúvidas, solucionar demandas e fortalecer o relacionamento com o cliente.
• Identificar e resolver problemas, reclamações e consulta dos clientes de forma rápida e eficaz, visando preservar a qualidade do atendimento, satisfação e confiança do cliente.
• Documentar todas as interações com os clientes de maneira precisa e completa em sistemas de registro da empresa, visando garantir a rastreabilidade e histórico de cada caso.
• Fornecer informações detalhadas sobre produtos, serviços, políticas da empresa e procedimentos de resolução de problemas aos clientes, visando manter a comunicação clara e alinhada.
• Encaminhar casos complexos ou não resolvidos para supervisores ou departamentos especializados, quando necessário, e acompanhar a resolução, visando a resolução dos problemas pela pessoa ou equipe mais qualificada para a tarefa.
• Compartilhar feedbacks, sugestões e tendências com equipes internas, visando contribuir com melhorias nos processos e serviços.
• Cumprir metas (tempo médio de atendimento, satisfação do cliente e resolução na primeira chamada etc.), visando contribuir para os resultados financeiros e imagem da empresa.
• Participar de programas de treinamento fornecidos pela empresa, visando aprimorar suas habilidades de atendimento ao cliente e conhecimento dos produtos ou serviços.
• Realizar a abertura de chamados para as áreas envolvidas nos projetos e processos, visando assegurar que as tarefas e problemas sejam formalizados, comunicados e acompanhados de forma estruturada.

Competências Comportamentais

• Comunicação eficaz
• Empatia
• Organização
• Proatividade
• Atenção aos detalhes
• Trabalho em equipe
• Resolução de problemas
• Senso de urgência

Desejável: Conhecimento básico em plataformas digitais