Líder de Customer Success | Presencial

ICOMM Escola de E-commerce; Amparo; On-site; BRL 133,920 - 167,400; Full time

Benefits offered by this job

Construir o futuro de um negócio em expansão

Descanso remunerado após 12 meses

Convênio Odontológico

Job summary

Uma empresa de educação em e-commerce está buscando um(a) profissional para liderar o time de Customer Success e garantir a melhor experiência para os alunos. A função envolve otimizar processos de onboarding e retenção, monitorar indicadores e atuar em melhorias de produtos com foco na jornada do aluno. É necessário ter experiência sólida em Customer Success, além de habilidades em liderança e comunicação, para contribuir ativamente na evolução contínua dos produtos.

Qualifications

• Experiência sólida em Customer Success.
• Vivência sólida em liderança de pessoas.
• Conhecimento em metodologias de Produto (ex: discovery, design thinking).

Responsibilities

• Liderar o time de Customer Success e Produto.
• Otimizar processos de onboarding e retenção dos alunos.
• Monitorar indicadores e planos de ação de retenção.

Skills

Liderança

Visão analítica

Comunicação

Orientação a dados

Foco na experiência do cliente

Job description

Sua missão será liderar o time de Customer Success, garantir a melhor experiência para nossos alunos e atuar de forma estratégica na evolução contínua dos nossos produtos, a partir da jornada do cliente.

Responsabilidades

• Liderar o time de Customer Success e Produto, desenvolvendo e acompanhando a performance do time;
• Otimizar processos de onboarding e retenção dos alunos;
• Monitorar indicadores da base de alunos e construir planos de ação de retenção e sucesso;
• Atuar em definição de melhorias e novas funcionalidades dos produtos, sempre com base na jornada do aluno;
• Implementar e acompanhar métricas de NPS, CSAT, Health Score, Churn e KPIs de sucesso do cliente;
• Atuar nas práticas de gestão de pessoas, feedbacks, conversas 1:1 e outras ações de gestão de pessoas.

Qualificações

• Experiência sólida em Customer Success;
• Vivência sólida em liderança de pessoas;
• Visão analítica e orientação a dados;
• Excelente comunicação, escuta ativa e foco em experiência do cliente;
• Vivência com jornadas de alunos e produtos de educação;
• Atuação prévia com desenvolvimento e melhoria de produtos, com visão centrada no cliente;
• Experiência com indicadores de CS;
• Conhecimento em metodologias de Produto (ex: discovery, design thinking).

Benefícios

• 💡Construir o futuro de um negócio em expansão, com oportunidades reais de desenvolvimento;
• 🏝️Descanso remunerado após 12 meses;
• 💊Convênio Odontológico;