Analista de Customer Success (CS)

PG ADVOGADOS; Barueri; On-site; BRL 67,000 - 134,000; Full time

Benefits offered by this job

Estacionamento

Job summary

PG Advogados procura um profissional de Customer Success para atuar como ponto de contato principal dos clientes, garantindo experiência positiva e retenção. Você acompanhará a adoção de nossa plataforma, conduzirá reuniões e facilitará a comunicação entre clientes e equipes internas.

O papel exige perfil consultivo, excelente comunicação e habilidade de gerenciar várias demandas. Experiência em SaaS e atendimento B2B é valorizada.

Qualifications

• Experiência prévia em Customer Success ou áreas de relacionamento com clientes.
• Ótima comunicação verbal e escrita.
• Perfil consultivo e foco no cliente.
• Organização e capacidade de gerenciar várias demandas.
• Facilidade para conduzir reuniões.
• Experiência com CRM e gestão de carteira.

Responsibilities

• Gerenciar e acompanhar uma carteira de clientes.
• Conduzir reuniões de acompanhamento, alinhamento e apresentação de resultados.
• Apoiar processos de onboarding e adoção da plataforma.
• Identificar riscos de churn e atuar preventivamente para retenção dos clientes.
• Atuar como ponte entre clientes e equipes internas (Produto, Operações, Suporte e Comercial).
• Acompanhar demandas e garantir os devidos retornos até a conclusão.
• Monitorar indicadores de satisfação e engajamento da carteira.
• Identificar oportunidades de expansão, upsell e cross-sell.
• Registrar atividades e informações em CRM.

Skills

Customer Success

CRM

Comunicação

Relacionamento com clientes

Onboarding

B2B

Tools

CRM

SaaS plataformas

Job description

Job description

Atuar como principal ponto de contato dos clientes, garantindo uma experiência positiva, fortalecendo o relacionamento,acompanhando a adoção da plataforma e contribuindo para a retenção e expansãoda carteira.

Main responsibilities

• Gerenciar e acompanhar uma carteira de clientes;
• Conduzir reuniões de acompanhamento, alinhamento eapresentação de resultados;
• Apoiar processos de onboarding e adoção da plataforma;
• Identificar riscos de churn e atuar preventivamente pararetenção dos clientes;
• Atuar como ponte entre clientes e equipes internas (Produto,Operações, Suporte e Comercial);
• Acompanhar demandas e garantir os devidos retornos até aconclusão;
• Monitorar indicadores de satisfação e engajamento dacarteira;
• Identificar oportunidades de expansão, upsell e cross-sell;
• Registrar atividades e informações em CRM.

Requirements and skills

• Experiência prévia em Customer Success, Relacionamento comClientes ou áreas correlatas;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Perfil consultivo e orientado ao cliente;
• Organização e capacidade de gerenciar múltiplas demandas;
• Facilidade para conduzir reuniões e apresentações;
• Experiência com CRM e gestão de carteira.

Diferenciais:

• Experiência em empresas SaaS;
• Experiência com atendimento e relacionamento B2B;
• Conhecimento de indicadores de Customer Success (NPS, Churn,CSAT e Health Score);
• Vivência no segmento jurídico ou LegalTech.

Additional information

• Prestador de Serviços (PJ);
• Estacionamento.