Customer Success Manager

Rvops; Jundiaí; Presencial; BRL 60 000 - 85 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Rvops é uma plataforma de Revenue Operations para empresas B2B. Ajudamos times de vendas a terem mais previsibilidade, clareza de pipeline e conversão.

Estamos crescendo a nossa base de clientes e precisamos de alguém que garanta que cada cliente ative, use e veja valor na plataforma — antes que o problema apareça. O CS na Rvops é generalista e dono da jornada completa: onboarding ao renewal, passando pela saúde da conta, adoção do produto e identificação de oportunidades de expansão.

Qualificações

• 2 a 4 anos de experiência em Customer Success focado em B2B SaaS.
• Experiência sólida com onboarding estruturado e gestão ativa de carteira via health score.
• Capacidade de conduzir QBRs e reuniões executivas.
• Forte orientação a dados (foco em churn, NPS e adoção).
• Familiaridade com NRR, GRR e métricas de expansão.
• Experiência prévia em startups (early ou growth stage).
• Comunicação clara e excelente gestão de expectativas.

Responsabilidades

• Conduzir o onboarding de novos clientes com plano estruturado e entregas por etapa.
• Realizar QBRs e check-ins periódicos para avaliar adoção, resultado e satisfação.
• Monitorar o health score da carteira e priorizar contas em risco.
• Atuar proativamente em contas com sinais de churn — antes do cancelamento.
• Identificar e qualificar oportunidades de expansão em contas existentes.
• Manter o CRM atualizado com contexto de conta, histórico e próximos passos.
• Ser a voz do cliente internamente, registrando feedbacks e fricções.
• Colaborar com produto, vendas e suporte para resolver problemas que impactam a retenção.
• Contribuir para a construção de playbooks de CS e critérios de saúde.

Conhecimentos

Customer success

Onboarding

Health score

QBRs

Data metrics

NRR/GRR

Startup experience

Ferramentas

HubSpot

Intercom

Descrição da oferta de emprego

Sobre a Rvops

A Rvops é uma plataforma de Revenue Operations para empresas B2B. Ajudamos times de vendas a terem mais previsibilidade, clareza de pipeline e conversão. Estamos crescendo a nossa base de clientes e precisamos de alguém que garanta que cada cliente ative, use e veja valor na plataforma — antes que o problema apareça.

Contexto da Vaga

O CS na Rvops é generalista e dono da jornada completa: do onboarding ao renewal, passando por saúde da conta, adoção do produto e identificação de oportunidades de expansão. Você vai ser a principal referência do cliente depois que o contrato é assinado — e o principal sinal de alerta interno quando algo não está certo.

Escopo de Atuação

• Onboarding: Estruturar e conduzir a ativação de novos clientes com marcos claros e tempo até o primeiro valor;
• Expansão: Identificar oportunidades de upsell e cross-sell em contas ativas com base em uso e maturidade;
• Retenção: Monitorar a saúde da conta, antecipar riscos de churn e agir antes da janela de cancelamento;
• Produto: Traduzir o feedback de clientes em insumos concretos para o time de produto e operações.

Responsabilidades e Atribuições

• Conduzir o onboarding de novos clientes com plano estruturado e entregas por etapa;
• Realizar QBRs e check-ins periódicos para avaliar adoção, resultado e satisfação;
• Monitorar o health score da carteira e priorizar contas em risco;
• Atuar proativamente em contas com sinais de churn — antes do pedido de cancelamento;
• Identificar e qualificar oportunidades de expansão em contas existentes;
• Manter o CRM atualizado com contexto de conta, histórico e próximos passos;
• Ser a voz do cliente internamente, mantendo um registro estruturado de feedbacks e fricções;
• Colaborar com produto, vendas e suporte para resolver problemas que impactam a retenção;
• Contribuir para a construção dos processos de CS (playbooks, critérios de saúde e rituais).

Requisitos e Qualificações

• 2 a 4 anos de experiência em Customer Success focado em B2B SaaS;
• Experiência sólida com onboarding estruturado e gestão ativa de carteira via health score;
• Capacidade de conduzir QBRs e reuniões executivas;
• Forte orientação a dados (foco em métricas como churn, NPS e adoção);
• Familiaridade com NRR, GRR e métricas de expansão;
• Experiência prévia em startups (early ou growth stage);
• Comunicação clara e excelente gestão de expectativas;
• Disponibilidade para modelo híbrido em Jundiaí - SP.

Diferenciais

• Conhecimento prático em RevOps ou operações de receita;
• Experiência com ferramentas como HubSpot, Intercom ou similares;
• Vivência na construção de playbooks de CS;
• Familiaridade com NRR, GRR e métricas de expansão;
• Experiência em startups early - growtn.

Perfil que Buscamos

• Pessoa que antecipa problemas: não espera o cliente reclamar para agir;
• Pessoa que tem visão de negócio: entende que retenção é receita, não apenas suporte;
• Pessoa que documenta e estrutura: processos e registros não são burocracia para você, são alavancas;
• Pessoa que quer construir junto: os playbooks de CS da Rvops serão, em grande parte, desenhados por você.