Analista de Customer Success (CS)

BRL DESENVOLVIMENTO E TREINAMENTO LTDA; Brasília; On-site; BRL 56,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de carreira

Plano de Saúde

Apoio psicológico

Mentorias e treinamentos

Day Off no aniversário

Recesso remunerado 10 dias

Recesso coletivo no final do ano

Desconto Wizard 50%

Descontos em restaurantes

2 horas de almoço

Job summary

A BRL Educação está buscando um(a) Customer Success para acompanhar a jornada dos clientes desde o onboarding até a fidelização, promovendo retenção, satisfação e geração contínua de valor. Você atuará de forma consultiva, com foco em engajamento, health score e melhoria dos serviços, envolvendo equipes comerciais, marketing e operações para entregar uma experiência integrada.

O modelo é presencial em Brasília, com horário comercial e contrato PJ, oferecendo plano de carreira, benefícios de

Qualifications

• Experiência em Customer Success e gestão de jornada do cliente.
• Conhecimento em onboarding, retenção e fidelização.
• Familiaridade com CRM (HubSpot/Salesforce) e métricas de CS.

Responsibilities

• Realizar onboarding de novos clientes e integração aos programas da empresa.
• Acompanhar a jornada do cliente, oferecendo suporte consultivo e esclarecendo dúvidas.
• Monitorar indicadores de saúde da carteira (NPS, churn, retenção).
• Desenvolver planos de ação para aumentar retenção e engajamento.
• Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e renovação de contratos.
• Construir relacionamentos sólidos com a carteira de clientes.
• Registrar interações no CRM e manter dados atualizados.
• Coletar feedback dos clientes e sugerir melhorias aos produtos/processos.
• Colaborar com Comercial, Marketing, Consultoria e Operações.
• Conduzir reuniões de acompanhamento apresentando resultados e planos.

Skills

Customer Success

Onboarding

CRM HubSpot

Comunicação

Análise de dados

Gestão de carteira

Proatividade

Tools

HubSpot

Salesforce

Job description

Descrição:

Na BRL Educação, acreditamos no poder da educação para transformar empresas e pessoas.

Somos uma empresa de educação empresarial que impulsiona negócios por meio de programas, treinamentos e soluções estratégicas voltadas ao desenvolvimento de líderes, equipes e organizações. Nossa missão é gerar impacto real nos resultados dos nossos clientes, promovendo crescimento sustentável por meio do conhecimento, da inovação e da execução.

Se você busca um ambiente de aprendizado constante, desenvolvimento profissional e desafios que geram resultados, queremos conhecer você.

Sua missão

Garantir uma experiência excepcional aos clientes da BRL Educação, acompanhando sua jornada desde o onboarding até a fidelização, promovendo relacionamento próximo, retenção, satisfação e geração contínua de valor.

Principais responsabilidades

• Realizar o onboarding de novos clientes, garantindo uma integração eficiente aos programas, mentorias e serviços da empresa;
• Acompanhar a jornada do cliente, oferecendo suporte consultivo e esclarecendo dúvidas relacionadas aos serviços prestados;
• Monitorar indicadores de saúde da carteira de clientes, como engajamento, satisfação, NPS, utilização dos serviços e risco de churn;
• Desenvolver planos de ação para aumentar retenção, engajamento e sucesso dos clientes;
• Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e renovação de contratos, direcionando oportunidades para a equipe Comercial;
• Construir relacionamentos sólidos e de confiança com a carteira de clientes;
• Registrar interações e manter o CRM atualizado com informações relevantes;
• Coletar feedbacks dos clientes e colaborar com sugestões de melhorias para produtos, processos e experiência do cliente;
• Atuar em conjunto com as áreas Comercial, Marketing, Consultoria e Operações para garantir uma experiência integrada;
• Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento, apresentando resultados, oportunidades e planos de ação para os clientes.

Requisitos

Buscamos um(a) profissional que possua:

• Experiência em Customer Success, Relacionamento com Clientes, Atendimento Consultivo ou áreas correlatas;
• Vivência com processos de onboarding, retenção, fidelização e gestão da jornada do cliente;
• Experiência com ferramentas de CRM, como HubSpot, Salesforce ou similares;
• Conhecimento em indicadores de Customer Success, como NPS, churn, retenção e health score;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Perfil consultivo, proativo e orientado à resolução de problemas;
• Capacidade analítica para interpretar indicadores e propor melhorias;
• Organização e habilidade para gerenciar múltiplos clientes simultaneamente;
• Facilidade para conduzir reuniões e apresentações com clientes;
• Desejável experiência em empresas de educação, consultoria, tecnologia ou prestação de serviços.

Informações da vaga

Modelo de trabalho: Presencial

Local: SIG - Brasília/DF

Horário: Horario comercial, com disponibilidade para eventuais horas extras.

Modelo de contratação: Pessoa Jurídica (PJ)

Benefícios

Na BRL Educação, acreditamos que desenvolver pessoas também faz parte da nossa cultura. Por isso, oferecemos:

• Plano de carreira com oportunidades de desenvolvimento profissional;
• Plano de Saúde;
• Atendimento psicológico;
• Acesso às mentorias e treinamentos da empresa;
• Day Off no aniversário;
• Recesso remunerado de 10 dias a cada 6 meses;
• Recesso coletivo no final do ano;
• 50% de desconto na Wizard;
• Convênios com restaurantes parceiros;
• 2 horas de almoço.