Coordenador(a) de Customer Success

Welucci-; São Paulo; On-site; BRL 78,000 - 134,000; Full time

Benefits offered by this job

Ajuda de custo de R$1.000,00

Starbem (plataforma de saúde)

Avus (descontos em consultas e exames)

Wellhub

Descontos em farmácias e empresasParce

Job summary

Weluci? Welucci em São Paulo busca um(a) Coordenador(a) de Customer Success para liderar o onboarding, gerenciar a equipe e padronizar processos, assegurando experiência excepcional aos clientes e alinhamento com serviços contratados.

Você atuará na transição entre venda e execução, acompanhará SLAs, KPIs de satisfação e qualidade de atendimento, e conduzirá melhorias contínuas. Perfil comercial, estratégico e proativo é essencial para prosperar em nosso ambiente de alta performance.

Qualifications

• Experiência prévia em Customer Success e Onboarding.
• Experiência com liderança de equipes.
• Gestão de SLAs e indicadores de desempenho.

Responsibilities

• Coordenar a equipe de CS Onboarding, acompanhando prioridades, distribuição de demandas, produtividade e qualidade das entregas.
• Estruturar e acompanhar a jornada de onboarding dos clientes, garantindo clareza nas etapas, prazos, responsabilidades e próximos passos.
• Assegurar o cumprimento dos cronogramas, agendas, SLAs e processos definidos para o atendimento.
• Garantir que os clientes recebam as orientações necessárias sobre os serviços contratados, etapas do planejamento e informações importantes para a realização dos eventos.
• Acompanhar a qualidade da comunicação com os clientes, garantindo um atendimento consultivo, proativo e alinhado ao posicionamento da Welucci.
• Monitorar indicadores de desempenho, como satisfação do cliente, cumprimento de prazos, produtividade, volume de pendências e eficiência do onboarding.
• Identificar gargalos, riscos e oportunidades de melhoria na jornada, propondo soluções para aumentar a eficiência e a qualidade do atendimento.
• Atuar na resolução de situações críticas, apoiando a equipe na condução de casos complexos e no alinhamento de expectativas com os clientes.
• Garantir a integração entre Customer Success, Comercial, PCP, Operação e demais áreas envolvidas, assegurando o fluxo correto das informações.
• Acompanhar a qualidade dos registros, documentos e informações dos clientes nos sistemas e ferramentas utilizados pela área.
• Desenvolver a equipe por meio de feedbacks, treinamentos, acompanhamento de desempenho e orientação sobre boas práticas de atendimento.
• Estruturar e aprimorar processos, fluxos de comunicação, materiais de apoio e padrões de atendimento.
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados, riscos e planos de ação para a liderança.
• Contribuir para a redução de falhas na transição entre venda, onboarding e execução, fortalecendo a experiência do cliente ao longo da jornada.

Skills

Comercial

Estratégico

Liderança de equipes

Análise de dados

Gestão de projetos

Proatividade

Education

Graduação em Administração/Marketing/Gestão Comercial

Tools

CRM

Gestão de projetos

Job description

Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Customer Success para integrar nosso time. Procuramos pessoas com perfilcomercial e estratégico, boa capacidade de execução e vontade de atuar em um ambiente dinâmico, colaborativo e de alta performance.

Sua missão no time

Liderar a operação de Onboarding de Customer Success, garantindo que os clientes tenham uma jornada estruturada, organizada e alinhada às expectativas e aos serviços contratados. Atuar na gestão da equipe, na padronização dos processos e no acompanhamento dos indicadores, assegurando uma transição eficiente entre a venda e a execução dos eventos, com foco na satisfação, confiança e experiência do cliente.

Principais responsabilidades

• Coordenar a equipe de CS Onboarding, acompanhando prioridades, distribuição de demandas, produtividade e qualidade das entregas;

• Estruturar e acompanhar a jornada de onboarding dos clientes, garantindo clareza nas etapas, prazos, responsabilidades e próximos passos;

• Assegurar o cumprimento dos cronogramas, agendas, SLAs e processos definidos para o atendimento;

• Garantir que os clientes recebam as orientações necessárias sobre os serviços contratados, etapas do planejamento e informações importantes para a realização dos eventos;

• Acompanhar a qualidade da comunicação com os clientes, garantindo um atendimento consultivo, proativo e alinhado ao posicionamento da Welucci;

• Monitorar indicadores de desempenho, como satisfação do cliente, cumprimento de prazos, produtividade, volume de pendências e eficiência do onboarding;

• Identificar gargalos, riscos e oportunidades de melhoria na jornada, propondo soluções para aumentar a eficiência e a qualidade do atendimento;

• Atuar na resolução de situações críticas, apoiando a equipe na condução de casos complexos e no alinhamento de expectativas com os clientes;

• Garantir a integração entre Customer Success, Comercial, PCP, Operação e demais áreas envolvidas, assegurando o fluxo correto das informações;

• Acompanhar a qualidade dos registros, documentos e informações dos clientes nos sistemas e ferramentas utilizados pela área;

• Desenvolver a equipe por meio de feedbacks, treinamentos, acompanhamento de desempenho e orientação sobre boas práticas de atendimento;

• Estruturar e aprimorar processos, fluxos de comunicação, materiais de apoio e padrões de atendimento;

• Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados, riscos e planos de ação para a liderança;

• Contribuir para a redução de falhas na transição entre venda, onboarding e execução, fortalecendo a experiência do cliente ao longo da jornada.

O que buscamos

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Hotelaria ou áreas correlatas;

• Experiência prévia em Customer Success, Onboarding, Atendimento ao Cliente ou áreas relacionadas;

• Experiência com liderança ou coordenação de equipes, acompanhamento de desempenho e desenvolvimento de pessoas;

• Vivência com gestão de processos, cronogramas, SLAs e acompanhamento de indicadores;

• Habilidade para estruturar rotinas, organizar demandas e acompanhar múltiplas jornadas de clientes simultaneamente;

• Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de conduzir conversas consultivas e gerenciar expectativas;

• Perfil analítico, organizado, proativo e orientado à resolução de problemas;

• Capacidade de articulação com diferentes áreas, negociação de prioridades e acompanhamento de pendências;

• Autonomia, senso de responsabilidade e orientação à experiência do cliente.

Diferenciais que valorizamos

• Experiência com onboarding de clientes em serviços de alto valor agregado ou jornadas complexas;

• Vivência nos segmentos de eventos, casamentos, hotelaria, hospitalidade ou serviços premium;

• Conhecimento em indicadores de Customer Success, como NPS, CSAT, churn, retenção e cumprimento de SLAs;

• Experiência com ferramentas de CRM, gestão de projetos e acompanhamento de jornadas de clientes;

• Vivência na estruturação ou revisão de processos de onboarding;

• Perfil consultivo, com capacidade de equilibrar excelência no atendimento, eficiência operacional e visão de negócio.

Modelo de atuação

• Atuação em São Paulo/SP
• Modelo de trabalho: PJ

O que você encontra aqui

• Ambiente dinâmico e colaborativo
• Cultura de alta performance e crescimento acelerado
• Autonomia e protagonismo no dia a dia
• Desenvolvimento profissional contínuo
• Oportunidade real de crescimento interno

Benefícios

• Ajuda de custo de R$1.000,00
• Starbem (plataforma voltada a saúde)
• Avus (Plataforma voltada a descontos em consultas e exames)
• Wellhub
• Descontos em farmácias e empresas parceiras