Customer Success Pleno

Digital Drive; Porto Alegre; Presencial; BRL 89 280 - 133 920; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Ambiente dinâmico

Oportunidade de crescimento

Proximidade com liderança

Resumo da oferta

Uma startup do setor automotivo está em busca de um(a) Customer Success Pleno para gerenciar a carteira de clientes no pós-venda. O(a) profissional atuará de forma consultiva, garantindo a adoção e a satisfação dos clientes, além de conduzir rotinas de acompanhamento. A posição exige experiência prévia em Customer Success, excelente oratória e escrita, e capacidade para lidar com reuniões difíceis. Oferecemos oportunidades de crescimento e um ambiente dinâmico e colaborativo.

Qualificações

• Experiência prévia em Customer Success ou função equivalente com gestão de carteira.
• Capacidade de negociação e gestão de conflitos com empatia e firmeza.
• Necessário ter notebook próprio.

Responsabilidades

• Conduzir onboarding, treinamentos e rotinas de acompanhamento.
• Construir e acompanhar Plano de Sucesso do Cliente.
• Identificar riscos e executar planos de mitigação.
• Conduzir reuniões difíceis e alinhar expectativas.
• Atuar como ponte com concessionárias e marketing.
• Identificar oportunidades de expansão (upsell).

Conhecimentos

Experiência em Customer Success

Excelente oratória

Excelente escrita

Capacidade de conduzir reuniões difíceis

Organização e disciplina

Perfil analítico

Capacidade de adaptação a diferentes cenários

Descrição da oferta de emprego

Quem somos

A Digital Drive é uma startup do setor automotivo que conecta consumidores a concessionárias para compra de carros 0km. Estamos em fase de expansão e buscamos pessoas com perfil consultivo, organização e foco em execução para crescer junto com o time.

Apresentação do cargo

Buscamos uma pessoa de Customer Success Pleno para gerenciar uma carteira de clientes no pós-venda, atuando de forma consultiva para garantir adoção, retenção e satisfação. Você conduzirá rotinas com clientes, organizará planos de sucesso e atuará como ponte com times internos (principalmente concessionárias e marketing) para destravar soluções e melhorar a experiência do cliente.

Principais atividades a serem executadas

• Conduzir onboarding, treinamentos e rotinas de acompanhamento.
• Construir e acompanhar Plano de Sucesso do Cliente (objetivos, marcos, métricas e próximos passos).
• Identificar riscos (insatisfação, atrasos, casos críticos) e executar planos de mitigação.
• Conduzir reuniões difíceis: alinhamento de expectativas, tratativas de reclamação, replanejamento, cobrança de combinados.
• Registrar interações e manter informações organizadas (atas, follow-up, próximos passos).
• Atuar como ponte com concessionária e time de marketing: priorizar temas, estruturar feedback e acompanhar resolução.
• Identificar oportunidades de expansão (upsell) e acionar o time responsável.

Requisitos

• Experiência prévia em Customer Success (ou função equivalente com gestão de carteira).
• Excelente oratória: condução de reuniões e apresentações com segurança.
• Excelente escrita: comunicação formal com clientes.
• Capacidade de conduzir reuniões difíceis, negociação e gestão de conflitos com empatia e firmeza.
• Organização e disciplina: gestão de carteira, cadência e priorização.
• Perfil analítico: acompanhar indicadores e propor ações.
• Capacidade de adaptação a diferentes cenários.
• Necessário ter notebook próprio.

Diferenciais

• Experiência em SaaS e/ou B2B.
• Vivência com playbooks de CS e segmentação de carteira.
• Noções de gestão de projetos e condução de planos com prazos.

Por que a Digital Drive?

• Crescimento acelerado e fase de expansão: oportunidade real de assumir responsabilidades e crescer junto com a empresa.
• Aprendizado na prática: contato direto com operação, clientes e decisões do dia a dia, evolução rápida para quem entrega.
• Ambiente dinâmico e mão na massa: pouca burocracia, ritmo rápido e foco em resultado.
• Autonomia e espaço para ideias: sugestões viram teste e melhoria com agilidade; você participa da construção.
• Proximidade com liderança: time enxuto, comunicação direta e decisões rápidas.
• Cultura de transparência e melhoria contínua: feedbacks frequentes e ajustes constantes de processo.