Coordenador(a) de Customer Success (CS)

BRL DESENVOLVIMENTO E TREINAMENTO LTDA; Brasília; Vor Ort; BRL 134.000 - 246.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Plano de carreira

Plano de Saúde

Mentorias e treinamentos

Day Off no aniversário

Recesso remunerado

Recesso coletivo

Manicure na empresa

Convênios com restaurantes

2 horas de almoço

Zusammenfassung

BRL Educação, localizada em Brasília, busca Coordenador de Customer Success para liderar a área, garantindo uma experiência excepcional aos clientes e promovendo retenção, engajamento e expansão da carteira.

O profissional estruturará processos, playbooks e indicadores (NPS, CSAT, churn) e atuará na melhoria contínua da jornada do cliente, colaborando com Marketing, Comercial, Produto e Operações para resultados sustentáveis.

Qualifikationen

• Experiência sólida em Customer Success e gestão de relacionamento.
• Experiência em liderança ou coordenação de equipes.
• Conhecimento em indicadores como NPS, CSAT, churn e LTV.

Aufgaben

• Coordenar a equipe de Customer Success, monitorando metas e desenvolvimento.
• Estruturar onboarding, acompanhamento, retenção e fidelização de clientes.
• Garantir uma jornada do cliente alinhada aos padrões de excelência.
• Monitorar indicadores como NPS, churn, retenção e expansão de receita.
• Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e renovação de contratos.
• Conduzir reuniões estratégicas com clientes e resolver situações críticas.
• Gerenciar CRM e ferramentas da área, assegurando qualidade de dados.
• Trabalhar com Marketing, Comercial, Produto e Operações para experiência integrada.
• Elaborar relatórios gerenciais com resultados e planos de melhoria.
• Promover cultura centrada no cliente e melhoria contínua.

Kenntnisse

Customer Success

Liderança de equipes

Gestão de relacionamento

Análise de dados

Comunicação

Negociação

Tools

HubSpot

Salesforce

Gainsight

Jobbeschreibung

Horário: Segunda a sexta com disponibilidade para eventuais extras

Regime de contratação: Prestador de Serviços - PJ

BRL Educação, acreditamos no poder da educação para transformar empresas e pessoas.

Somos uma empresa de educação empresarial que impulsiona negócios por meio de programas, treinamentos e soluções estratégicas voltadas ao desenvolvimento de líderes, equipes e organizações. Nossa missão é gerar impacto real nos resultados dos nossos clientes, promovendo crescimento sustentável por meio do conhecimento, da inovação e da execução.

Se você busca um ambiente de aprendizado constante, desenvolvimento profissional e desafios que geram resultados, queremos conhecer você.

Sua missão

Liderar a área de Customer Success, garantindo uma experiência excepcional aos clientes, promovendo retenção, engajamento e expansão da carteira, além de desenvolver processos, indicadores e estratégias que fortaleçam o relacionamento com os clientes e contribuam para o crescimento sustentável da empresa.

Principais responsabilidades

• Coordenar a equipe de Customer Success, acompanhando desempenho, metas e desenvolvimento dos colaboradores;
• Estruturar e otimizar processos de onboarding, acompanhamento, retenção e fidelização de clientes;
• Garantir uma jornada do cliente eficiente e alinhada aos padrões de excelência da empresa;
• Monitorar indicadores estratégicos da área, como NPS, churn, retenção, expansão de receita e satisfação dos clientes;
• Desenvolver planos de ação para redução do churn e aumento do engajamento da base de clientes;
• Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e renovação de contratos em parceria com o time Comercial;
• Conduzir reuniões estratégicas com clientes e atuar na resolução de situações críticas;
• Implementar e acompanhar playbooks, fluxos e boas práticas da operação de Customer Success;
• Gerenciar e acompanhar o uso do CRM e demais ferramentas da área, garantindo a qualidade das informações;
• Trabalhar em conjunto com as áreas de Marketing, Comercial, Produto e Operações para promover uma experiência integrada ao cliente;
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentar indicadores, resultados e planos de melhoria para a liderança;
• Promover uma cultura centrada no cliente, incentivando a melhoria contínua dos processos e da experiência oferecida.

Requisitos

Buscamos um(a) profissional que possua:

• Experiência sólida em Customer Success, Gestão de Relacionamento com Clientes ou áreas correlatas;
• Experiência anterior em liderança ou coordenação de equipes;
• Vivência na construção e gestão da jornada do cliente, onboarding, retenção e fidelização;
• Conhecimento em indicadores de Customer Success, como NPS, CSAT, churn, LTV, expansão de receita e health score;
• Experiência com ferramentas de CRM e plataformas de Customer Success, como HubSpot, Salesforce, Gainsight ou similares;
• Capacidade analítica para interpretar indicadores e transformar dados em planos de ação;
• Excelente comunicação, negociação e habilidade para conduzir reuniões estratégicas;
• Perfil de liderança, organização, proatividade e foco em resultados;
• Facilidade para desenvolver pessoas, gerir conflitos e promover alta performance da equipe;
• Desejável experiência em empresas de educação, tecnologia, consultoria ou negócios recorrentes (SaaS ou assinaturas).

Informações da vaga

Modelo de trabalho: Presencial

Horário: Segunda a sexta-feira, com disponibilidade para eventuais horas extras.

Modelo de contratação: Pessoa Jurídica (PJ)

BRL Educação, acreditamos que desenvolver pessoas também faz parte da nossa cultura. Por isso, oferecemos:

• Plano de carreira com oportunidades de desenvolvimento profissional;
• Plano de Saúde;
• Acesso às mentorias e treinamentos da empresa;
• Day Off no aniversário;
• Recesso remunerado de 10 dias a cada 6 meses;
• Recesso coletivo no final do ano;
• Manicure na empresa;
• Convênios com restaurantes parceiros;
• 2 horas de almoço.

Coordenador de Customer Success em Brasília, DF, BR