Customer Success Manager

Khal; São Paulo; Hybrid; BRL 134,000 - 268,000; Full time

Benefits offered by this job

Remuneração acima da média

Contrato PJ com férias remuneradas

Modelo híbrido em São Paulo

Possibilidade de viagens

Job summary

A Khal, empresa de soluções em CX com IA, busca um Customer Success Manager para gerenciar carteira de clientes, tornando-se o principal ponto de contato.

Você liderará onboarding, entregas de CX com IA, mapeará processos, traduzindo necessidades de negócio em entregas técnicas claras e atuará como elo entre cliente e time técnico, com foco na expansão de oportunidades.

Qualifications

• AI-First de verdade: usa IA como ferramenta de trabalho real.
• Alta agency: identifica, prioriza e executa.
• Experiência sólida em Customer Success, CX ou implantação B2B SaaS.
• Vivência com contas complexas e múltiplos stakeholders.
• Comunicação clara — sabe simplificar o técnico para qualquer audiência, inclusive em inglês.

Responsibilities

• Gerir carteira de clientes sendo o principal ponto de contato.
• Monitorar saúde das contas, antecipar riscos e propor planos de ação.
• Capturar, entender e priorizar as demandas que chegam do cliente — separando o que importa do que pode esperar.
• Conduzir revisões de resultado com autonomia total.
• Identificar oportunidades de expansão junto ao time de Growth.
• Liderar implantações do kick-off ao go-live.
• Mapear processos de CX do cliente e entender onde cabe IA.
• Levantar requisitos e traduzir necessidades de negócio em entregas técnicas claras.
• Atuar como elo entre cliente e time técnico — alinhando escopo, organizando entregas e garantindo que o projeto avança.
• Construir playbooks reutilizáveis — você melhora o processo, não só executa.

Skills

IA como ferramenta

Autonomia alta

Customer Success

Gestão de contas complexas

Inglês

Job description

All open roles Mission

Nossos clientes não compram ferramenta. Compram resultado. E o Customer Success Manager é quem viabiliza esse resultado.

Do onboarding ao sucesso contínuo, você entende o negócio do cliente, apoia na estruturação da operação de CX com IA e garante que os números apareçam. É um papel de alta autonomia e alto impacto.

Você não vai gerenciar ticket. Vai ser dono das contas.

O que você vai fazer

Operação de conta

• Gerir carteira de clientes sendo o principal ponto de contato.
• Monitorar saúde das contas, antecipar riscos e propor planos de ação.
• Capturar, entender e priorizar as demandas que chegam do cliente — separando o que importa do que pode esperar.
• Conduzir revisões de resultado com autonomia total.
• Identificar oportunidades de expansão junto ao time de Growth.

Onboarding e entrega

• Liderar implantações do kick-off ao go-live.
• Mapear processos de CX do cliente e entender onde cabe IA.
• Levantar requisitos e traduzir necessidades de negócio em entregas técnicas claras.
• Atuar como elo entre cliente e time técnico — alinhando escopo, organizando entregas e garantindo que o projeto avança.
• Construir playbooks reutilizáveis — você melhora o processo, não só executa.

Quem você é

• AI-First de verdade: usa IA como ferramenta de trabalho real, não como curiosidade.
• Alta agency: sabe o que é mais importante — identifica, prioriza e executa.
• Experiência sólida em Customer Success, CX ou implantação B2B SaaS.
• Vivência com contas complexas e múltiplos stakeholders.
• Comunicação clara — sabe simplificar o técnico pra qualquer audiência, inclusive em inglês.

Diferenciais

• Experiência em customer experience com inteligência artificial generativa.

O que oferecemos

• Remuneração acima da média — porque buscamos pessoas acima da média.
• Contratação PJ com férias remuneradas.
• Modelo de trabalho híbrido em São Paulo, com possibilidade de viagens.
• Cultura que usa IA de verdade, não só fala sobre ela.
• Impacto real: você vai ver seus projetos rodando em produção desde o primeiro mês.