Analista de Customer Success (CS) Pleno

Portus Digital; Brasil; Remote; BRL 48,000 - 75,000; Full time

Job summary

A Portus Digital busca Analista de Customer Success (CS) para acompanhar ativamente os alunos, manter engajamento e evolução na jornada do cliente. Atender pelos canais disponíveis, gerir carteira com visão estratégica e reduzir churn.

Perfil para atuação com organização, empatia e foco em resultados, lidando com múltiplos alunos e demandas simultâneas, com disponibilidade para atuar como PJ. Ideal ter experiência em educação digital e CRM.

Qualifications

• Experiência prévia com atendimento ao cliente, CS, suporte ou relacionamento;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Perfil organizado, proativo e com senso de dono;
• Capacidade de gerenciar múltiplos alunos e demandas simultaneamente;
• Habilidade para conduzir conversas com clareza, empatia e direcionamento;
• Familiaridade com ferramentas como CRM, planilhas e plataformas digitais;
• Notebook próprio e internet estável;
• Disponibilidade para atuar como PJ.

Responsibilities

• Realizar acompanhamento ativo de alunos (WhatsApp, e-mail e outros canais);
• Gestão de carteira de alunos, com visão individual e estratégica;
• Realizar contatos recorrentes (ex: acompanhamento semanal);
• Identificar riscos de churn e atuar preventivamente;
• Conduzir calls individuais com alunos quando necessário;
• Apoiar na abertura e condução de aulas ao vivo (organização, presença e suporte);
• Atuar como Gestor de comunidade, promovendo a integração, troca de experiências e o engajamento entre os alunos;
• Garantir uma experiência fluida e de alto nível ao longo da jornada do aluno;
• Esclarecer dúvidas sobre o produto, metodologia e próximos passos;
• Estimular engajamento e progresso dentro da trilha;
• Registrar interações, status e evolução dos alunos em planilhas/CRM;
• Identificar oportunidades de melhoria na jornada e nos processos;
• Atuar na resolução de demandas com agilidade, empatia e clareza;
• Coletar feedbacks e depoimentos dos alunos;
• Apoiar iniciativas de retenção e renovação.

Skills

Comunicação eficaz

Organização

Proatividade

Gestão de carteira

Empatia

Análise de churn

Acompanhamento ativo

Tools

CRM

Planilhas

Plataformas digitais

Job description

Estamos em busca de um Analista de Customer Success (CS) com perfil comunicativo, organizado e orientado a resultados para atuar diretamente no acompanhamento dos nossos clientes.
Essa posição é ideal para quem gosta de se relacionar com pessoas, tem senso de responsabilidade sobre carteira e deseja atuar na jornada do cliente, garantindo engajamento, evolução e retenção.
Você será responsável por acompanhamentos de forma ativa, garantindo que avancem dentro do produto, tenham uma boa experiência e atinjam os resultados propostos.

Responsabilidades

Realizar acompanhamento ativo de alunos (WhatsApp, e-mail e outros canais);

Fazer gestão de carteira de alunos, com visão individual e estratégica;

Realizar contatos recorrentes (ex: acompanhamento semanal);

Identificar riscos de churn e atuar preventivamente;

Conduzir calls individuais com alunos quando necessário;

Apoiar na abertura e condução de aulas ao vivo (organização, presença e suporte);

Atuar como Gestor de comunidade, promovendo a integração, troca de experiências e o engajamento entre os alunos;

Garantir uma experiência fluida e de alto nível ao longo da jornada do aluno;

Esclarecer dúvidas sobre o produto, metodologia e próximos passos;

Estimular engajamento e progresso dentro da trilha;

Registrar interações, status e evolução dos alunos em planilhas/CRM;

Identificar oportunidades de melhoria na jornada e nos processos;

Atuar na resolução de demandas com agilidade, empatia e clareza;

Coletar feedbacks e depoimentos dos alunos;

Apoiar iniciativas de retenção e renovação.

Requisitos

Experiência prévia com atendimento ao cliente, CS, suporte ou relacionamento;

Excelente comunicação verbal e escrita;

Perfil organizado, proativo e com senso de dono;

Capacidade de gerenciar múltiplos alunos e demandas simultaneamente;

Habilidade para conduzir conversas com clareza, empatia e direcionamento;

Familiaridade com ferramentas como CRM, planilhas e plataformas digitais;

Notebook próprio e internet estável;

Disponibilidade para atuar como PJ.

Diferenciais

Experiência prévia com infoprodutos ou educação digital;

Vivência com gestão de carteira de alunos;

Experiência com acompanhamento de jornadas educacionais;

Experiência com retenção e análise de churn;

Facilidade em conduzir calls e orientar alunos com segurança;

Perfil com interesse em crescimento para liderança de CS.