Líder de Atendimento - Curitiba/Marechal

Britânia Eletrodomésticos; Curitiba; On-site; BRL 50,000 - 73,000; Full time

Benefits offered by this job

VT

VA/VR

Plano Médico Unimed

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Convênio Farmácia

Descontos em Produtos Philco e Britâª

PPR

Job summary

Britânia Eletrodomésticos busca um supervisor de operações para liderar uma equipe de telemarketing/SAC, com foco em cumprir prazos regulatórios e manter padrões de atendimento. Você acompanhará resultados diários, proporá soluções e garantirá a gestão eficiente de recursos.

É desejável ensino superior em andamento, experiência em ambientes com SLA rigoroso e habilidades de liderança para desenvolver a equipe e manter um ambiente de trabalho positivo.

Qualifications

• Experiência como líder de equipe ou supervisor(a).
• Vivência em operações com prazos regulatórios ou SLA rigoroso.
• Ensino Superior cursando (Administração, Gestão, Direito ou áreas correlatas).

Responsibilities

• Fazer o acompanhamento das demandas de trabalho.
• Realizar o acompanhamento diário dos resultados individuais dos colaboradores.
• Propor soluções práticas para os problemas identificados.
• Acompanhar os prazos dos órgãos e tribunais, garantindo que nada fica por atender.
• Acompanhar indicadores internos para otimizar atividades.
• Planejamento de ações voltadas para melhorias de resultados.
• Feedbacks mensais e quinzenais.
• Desenvolvimento de potencialidades dos colaboradores.
• Propor estratégias diante de crises.
• Promover ambiente de trabalho positivo.
• Manter comunicação transparente com liderados.
• Gerir recursos e acompanhar o progresso de projetos da operação.
• Motivar e engajar equipes

Skills

Gestão de equipe

Tomada de decisão

Gestão do ambiente de trabalho

Education

Ensino Superior

Job description

Responsabilidades

• Fazer o acompanhamento das demandas de trabalho

DESCRIÇÃO

Responsabilidades

• Fazer o acompanhamento das demandas de trabalho
• Realizar o acompanhamento diário dos resultados individuais dos colaboradores
• Propor soluções práticas para os problemas identificados.
• Acompanhar os prazos dos órgãos e tribunais, garantind que nada deixará de ser atendido.
• Acompanhar os indicadores internos, a fim de otimizar suas atividades e direcionar de forma assertiva as atuações de acordo com as demandas.
• Planejamento de ações voltadas para melhorias de resultados
• Feedbacks mensais e quinzenais
• Desenvolvimento de potencialidades dos colaboradores
• Propor estratégias para atuação em situações de crise
• Promoção de ambiente de trabalho positivo
• Manter uma comunicação transparente com seus liderados
• Gerir recursos e administrar o progresso dos projetos propostos para a operação
• Motivação e engajamento de equipes

Requisitos

Experiência como líder de equipe ou supervisor(a); Vivência em operações com prazos regulatórios, órgãos externos ou ambientes com SLA rigoroso (ex.: SAC regulado, jurídico, ODC, Procon, Anatel, Ouvidoria); Ensino Superior Cursando (Administração, Gestão, Direito, Processos Gerenciais ou áreas correlatas).

• Local de trabalho: Curitiba, PR
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC
• Nível hierárquico: Supervisor

REQUISITOS

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

HABILIDADES

• Gestão do ambiente de trabalho
• Gerenciamento de equipe
• Tomada de decisão

BENEFÍCIOS

• VT
• VA/VR
• Plano Médico Unimed
• Plano Odontológico
• Seguro de Vida
• Convênio Farmácia
• Descontos em Produtos Philco e Britânia
• PPR