Assistente de Atendimento I - Marechal/Curitiba

Britânia Eletrodomésticos; Curitiba; Presencial; BRL 27 900 - 44 640; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Wellhub

Convênio Farmácia

PPR

Descontos em Philco/Britânia

VT

Plano Odontológico

Plano Médico Unimed

VA/VR

Seguro de Vida

Resumo da oferta

A Britânia Eletrodomésticos busca profissional para atuar no atendimento ao cliente em Curitiba, com foco no suporte via WhatsApp e CRM, trocas, garantias e pós-venda. O candidato trabalhará com cadastro de clientes, registro de histórico de solicitações e interação entre equipes técnica e comercial, buscando soluções rápidas e satisfatórias.

Requisitos incluem ensino médio completo, experiência sólida em SAC e excelente comunicação. Regime CLT, atuação presencial e benefícios disponíveis.

Qualificações

• Ensino Médio completo (ou Superior cursando/completo em Administração, Comunicação ou Gestão Comercial).
• Experiência sólida em Atendimento ao Cliente / SAC, com foco em pós-venda, trocas, devoluções ou suporte a garantias.
• Prática em atendimento via canais digitais, especialmente WhatsApp e Chat/E-mail.

Responsabilidades

• Realizar atendimento receptivo aos consumidores via WhatsApp (ASC) e CRM.
• Atualizar cadastros de clientes e registrar histórico completo de todas as solicitações nos sistemas.
• Prestar suporte para envio de 2ª via de Notas Fiscais e esclarecimento de dúvidas.
• Implantar e acompanhar pedidos de garantia (produtos e peças) via CRM.
• Realizar cadastro e tratativa de processos de troca (produtos e peças) no sistema Telecontrol.
• Intermediar a comunicação entre clientes e as equipes técnica/comercial.
• Acionar e alinhar com áreas internas para o direcionamento e solução de chamados.
• Realizar tratativas de solicitações em segunda instância (casos escalados por outros atendentes, dentro da alçada de negociação).
• Propor sugestões de melhorias em procedimentos e estratégias operacionais focado no atingimento das metas do setor.

Conhecimentos

Resolução de problemas

Comunicação

Agilidade

Relações com clientes

Formação académica

Ensino Médio completo

Administração

Comunicação

Gestão Comercial

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades

• Realizar o atendimento receptivo aos consumidores e fazer a gestão das interações via WhatsApp (plataforma ASC) e CRM.
• Atualizar cadastros de clientes e registrar histórico completo de todas as solicitações nos sistemas.
• Prestar suporte para envio de 2ª via de Notas Fiscais e esclarecimento de dúvidas.
• Implantar e acompanhar pedidos de garantia (produtos e peças) via CRM.
• Realizar cadastro e tratativa de processos de troca (produtos e peças) no sistema Telecontrol.
• Intermediar a comunicação entre clientes e as equipes técnica/comercial.
• Acionar e alinhar com áreas internas para o direcionamento e solução de chamados.
• Realizar tratativas de solicitações em segunda instância (casos escalados por outros atendentes, dentro da alçada de negociação).
• Propor sugestões de melhorias em procedimentos e estratégias operacionais focado no atingimento das metas do setor.

Requisitos

• Ensino Médio completo (ou Ensino Superior cursando/completo em Administração, Comunicação, Gestão Comercial ou áreas correlatas).
• Experiência sólida em Atendimento ao Cliente / SAC, preferencialmente focada em pós-venda, trocas, devoluções ou suporte a garantias.
• Prática e facilidade no atendimento via canais digitais, especialmente WhatsApp e Chat/E-mail (boa digitação e comunicação rápida).

Local de trabalho

• Curitiba, PR

Regime de contratação

• Efetivo – CLT

Jornada

• Período Integral

Área e especialização profissional

• Telemarketing - Backoffice

Nível hierárquico

• Analista

Habilidades

• Resolução de problemas
• Comunicação
• Agilidade
• Relações com clientes

Benefícios

• Wellhub
• Convênio Farmácia
• PPR
• Descontos em Produtos Philco e Britânia
• VT
• Plano Odontológico
• Plano Médico Unimed
• VA/VR
• Seguro de Vida