Assistente de Atendimento I - Marechal/Curitiba

Britânia Eletrodomésticos; Curitiba; On-site; BRL 27,900 - 44,640; Full time

Benefits offered by this job

Wellhub

Convênio Farmácia

PPR

Descontos em Philco/Britânia

VT

Plano Odontológico

Plano Médico Unimed

VA/VR

Seguro de Vida

Job summary

A Britânia Eletrodomésticos busca profissional para atuar no atendimento ao cliente em Curitiba, com foco no suporte via WhatsApp e CRM, trocas, garantias e pós-venda. O candidato trabalhará com cadastro de clientes, registro de histórico de solicitações e interação entre equipes técnica e comercial, buscando soluções rápidas e satisfatórias.

Requisitos incluem ensino médio completo, experiência sólida em SAC e excelente comunicação. Regime CLT, atuação presencial e benefícios disponíveis.

Qualifications

• Ensino Médio completo (ou Superior cursando/completo em Administração, Comunicação ou Gestão Comercial).
• Experiência sólida em Atendimento ao Cliente / SAC, com foco em pós-venda, trocas, devoluções ou suporte a garantias.
• Prática em atendimento via canais digitais, especialmente WhatsApp e Chat/E-mail.

Responsibilities

• Realizar atendimento receptivo aos consumidores via WhatsApp (ASC) e CRM.
• Atualizar cadastros de clientes e registrar histórico completo de todas as solicitações nos sistemas.
• Prestar suporte para envio de 2ª via de Notas Fiscais e esclarecimento de dúvidas.
• Implantar e acompanhar pedidos de garantia (produtos e peças) via CRM.
• Realizar cadastro e tratativa de processos de troca (produtos e peças) no sistema Telecontrol.
• Intermediar a comunicação entre clientes e as equipes técnica/comercial.
• Acionar e alinhar com áreas internas para o direcionamento e solução de chamados.
• Realizar tratativas de solicitações em segunda instância (casos escalados por outros atendentes, dentro da alçada de negociação).
• Propor sugestões de melhorias em procedimentos e estratégias operacionais focado no atingimento das metas do setor.

Skills

Resolução de problemas

Comunicação

Agilidade

Relações com clientes

Education

Ensino Médio completo

Administração

Comunicação

Gestão Comercial

Job description

Responsabilidades

• Realizar o atendimento receptivo aos consumidores e fazer a gestão das interações via WhatsApp (plataforma ASC) e CRM.
• Atualizar cadastros de clientes e registrar histórico completo de todas as solicitações nos sistemas.
• Prestar suporte para envio de 2ª via de Notas Fiscais e esclarecimento de dúvidas.
• Implantar e acompanhar pedidos de garantia (produtos e peças) via CRM.
• Realizar cadastro e tratativa de processos de troca (produtos e peças) no sistema Telecontrol.
• Intermediar a comunicação entre clientes e as equipes técnica/comercial.
• Acionar e alinhar com áreas internas para o direcionamento e solução de chamados.
• Realizar tratativas de solicitações em segunda instância (casos escalados por outros atendentes, dentro da alçada de negociação).
• Propor sugestões de melhorias em procedimentos e estratégias operacionais focado no atingimento das metas do setor.

Requisitos

• Ensino Médio completo (ou Ensino Superior cursando/completo em Administração, Comunicação, Gestão Comercial ou áreas correlatas).
• Experiência sólida em Atendimento ao Cliente / SAC, preferencialmente focada em pós-venda, trocas, devoluções ou suporte a garantias.
• Prática e facilidade no atendimento via canais digitais, especialmente WhatsApp e Chat/E-mail (boa digitação e comunicação rápida).

Local de trabalho

• Curitiba, PR

Regime de contratação

• Efetivo – CLT

Jornada

• Período Integral

Área e especialização profissional

• Telemarketing - Backoffice

Nível hierárquico

• Analista

Habilidades

• Resolução de problemas
• Comunicação
• Agilidade
• Relações com clientes

Benefícios

• Wellhub
• Convênio Farmácia
• PPR
• Descontos em Produtos Philco e Britânia
• VT
• Plano Odontológico
• Plano Médico Unimed
• VA/VR
• Seguro de Vida