Consultor(a) de Atendimento - Marechal/Curitiba

Britânia Eletrodomésticos; Curitiba; On-site; BRL 28,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Convênio Farmácia

Wellhub

Descontos em Produtos Philco e Britâ­•

PPR

Plano Médico Unimed

Plano Odontológico

VT

VA/VR

Seguro de Vida

Job summary

Britânia Eletrodomésticos contrata profissional para atuar no SAC em Curitiba, oferecendo atendimento aos clientes pelos canais digitais com foco em experiência ágil e cordial. O papel envolve orientar sobre produtos, compras e navegação nos canais de venda online, além de gerenciar trocas, devoluções e pós-venda.

É exigido Ensino Médio completo (ou cursando) e experiência com SAC, com competência em informática.

Qualifications

• Ensino Médio completo ou cursando.
• Experiência com atendimento ao cliente, SAC, Customer Service, Pós-venda ou áreas correlatas.
• Conhecimento básico em informática e Pacote Office.
• Experiência no registro, acompanhamento e tratativa de solicitações de clientes.
• Facilidade para navegar entre sistemas e consultar informações para análise de casos.

Responsibilities

• Realizar atendimento aos clientes por meio dos canais digitais, garantindo uma experiência ágil, cordial e eficiente.
• Prestar suporte e orientações sobre produtos, compras realizadas e navegação nos canais de venda online.
• Acompanhar e direcionar solicitações relacionadas a trocas, devoluções, cancelamentos, reclamações e demais demandas de pós-venda.
• Analisar e tratar ocorrências relacionadas a pedidos, identificando possíveis inconsistências e atuando junto às áreas responsáveis para resolução.
• Realizar contatos ativos com consumidores para esclarecimento de dúvidas, acompanhamento de solicitações e retorno de atendimentos.
• Identificar possíveis situações de fraude ou golpes, realizando os encaminhamentos necessários conforme os procedimentos internos.
• Apoiar processos relacionados a postagens e coletas de produtos junto aos Correios.
• Encaminhar atendimentos para áreas especializadas, como assistência técnica, e-commerce e plataformas parceiras, quando necessário.
• Contribuir para a qualidade do atendimento, garantindo o cumprimento dos prazos e a satisfação dos clientes.

Skills

Comunicação

Atenção aos detalhes

Senso de Urgência

Organização e Gestão de Demandas

Education

Ensino Médio completo

Job description

Responsabilidades

Realizar atendimento aos clientes por meio dos canais digitais, garantindo uma experiência ágil, cordial e eficiente.

DESCRIÇÃO

Responsabilidades

Realizar atendimento aos clientes por meio dos canais digitais, garantindo uma experiência ágil, cordial e eficiente.

Prestar suporte e orientações sobre produtos, compras realizadas e navegação nos canais de venda online.

Acompanhar e direcionar solicitações relacionadas a trocas, devoluções, cancelamentos, reclamações e demais demandas de pós-venda.

Analisar e tratar ocorrências relacionadas a pedidos, identificando possíveis inconsistências e atuando junto às áreas responsáveis para resolução.

Realizar contatos ativos com consumidores para esclarecimento de dúvidas, acompanhamento de solicitações e retorno de atendimentos.

Identificar possíveis situações de fraude ou golpes, realizando os encaminhamentos necessários conforme os procedimentos internos.

Apoiar processos relacionados a postagens e coletas de produtos junto aos Correios.

Encaminhar atendimentos para áreas especializadas, como assistência técnica, e-commerce e plataformas parceiras, quando necessário.

Contribuir para a qualidade do atendimento, garantindo o cumprimento dos prazos e a satisfação dos clientes.

Requisitos

Ensino Médio completo ou Cursando.

Experiência com atendimento ao cliente, SAC, Customer Service, Pós-venda ou áreas correlatas, com atuação em canais digitais como e-mail, chat, plataformas de atendimento, redes sociais e demais meios de relacionamento com consumidores.

Conhecimento básico em informática e Pacote Office.

Experiência no registro, acompanhamento e tratativa de solicitações de clientes.

Facilidade para navegar entre sistemas e consultar informações para análise de casos.

• Local de trabalho: Curitiba, PR
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC
• Nível hierárquico: Assistente

REQUISITOS

Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

HABILIDADES

• Comunicação
• Atenção aos detalhes
• Senso de Urgência
• Organização e Gestão de Demandas

BENEFÍCIOS

• Convênio Farmácia
• Wellhub
• Descontos em Produtos Philco e Britânia
• PPR
• Plano Médico Unimed
• Plano Odontológico
• VT
• VA/VR
• Seguro de Vida