Líder de Atendimento - Curitiba/Marechal

BRIT NIA; Curitiba; On-site; BRL 67,000 - 112,000; Full time

Job summary

A BRIT NIA busca um líder de equipe para acompanhar demandas de trabalho e resultados diários de colaboradores, propondo soluções para problemas identificados e garantindo prazos com órgãos regulatórios. O papel envolve gestão de indicadores, planejamento de melhorias e feedbacks periódicos para desenvolver potenciais da equipe.

O candidato deve estar cursando ensino superior em áreas correlatas e ter experiência prévia em ambientes com SLA rigoroso.

Qualifications

• Experiência como líder de equipe ou supervisor(a).
• Vivência em operações com prazos regulatórios, órgãos externos ou ambientes com SLA rigoroso.
• Ensino Superior Cursando (Administração, Gestão, Direito, Processos Gerenciais ou áreas correlatas).

Responsibilities

• Fazer o acompanhamento das demandas de trabalho
• Realizar o acompanhamento diário dos resultados individuais dos colaboradores
• Propor soluções práticas para os problemas identificados.
• Acompanhar os prazos dos órgãos e tribunais, garantindo que nada deixera de ser atendido.
• Acompanhar os indicadores internos, a fim de otimizar suas atividades e direcionar de forma assertiva as atuações de acordo com as demandas.
• Planejamento de ações voltadas para melhorias de resultados
• Feedbacks mensais e quinzenais
• Desenvolvimento de potencialidades dos colaboradores
• Propor estratégias para atuação em situações de crise
• Promoção de ambiente de trabalho positivo
• Manter uma comunicação transparente com seus liderados
• Gerir recursos e administrar o progresso dos projetos propostos para a operação
• Motivação e engajamento de equipes

Skills

Liderança

Gestão de SLA

Education

Superior em curso (Administração/Gestão/Direito/Processos Gerenciais ou áreas correlatas)

Job description

Responsabilidades:

• Fazer o acompanhamento das demandas de trabalho
• Realizar o acompanhamento diário dos resultados individuais dos colaboradores
• Propor soluções práticas para os problemas identificados.
• Acompanhar os prazos dos órgãos e tribunais, garantindo que nada deixera de ser atendido.
• Acompanhar os indicadores internos, a fim de otimizar suas atividades e direcionar de forma assertiva as atuações de acordo com as demandas.
• Planejamento de ações voltadas para melhorias de resultados
• Feedbacks mensais e quinzenais
• Desenvolvimento de potencialidades dos colaboradores
• Propor estratégias para atuação em situações de crise
• Promoção de ambiente de trabalho positivo
• Manter uma comunicação transparente com seus liderados
• Gerir recursos e administrar o progresso dos projetos propostos para a operação
• Motivação e engajamento de equipes

Requisitos:

• Experiência como líder de equipe ou supervisor(a);
• Vivência em operações com prazos regulatórios, órgãos externos ou ambientes com SLA rigoroso (ex.: SAC regulado, jurídico, ODC, Procon, Anatel, Ouvidoria);
• Ensino Superior Cursando (Administração, Gestão, Direito, Processos Gerenciais ou áreas correlatas).