Lider de Atendimento CRA

UNAMA; Belém; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma universidade em Belém do Pará está em busca de um líder para a equipe de atendimento ao aluno. O profissional será responsável por liderar operações, orientar a equipe e garantir a satisfação do cliente. É necessário estar cursando Ensino Superior em áreas relacionadas e ter experiência em liderança. Oferecemos benefícios como plano de saúde, ticket refeição e outras vantagens.

Serviços

Universidade Corporativa

Benefício Educacional (colaborador e dependentes)

Desconto em Clínicas-escolas

Day off (folga no mês de aniversário)

Ticket Refeição

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Benefício PAI

Benefício TOTAL PASS

Qualificações

• Experiência acima de 6 meses em cargos de liderança.
• Capacidade de monitorar e motivar a equipe.
• Habilidade em lidar com atendimento ao cliente.

Responsabilidades

• Liderar a execução das atividades operacionais de atendimento aos alunos.
• Orientar e monitorar a equipe nas atividades diárias.
• Monitorar a satisfação dos clientes e implementar planos de ação.

Conhecimentos

Liderança

Relacionamento Interpessoal

Próatividade

Empatia

Organização

Formação académica

Superior cursando em Administração, Relações Públicas, Gestão ou correlatos

Descrição da oferta de emprego

DESCRIÇÃO DA VAGA

Missão Do Cargo

• Realizar o atendimento ao aluno, buscando solucionar as questões apresentadas, com o máximo de agilidade, presteza e eficiência.
  
  

Descrição Do Cargo

• Liderar a execução das atividades operacionais e projetos relacionados ao atendimento presencial aos alunos de sua Unidade e da Central de Vestibular;
• Orientar a equipe na execução das atividades, monitorar o status das tarefas cotidianas e realizar atendimentos mais complexos, quando necessário;
• Liderar a equipe e motivar para atendimento dos ANS estabelecidos;
• Manter cooperação com as demais áreas da CRA;
• Monitorar o nível de satisfação dos clientes, internos e externos, e operacionalizar plano de ação acordado para corrigir eventuais problemas;
• Tirar dúvidas dos atendentes quanto a abertura e tratativa das manifestações na ferramenta;
• Garantir o padrão de antendimento e processo conforme orientação da mantenedora;
• Acompanhar o processo de Recrutamento e Seleção da equipe de atendentes;
• Realizar ou multiplicar treinamentos para a melhoria dos serviços.
  
  

Requisitos e Qualificações

• Superior cursando em Administração, Relações Públicas, Gestão ou correlatos.
• Liderança, Relacionamento Interpessoal, Próatividade, empatia, organização.
• Experiência acima de 6 meses.
  
  

Benefícios

• Universidade Corporativa.
• Benefício Educacional (colaborador e dependentes).
• Desconto em Clínicas-escolas (colaborador e dependentes).
• Day off (folga no mês de aniversário).
• Ticket Refeição.
• Plano de Saúde
• Plano Odontologico
• Benefício PAI
• Benefício TOTAL PASS