Líder de Atendimento

Palaciodasferramentas; Franca; Presencial; BRL 33 480 - 55 800; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência médica

Assistência odontológica

Seguro de vida

Resumo da oferta

A Palaciodasferramentas em Franca está em busca de um Líder de Atendimento para gerir a equipe de suporte técnico ao cliente. O candidato ideal deve ter ensino médio completo e experiência prévia na função, além de habilidades em comunicação e organização.

Responsabilidades incluem monitorar a qualidade dos atendimentos, aplicar treinamentos e organizar escalas de trabalho. Benefícios como assistência médica, odontológica e seguro de vida estão inclusos.

Qualificações

• Experiência prévia com atendimento ao cliente e liderança de equipe.
• Conhecimento em ferramentas de CRM ou sistemas de atendimento.
• Experiência com indicadores de desempenho (KPIs).

Responsabilidades

• Liderar a equipe de atendimento nos canais presencial, telefônico e digitais.
• Monitorar a qualidade dos atendimentos e propor melhorias contínuas.
• Definir prioridades e direcionar demandas operacionais.

Conhecimentos

Boa comunicação oral e escrita

Habilidade de organização

Liderança e gestão de pessoas

Formação académica

Ensino Médio completo

Ensino superior em andamento ou completo

Ferramentas

Pacote Office

Ferramentas de CRM

Descrição da oferta de emprego

1 posição

Não informado

Responsável por liderar a equipe de atendimento e suporte técnico ao cliente, garantindo a excelência na qualidade dos serviços prestados, a satisfação dos clientes e o cumprimento das metas estabelecidas. Atua na gestão de processos, resolução de problemas, acompanhamento de indicadores e desenvolvimento da equipe.

Responsabilidades:

Liderar a equipe de atendimento nos canais presencial, telefônico e digitais;

Monitorar a qualidade dos atendimentos e propor melhorias contínuas;

Definir prioridades e direcionar demandas operacionais;

Aplicar treinamentos e desenvolver a equipe;

Elaborar relatórios e analisar indicadores de desempenho;

Organizar escalas de trabalho, folgas e férias;

Identificar falhas nos processos e sugerir melhorias;

Desenvolver e revisar materiais de apoio do departamento.

Requisitos Obrigatórios:

Ensino Médio completo;

Experiência prévia com atendimento ao cliente e liderança de equipe;

Boa comunicação oral e escrita;

Conhecimento em Pacote Office;

Habilidade de organização e senso de responsabilidade.

Diferenciais Desejados:

Experiência em assistência técnica ou suporte técnico;

Ensino superior em andamento ou completo;

Conhecimento em ferramentas de CRM ou sistemas de atendimento;

Experiência com indicadores de desempenho (KPIs).

Competências Comportamentais:

Liderança e gestão de pessoas;

Comunicação clara e assertiva;

Empatia e foco no cliente;

Proatividade e senso de urgência;

Capacidade de resolução de problemas;

Trabalho em equipe.

Liderar a equipe de atendimento nos canais presencial, telefônico e digitais;

Monitorar a qualidade dos atendimentos e propor melhorias contínuas;

Definir prioridades e direcionar demandas operacionais;

Aplicar treinamentos e desenvolver a equipe;

Elaborar relatórios e analisar indicadores de desempenho;

Organizar escalas de trabalho, folgas e férias;

Identificar falhas nos processos e sugerir melhorias;

Desenvolver e revisar materiais de apoio do departamento.

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Seguro de vida

Localização

Avenida Santos Dumont, 1100, Loja Palácio das Ferramentas, Vila Santos Dumont, Franca - SP, Brasil, 14405-268