Líder de atendimento ao cliente

Precato; Itabira; Remote; BRL 89,000 - 156,000; Full time

Benefits offered by this job

Salário variável

Vale-alimentação/refeição (Flash)

Plano de saúde coparticipativo (Unimed

PLR (Participação nos Lucros e Resulta

Job summary

A Precato está buscando um líder para assumir a operação de atendimento virtual, garantindo produtividade, qualidade e eficiência. Você será responsável por desenvolver a equipe, monitorar indicadores e identificar oportunidades de melhoria.

Buscamos alguém com experiência em liderança de equipes, CRM, ferramentas digitais e análise de dados para otimizar a jornada do cliente e impulsionar vendas. A posição oferece salário compatível com o mercado e benefício de remuneração variável, além de

Qualifications

• Experiência anterior em liderança de equipes, preferencialmente em operações comerciais ou de atendimento.
• Conhecimento em CRM, sistemas e ferramentas digitais.
• Familiaridade com indicadores de atendimento, produtividade, qualidade e conversão.

Responsibilities

• Garantir a produtividade, a qualidade e a conversão dos atendimentos.
• Monitorar indicadores operacionais (tempo de primeira resposta, tempo de resolução, SLA, volume de atendimentos, taxa de agendamento).
• Identificar gargalos e propor planos de ação para melhorar resultados.
• Desenvolver estratégias para reduzir o tempo de atendimento e aumentar eficiência operacional.
• Realizar feedbacks e acompanhamentos de desempenho.

Skills

Liderança

Análise de dados

CRM

Comunicação

Tomada de decisão

Tools

Zendesk

HubSpot

Excel

Job description

Na Precato, acreditamos que grandes resultados são construídos por pessoas que buscam eficiência, inovação e evolução contínua. Nosso time trabalha para oferecer uma experiência de excelência aos clientes, combinando tecnologia, estratégia e desenvolvimento de pessoas.

Essa vaga é para quem tem perfil de liderança, visão analítica e interesse em transformar processos, desenvolver equipes e impulsionar resultados por meio de melhorias operacionais e soluções digitais.

Buscamos um(a) profissional para liderar a operação de atendimento virtual, garantindo produtividade, qualidade e eficiência. Essa pessoa será responsável por desenvolver a equipe, acompanhar indicadores e identificar oportunidades de melhoria, automação e evolução da jornada do cliente.

No dia a dia, você vai:

• Garantir a produtividade, a qualidade e a conversão dos atendimentos;
• Monitorar indicadores operacionais, como tempo de primeira resposta, tempo de resolução, SLA, volume de atendimentos e taxa de agendamento;
• Identificar gargalos e propor planos de ação para melhorar os resultados;
• Desenvolver estratégias para reduzir o tempo de atendimento e aumentar a eficiência operacional;
• Realizar feedbacks, reuniões individuais (1:1) e acompanhamentos de desempenho;
• Garantir a utilização adequada de ferramentas como Zendesk, HubSpot e demais sistemas da operação;
• Identificar oportunidades de automação e otimização de processos;
• Propor melhorias na jornada do cliente e nos fluxos de atendimento;
• Trabalhar em conjunto com outras áreas para implementar melhorias e desenvolver a operação virtual.

O que esperamos de você

• Experiência anterior com liderança de equipes, preferencialmente em operações comerciais ou de atendimento;
• Conhecimento em CRM, sistemas e ferramentas digitais;
• Familiaridade com indicadores de atendimento, produtividade, qualidade e conversão;
• Capacidade de analisar dados, identificar gargalos e propor soluções;
• Conhecimento do Pacote Office;
• Facilidade com tecnologia e aprendizado de novas ferramentas;
• Perfil analítico, estratégico e orientado a resultados;
• Boa comunicação, organização, proatividade e capacidade de tomada de decisão;
• Habilidade para desenvolver pessoas, lidar com prioridades e implementar mudanças;
• Autonomia, pensamento crítico e foco em melhoria contínua.

Será um diferencial se você tiver

• Experiência com operações de atendimento receptivo com foco em vendas;
• Vivência com chatbots, fluxos automatizados e integrações entre sistemas;
• Familiaridade com inteligência artificial aplicada à otimização de processos;
• Participação em projetos de transformação digital ou melhoria operacional;
• Experiência com Zendesk, HubSpot ou ferramentas similares.

O que oferecemos

• Salário e remuneração variável,
• Vale-alimentação/refeição (Flash)
• Plano de saúde coparticipativo (Unimed)
• PLR (Participação nos Lucros e Resultados)