Gerente de Atendimento | Suporte Técnico

RadarISP; Curitiba; Hybrid; BRL 180,000 - 240,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de vida

Vale alimentação

Auxílio mobilidade

Plano de saúde Unimed

Plano Odontológico

Job summary

A INFOHUB SOLUÇÕES LTDA procura um(a) Gerente de Atendimento para liderar a operação multicanal, elevando padrões de qualidade, satisfação do cliente e eficiência operacional em Curitiba. A posição exige visão estratégica, perfil orientado a dados e experiência em gestão de equipes de alto volume.

O profissional será responsável por dimensionamento, desenvolvimento de talentos, elaboração de relatórios para a diretoria e gerenciamento de crises, com mobilidade para viagens e mudança de cidade.

Qualifications

• Formação superior em Administração, Engenharia, Gestão de TI, Marketing ou áreas afins.
• Experiência sólida em liderança de operações de atendimento de porte médio a grande.
• Domínio de KPIs e satisfação (NPS/CSAT).
• Capacidade de liderar equipes de alto volume e clima organizacional.
• Análise de dados e dashboards para planos de ação.
• Experiência com CRM e automação de atendimento.
• Mobilidade para mudança de cidade e viagens; Curitiba ou RJ.

Responsibilities

• Liderança Operacional e Estratégica: Gerenciar a operação de atendimento multicanal (voz, chat, WhatsApp, e-mail e canais digitais), coordenando equipes de liderança.
• Gestão por Indicadores (KPIs): Monitorar metas globais da área, incluindo NPS, CSAT, FCR, TME, TMA e turnover.
• Eficiência e Dimensionamento: Planejar capacidade operacional (workforce management) e otimizar custos e recursos.
• Desenvolvimento de Talentos: Promover planos de desenvolvimento e programas de reconhecimento.
• Interface Executiva: Elaborar relatórios para a diretoria e alinhar diretrizes com o crescimento do negócio.
• Gestão de Crises e Escalonamentos: Conduzir planos de contingência em incidentes operacionais.

Skills

Liderança de equipes

Gestão de Contact Center

Capacidade analítica

Visão de processos

Education

Graduação completa

Tools

Power BI

Excel avançado

Job description

Descrição da vaga

Buscamos pessoas candidatas que gostem de assumir desafios.

A Brasil TecPar é uma das maiores e mais inovadoras plataformas de consolidação em telecomunicações e tecnologia do Brasil. Com presença estratégica nacional, conectamos pessoas, governos e empresas com soluções de ponta em conectividade e infraestrutura digital.

Para liderar nossa frente de relacionamento e suporte ao cliente em escala, buscamos um(a) Gerente de Atendimento com visão estratégica, mentalidade orientada a dados e paixão genuína por gestão de pessoas. Essa liderança será responsável por orquestrar a operação de atendimento multicanal, elevar os padrões de qualidade e garantir que a jornada do cliente seja sinônimo de eficiência e satisfação contínua.

Profissionais com Deficiência e/ou Reabilitados, Seu Talento é Precioso para Nós!

Estamos comprometidos em construir um banco de talentos diversificado e inclusivo. Acreditamos que a verdadeira inovação nasce da diversidade e inclusão. A nossa missão é simplificar a vida com tecnologia e conectividade, e para isso, valorizamos cada indivíduo que contribui para o nosso sucesso.

Cultivamos um Ambiente de Crescimento:

Relacionamento interpessoal valorizado.

Determinação para atingir resultados.

Transparência em todas as nossas ações e comunicações.

Responsabilidades e atribuições

• Liderança Operacional e Estratégica: Gerenciar a operação de atendimento multicanal (voz, chat, WhatsApp, e-mail e canais digitais), coordenando coordenadores, supervisores e equipes de linha de frente.

• Gestão por Indicadores (KPIs): Monitorar e responder pelas metas globais da área, incluindo NPS, CSAT, FCR (First Contact Resolution), TME, TMA, taxa de abandono, absenteísmo e turnover.

• Eficiência e Dimensionamento: Atuar no planejamento de capacidade operacional (workforce management), dimensionamento de escalas e otimização de custos e recursos da área.

• Desenvolvimento de Talentos: Promover planos de desenvolvimento individual (PDI), trilhas de capacitação, programas de reconhecimento e sucessão dentro da estrutura de atendimento.

• Interface Executiva: Elaborar relatórios executivos e apresentações de resultados operacionais para a diretoria, alinhando as diretrizes de atendimento ao crescimento do negócio.

• Gestão de Crises e Escalonamentos: Conduzir planos de contingência em incidentes operacionais de rede ou picos de demanda crítica.

Requisitos e qualificações

• Formação acadêmica: ensino superior completo em Administração, Engenharia, Gestão de TI, Marketing, Processos Gerenciais ou áreas afins.

• Experiência comprovada: sólida trajetória em posições de liderança de gestão de operações de atendimento/contact center de médio a grande porte.

• Domínio de métricas: expertise no acompanhamento e controle de KPIs operacionais de atendimento e métricas de satisfação (NPS/CSAT).

• Gestão de pessoas: habilidade comprovada em liderar equipes de alto volume, engajar lideranças intermediárias e gerenciar clima organizacional.

• Capacidade analítica: conhecimento em ferramentas de gestão de dados (Power BI, Excel avançado) e capacidade de transformar números em planos de ação imediatos.

• Visão de processos e tecnologia: vivência na implantação ou gestão de ferramentas de CRM e automações de atendimento.

• Mobilidade: disponibilidade para mudança de cidade e viagens; (Curitiba ou Rio de Janeiro)

Informações adicionais

Quanto a benefícios trabalhamos com:

• Seguro de vida;
• Vale alimentação;
• Auxílio mobilidade;
• Plano de saúde Unimed;
• Plano Odontológico;